網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機怎么一直在一個(gè)商戶(hù)上,樂(lè )刷被指擅自修改POS機費率的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機怎么一直在一個(gè)商戶(hù)上的問(wèn)題，今天pos機之家(www.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機怎么一直在一個(gè)商戶(hù)上
#315全民季#按：3·15“隱藏式消費”專(zhuān)題是由消費者報道、時(shí)代周報共同推出的315特別專(zhuān)題，旨在以消費觀(guān)察報告、行業(yè)數據報道、投訴監督報道等引導消費領(lǐng)域積極行動(dòng)，讓消費更放心。
近期，樂(lè )刷科技有限公司（下稱(chēng)“樂(lè )刷”）可謂麻煩纏身。隨著(zhù)前期POS機漲價(jià)潮的出現，眾多用戶(hù)不滿(mǎn)樂(lè )刷“偷漲”費率，其費率從0.6%上漲至2%。與此同時(shí)，涉嫌誘導消費者申請辦理POS機、押金不退等問(wèn)題成了投訴重災區，一時(shí)間深陷“投訴漩渦”。
黑貓投訴平臺顯示，關(guān)于樂(lè )刷的投訴高達3.4萬(wàn)宗。不過(guò)，樂(lè )刷此前曾在其官網(wǎng)發(fā)布通告稱(chēng)，樂(lè )刷2022年度的客戶(hù)投訴數量為零，該說(shuō)法難免讓人啞然失笑。
究竟是怎么一回事呢？《消費者報道》展開(kāi)了調查……
圖片來(lái)源：樂(lè )刷官網(wǎng)
費率暴漲，刷一萬(wàn)收取200元手續費“商家（樂(lè )刷）在沒(méi)有明確告知商戶(hù)的情況下，私自更改pos機費率導致我每個(gè)月?lián)p失1431元?！皝?lái)自湖南長(cháng)沙的張熙（化名）是一名商戶(hù)，在2月24日通過(guò)樂(lè )刷POS機交易時(shí)發(fā)現，刷卡70000元，最終實(shí)際到賬為68569元，共扣除其費用1431元。也就是說(shuō)，該筆交易的費率為2.0%。
張熙告訴消費者報道記者，他使用樂(lè )刷POS機已兩年有余，此前其交易費率為0.6%，即每刷10000元，樂(lè )刷需要收取60元的費用。“之前用著(zhù)覺(jué)得還好，因為它到賬也比較及時(shí)，到賬基本也就是0.6%的一個(gè)費率，我是能接受的。但這次多收了1000多元，和以往相差太大了，收到短信通知時(shí)我才注意到這個(gè)數?！?/p>
至于為何交易扣除了這么多錢(qián)？張熙曾撥打樂(lè )刷客服了解情況，“我打給了客服，他們客服說(shuō)（上漲費率）是從今年1月份開(kāi)始的?！辈贿^(guò)，張熙在此之前并不知曉費率上漲一事，從未收到來(lái)自樂(lè )刷的短信、電話(huà)通知?！?strong>客服說(shuō)他們的APP有發(fā)布公告，但我們是用POS機，并不用APP，那公告我也看不到啊?！?/strong>
圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng )意
來(lái)自河南洛陽(yáng)的宋逸（化名）是一名POS機代理商，平日負責給商戶(hù)安裝樂(lè )刷POS機。他在2月末通過(guò)商戶(hù)反饋樂(lè )刷費率上漲才得知此事，如今為此苦惱不已，“現在商戶(hù)們天天找我，找到我頭疼?！?/p>
“原本POS機的費率是刷1萬(wàn)扣55元，現在是刷1萬(wàn)扣200元，這導致大家在不知情的情況下刷了好多錢(qián)?！彼我莞嬖V消費者報道記者，當時(shí)辦理的時(shí)候機器費率是0.55%，在沒(méi)有通知用戶(hù)的情況下，單方面將用戶(hù)使用的機器費率漲價(jià)至2.0%。此外，每刷任意一筆交易時(shí)，還要另外收取3元的手續費。
宋逸認為，樂(lè )刷此舉是亂漲價(jià)的行為，在沒(méi)有通知用戶(hù)的情況下漲費率會(huì )給用戶(hù)造成重大的經(jīng)濟損失。對此，他曾多次與樂(lè )刷溝通，要求退回多收取的手續費未果。至于為何出現漲價(jià)的情況，宋逸告訴消費者報道記者，“對方說(shuō)是因為市場(chǎng)波動(dòng)導致價(jià)格上漲?！?/p>
有支付從業(yè)者向媒體表示，信用卡套現交易量下降是上調費率的重要原因之一。一直以來(lái)，信用卡套現業(yè)務(wù)是一些支付公司賴(lài)以生存的“潛規則”。實(shí)際上，信用卡套現業(yè)務(wù)正在被監管、銀行以及大型支付機構層層壓制。
消費者報道通過(guò)樂(lè )刷官網(wǎng)了解到，2022年10月，樂(lè )刷在公告欄發(fā)布《關(guān)于部分特約商戶(hù)貸記卡刷卡手續費調整的通知》（下稱(chēng)“通知”），通知顯示，2022年10月25日20時(shí)起，對部分商戶(hù)貸記卡刷卡手續費進(jìn)行差異化調整，調整后特約商戶(hù)貸記卡刷卡手續費率區間為0.52%至2%（以實(shí)際執行費率為準）。
記者通過(guò)與多名樂(lè )刷用戶(hù)交流得知，平日里他們并不會(huì )關(guān)注樂(lè )刷的官網(wǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)實(shí)際交易后才得知費率上漲一事。他們向樂(lè )刷官方討要合理解釋時(shí)，對方便以“官網(wǎng)已發(fā)布相關(guān)通告”的解釋搪塞過(guò)去。如此看似合理，有跡可循，但細究之，則是片面考慮自身利益，卻沒(méi)有做到充分告知用戶(hù)的舉動(dòng)。
此外，消費者報道記者了解到，除了樂(lè )刷，從2022年開(kāi)始已有多家支付公司上調了POS機費率，暴漲的POS機費率引發(fā)眾多用戶(hù)的不滿(mǎn)，商家苦不堪言。
不過(guò)，針對POS機費率上漲的問(wèn)題，多名代理表示有“破解方法”，只要停用老POS機，換成相同品牌的新POS機，費率會(huì )恢復到漲價(jià)前的水平。
樂(lè )刷官方發(fā)布“零投訴”公告在黑貓投訴平臺上，關(guān)于樂(lè )刷的投訴高達3.4萬(wàn)宗，其主要內容為亂漲費率、客服態(tài)度差、假裝銀行的工作人員騙取開(kāi)POS機等。有意思的是，在今年1月13日，樂(lè )刷在官網(wǎng)發(fā)布了《樂(lè )刷科技2022年關(guān)于客戶(hù)投訴及處理情況的信息披露公告》，公告顯示，2022年度的客戶(hù)投訴情況，其交易類(lèi)客戶(hù)投訴事件、服務(wù)類(lèi)客戶(hù)投訴事件的數量均為零。其投訴數據的統計是否以官方投訴舉報熱線(xiàn)作為唯一的信息來(lái)源，我們不得而知。
在此情況下，樂(lè )刷官方“零投訴”的說(shuō)法，難免讓人啞然失笑。面對大量的網(wǎng)絡(luò )投訴，眾多用戶(hù)的怨聲載道，樂(lè )刷是否選擇了無(wú)視？“零投訴”的說(shuō)法，或許只是自欺欺人。
值得一提的是，在黑貓投訴平臺上，有不少用戶(hù)反映樂(lè )刷的工作人員誘導其辦理樂(lè )刷pos機。消費者報道記者結合多宗相關(guān)投訴發(fā)現，樂(lè )刷員工大多以“刷399元的固定金額才能激活POS機，且該筆費用在半年后會(huì )返還到用戶(hù)的銀行卡賬號”“開(kāi)機刷首金承諾返還”“無(wú)需額外費用”等話(huà)術(shù)誘導用戶(hù)辦理樂(lè )刷POS機。據多名用戶(hù)描述，使用半年后樂(lè )刷并未返還該筆費用。
圖片來(lái)源：黑貓投訴
此前，央視曾曝光“免費贈送POS機騙局”，2022年7月，武漢警方梳理警情發(fā)現，多名商戶(hù)反映在武漢某科技公司免費領(lǐng)取POS機后被騙。民警走訪(fǎng)調查發(fā)現，被騙商戶(hù)交納49元保證金后，很快就能收到一部POS機，但想要正常使用，還要再交399元進(jìn)行激活。公司承諾激活后會(huì )立即返還全部費用，但商戶(hù)們僅收到了49元的保證金。
此外，有消費者反映，樂(lè )刷的工作人員冒充銀行工作人員上門(mén)辦理信用卡，實(shí)則讓消費者購買(mǎi)樂(lè )刷POS機?！埃▽Ψ剑┻€向我承諾，如果信用卡辦理不成功，退還樂(lè )刷POS機器的費用。結果沒(méi)辦理成功，聯(lián)系樂(lè )刷客服也不退還我費用，找辦理人員一直推?！币幻M者發(fā)現自己被騙后在黑貓平臺發(fā)起了投訴。
圖片來(lái)源：黑貓投訴
除了樂(lè )刷科技，相似情形早已屢見(jiàn)報端。據北京商報報道，第三方持牌支付機構快錢(qián)支付清算信息有限公司（下稱(chēng)“快錢(qián)”）也曾以辦理信用卡為由推銷(xiāo)POS機，宣稱(chēng)免費辦理機具，不需查看營(yíng)業(yè)執照；在實(shí)際套現過(guò)程中，系統甚至會(huì )為用戶(hù)自動(dòng)匹配到附近商戶(hù)，通過(guò)變造交易來(lái)規避風(fēng)險。
深陷投訴漩渦的樂(lè )刷屢次被開(kāi)罰單天眼查信息顯示，樂(lè )刷成立于2013年。目前的法人是孫陽(yáng)、總經(jīng)理為吳剛，由深圳市移卡科技有限公司（9923.HK）全資控股。2021年初，移卡創(chuàng )始人劉穎麒退出樂(lè )刷法人及執董職位。
去年11月，樂(lè )刷旗下應用“樂(lè )POS”因存在應用數據任意備份風(fēng)險等4項違規行為被深圳市公安局南山分局作出警告的行政處罰，并責令改正。
在合規問(wèn)題上，樂(lè )刷屢次被開(kāi)罰單。成了被罰“?？汀?。
2021年1月，中國人民銀行杭州中心支行作出的行政處罰決定書(shū)顯示，樂(lè )刷的浙江分公司因違反有關(guān)清算管理規定，被予以警告并共罰沒(méi)290.34萬(wàn)元。時(shí)任樂(lè )刷浙江分公司總經(jīng)理董昱也被予以警告并處罰款10萬(wàn)元。
2021年5月，中國人民銀行南寧中心支行作出的行政處罰信息公示表顯示，樂(lè )刷廣西分公司又因未按規定開(kāi)展客戶(hù)身份識別；未準確標識并完整發(fā)送交易信息；特約商戶(hù)收單銀行結算賬戶(hù)管理不到位；為不滿(mǎn)足條件的特約商戶(hù)提供T+0資金結算服務(wù)等四項違法行為，被罰款80.1萬(wàn)元。此外，時(shí)任樂(lè )刷廣西分公司的副總經(jīng)理因未按規定開(kāi)展客戶(hù)身份識別，被罰款3.8萬(wàn)元。
此外，2020年8月，樂(lè )刷因未按規定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險管理措施；其他危及支付機構穩健運行、損害客戶(hù)合法權益或危害支付服務(wù)市場(chǎng)的違法違規行為等問(wèn)題被罰34萬(wàn)元。
《消費者報道》針對上述問(wèn)題向樂(lè )刷科技有限公司發(fā)送采訪(fǎng)函問(wèn)詢(xún)，截至發(fā)稿日，對方?jīng)]有任何回復。
以上就是關(guān)于pos機怎么一直在一個(gè)商戶(hù)上,樂(lè )刷被指擅自修改POS機費率的知識，后面我們會(huì )繼續為大家整理關(guān)于pos機怎么一直在一個(gè)商戶(hù)上的知識，希望能夠幫助到大家！
