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工行pos機微信支付寶預授權
一 對受疫情影響的小微企業(yè)提供授信、展期、續貸、降息降費的優(yōu)惠政策
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新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，工商銀行山東省分行認真貫徹落實(shí)金融“30條”措施等監管要求，強化責任擔當，按照“特事特辦、急事急辦”原則，努力為全省小微企業(yè)提供全方位金融支持，結合山東實(shí)際情況制定出臺了疫情期間“普惠金融工作十條意見(jiàn)”，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品、普惠重點(diǎn)政策、風(fēng)險管理以及疫情期間工作規程進(jìn)行了規范和明確。
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（一）具體優(yōu)惠政策
1.授信方面。工商銀行重點(diǎn)加大對人民銀行、發(fā)改委及工信部聯(lián)合發(fā)布名單以及各地省級人民政府推薦名單內的疫情防控重點(diǎn)企業(yè)信貸支持力度，疫情期間上調用于防疫抗疫或物資保障的信用類(lèi)貸款額度至1000萬(wàn)元；此類(lèi)企業(yè)辦理?yè)ｎ?lèi)貸款，因疫情原因無(wú)法在貸款發(fā)放前辦妥擔保手續的，可采用階段性信用方式。
2.展期續貸方面。對線(xiàn)下辦理信貸業(yè)務(wù)的小微企業(yè)客戶(hù)，特別是受疫情影響較大的零售、住宿、餐飲等行業(yè)，工商銀行綜合運用展期、續貸、再融資、變更還款計劃、結息周期調整等方式，滿(mǎn)足借款人對貸款資金的連續使用需求，解決小微企業(yè)階段性還款困難；同時(shí)，對貸款到期日在今年春節假期延長(cháng)期間但暫不能按時(shí)還款的小微企業(yè)客戶(hù)，不計為違約。對3月末前貸款到期的經(jīng)營(yíng)快貸業(yè)務(wù)，經(jīng)小微企業(yè)客戶(hù)申請后，統一實(shí)施180天的無(wú)還本續貸；對3月末貸款到期的法人網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)實(shí)施延期；對4月末到期的e抵快貸和經(jīng)營(yíng)快貸業(yè)務(wù)實(shí)施續貸。
3.降息減費方面。對于全國性名單內企業(yè)，工商銀行按照專(zhuān)項再貸款支持政策，提供優(yōu)惠利率的信貸支持，確保企業(yè)貸款利率不高于貸款發(fā)放時(shí)最近一次公布的一年期LPR減100BP；對于地方性名單內企業(yè)，疫情防控期間，省分行在總行掌握下限之上，自主提供優(yōu)惠利率支持；對于名單外的疫情防控相關(guān)企業(yè)，由省分行審批后報送總行統一調整；對于辦理e抵快貸的小微企業(yè)客戶(hù)，工商銀行提供優(yōu)惠利率支持，3月份執行LPR減15BP。同時(shí)，我行將嚴格遵守“七不準、四公開(kāi)”“兩禁兩限”等監管要求和行內相關(guān)制度，嚴格禁止“存貸掛鉤、以貸引存”“轉嫁成本”“以貸收費”“借貸搭售”等違規行為。
（二）優(yōu)惠政策執行期限
疫情期間總省行出臺的各項優(yōu)惠政策執行期限至疫情結束，后續如遇總行利率變動(dòng)將遵照新利率執行。
（三）優(yōu)惠政策適用范圍
疫情期間各項優(yōu)惠政策適用于工商銀行小微企業(yè)客戶(hù)。
（四）各級機構負責部門(mén)及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省行及各二級分行普惠金融事業(yè)部。省分行聯(lián)系人：孟穎0531-66681517。
（五）優(yōu)惠政策操作流程、審批時(shí)限
1.開(kāi)辟綠色通道。對于受疫情影響而資金流承壓，開(kāi)工后資金缺口增大的小微企業(yè)，工商銀行按照“急事急辦、特事特辦”的原則，開(kāi)辟綠色通道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升融資服務(wù)效率。
2.提高審批效率。對疫情防控重點(diǎn)企業(yè)，以及受疫情影響嚴重的領(lǐng)域和地區，工商銀行建立快速審批通道并安排專(zhuān)人審批相關(guān)業(yè)務(wù)，提高辦理效率。
3.優(yōu)化盡調模式。疫情期間，貸款經(jīng)辦行可采用遠程視頻方式開(kāi)展盡職調查，并借助工商、稅務(wù)、海關(guān)等數據及融安e信、企查查、天眼查等手段進(jìn)行交叉驗證；對需集體審議的事項，可結合本行實(shí)際，靈活采用Notes郵件征求意見(jiàn)、電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議等非現場(chǎng)方式審議；對貸款存續期需現場(chǎng)核查的事項，也可通過(guò)遠程視頻及照片等方式核實(shí)。
4.簡(jiǎn)化續貸手續。近期工商銀行印發(fā)新版續貸和“年審制”貸款管理辦法，進(jìn)一步完善產(chǎn)品設計，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做好疫情期間小微貸款接續和中長(cháng)期貸款供給服務(wù)。
（六）客戶(hù)需準備的材料或需配合所做工作
小微企業(yè)客戶(hù)辦理線(xiàn)上融資業(yè)務(wù)資料包括：
1.營(yíng)業(yè)執照（含“統一社會(huì )信用代碼”）；特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證，同意在我行融資的股東會(huì )決議；
2.企業(yè)主有效身份證件；企業(yè)主配偶有效身份證件、結婚證（或單身聲明）；
3.企業(yè)主保證承諾書(shū)；企業(yè)主配偶保證承諾書(shū)；
4.企業(yè)評級補充收集信息相關(guān)證明資料；
5.證明經(jīng)營(yíng)流水真實(shí)性的相關(guān)材料；
6.經(jīng)營(yíng)快貸信息核實(shí)表；
7.其他資料。
（七）優(yōu)惠政策查詢(xún)渠道
可通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)省行普惠金融事業(yè)部聯(lián)系人員。
二 對受疫情影響的個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主提供授信、展期、續貸、降息降費的優(yōu)惠政策
疫情防控期間，我行推薦廣大個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主使用線(xiàn)上融資渠道辦理業(yè)務(wù)，我行線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)快貸、e抵快貸產(chǎn)品具有“及時(shí)審批、快速到賬、隨借隨還”等優(yōu)勢，在享有便捷服務(wù)的同時(shí)，可有效減少人員流動(dòng)和疫情傳播風(fēng)險。
具體優(yōu)惠措施
1.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品。對3月末前貸款到期的經(jīng)營(yíng)快貸個(gè)人類(lèi)客戶(hù)，工商銀行通過(guò)短信方式告知客戶(hù)后，批量實(shí)施180天的無(wú)還本續貸。對于受疫情影響還款困難的個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主，工商銀行為個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款（指個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人商用車(chē)貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、扶貧小額貸款、創(chuàng )業(yè)擔保貸款等線(xiàn)下產(chǎn)品，下同）提供了延期待扣、寬限期、展期等延期還款方式。
2.個(gè)人創(chuàng )業(yè)擔保貸款產(chǎn)品。在征得當地財政（承擔保證及付息責任）同意的前提下，個(gè)人創(chuàng )業(yè)擔保貸款展期一次、最長(cháng)不超過(guò)一年。
3.e抵快貸線(xiàn)上產(chǎn)品。對于辦理e抵快貸的個(gè)人類(lèi)客戶(hù)，工商銀行提供優(yōu)惠利率支持，3月份執行LPR減15BP。
優(yōu)惠政策執行期限
優(yōu)惠政策適用范圍
疫情期間各項優(yōu)惠政策適用于工商銀行小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶(hù)。
各級機構負責部門(mén)及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省分行負責部門(mén)：工商銀行山東省分行普惠金融事業(yè)部；省分行聯(lián)系人：孟穎0531-66681517省市行普惠金融事業(yè)部。
優(yōu)惠政策操作流程、審批時(shí)限
疫情伊始，工商銀行山東省分行將線(xiàn)上產(chǎn)品作為支持防疫抗疫小微企業(yè)的主打產(chǎn)品，及時(shí)制定疫情期間小微企業(yè)融資申請指南，指導小微企業(yè)客戶(hù)線(xiàn)上申請融資，確保便捷服務(wù)。
客戶(hù)需準備的材料或需配合所做工作
小微企業(yè)主辦理線(xiàn)上融資業(yè)務(wù)通用資料包括：本人身份證；配偶的有效身份證件、結婚證；配偶共同債務(wù)人承諾書(shū)；證明經(jīng)營(yíng)流水真實(shí)性的相關(guān)材料；其他材料。
優(yōu)惠政策查詢(xún)渠道
可通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)省行普惠金融事業(yè)部聯(lián)系人員。
三 對受疫情影響的個(gè)人提供消費貸款還本付息延期、降息減費的優(yōu)惠政策
疫情發(fā)生后，針對個(gè)人貸款還款問(wèn)題，我行制定了針對具體特定個(gè)貸客群的靈活還款政策，全力保障特殊時(shí)期特定人群的個(gè)人貸款還款服務(wù)需求。
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具體優(yōu)惠政策
1.延長(cháng)還款期限。受疫情影響還款能力下降的個(gè)人貸款（融e借除外）均可辦理貸款延長(cháng)還款期限（下簡(jiǎn)稱(chēng)展期）。一年以?xún)鹊膫€(gè)人貸款，展期期限累計不得超過(guò)原貸款期限，展期后貸款期限超過(guò)一年（含）的可采用按月還息到期一次性還款等還款方式；一年以上的個(gè)人貸款，展期期限累計與原貸款期限相加，不得超過(guò)該貸款品種規定的最長(cháng)貸款期限。暫時(shí)調整個(gè)人消費、個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款（個(gè)人助學(xué)貸款、個(gè)人自用車(chē)貸款除外）最長(cháng)期限，在現有產(chǎn)品制度規定的基礎上增加1年，以便客戶(hù)合規辦理展期，新發(fā)放貸款繼續執行原規定。
2.調整還款寬限期。受疫情影響還款能力下降、失去收入來(lái)源的個(gè)人貸款（融e借除外），可按我行相關(guān)規定，提供還款寬限期，取消寬限期只能使用一次、寬限期內必須還息的限制性規定，延長(cháng)最長(cháng)寬限期至1年。新發(fā)放融e借貸款可申請不超過(guò)6個(gè)月的還款寬限期。
3.按照當地公積金管理中心及軍隊住房資金管理部門(mén)的要求，疫情防控期間為公積金貸款客戶(hù)提供保障服務(wù)，對我行負責明細核算的公積金貸款，可提供延期待扣和寬限期服務(wù)。
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優(yōu)惠政策執行期限
根據疫情發(fā)展整體形勢及總行通知要求執行。
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優(yōu)惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶、疫情防控需要隔離觀(guān)察人員及配偶，參加疫情防控工作人員和受疫情影響失去收入來(lái)源的人員，經(jīng)核實(shí)后，對個(gè)人貸款借款人因不便還款而發(fā)生的逾期，不計為違約，退還已計收貸款罰息，恢復征信逾期記錄。
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具體負責部門(mén)及聯(lián)系方式
省行及各二級分行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部。省行聯(lián)系人：鄧延東0531-66681539。
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優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節、審批時(shí)限及向客戶(hù)反饋方式
疫情期間個(gè)人貸款相關(guān)流程指引
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客戶(hù)需準備的資料或需配合所做工作
疫情期間個(gè)人貸款相關(guān)流程指引
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優(yōu)惠政策查詢(xún)渠道
疫情期間，個(gè)人網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、手機銀行在線(xiàn)客服、95588電話(huà)銀行人工服務(wù)、微信客戶(hù)服務(wù)公眾號和貸款經(jīng)辦行等線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道均可為客戶(hù)提供個(gè)貸還款咨詢(xún)，貸款經(jīng)辦行負責直接受理并提供個(gè)貸差異化服務(wù)。
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其他需要說(shuō)明的事項
為合理滿(mǎn)足客戶(hù)需求，按照特事特辦原則，對疫情期間無(wú)法親自來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，可在申請資料（包括格式文本或客戶(hù)手寫(xiě)聲明）上簽字，并手持需要提供的資料與客戶(hù)經(jīng)理視頻通話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理或調查人對手機視頻、對話(huà)記錄進(jìn)行截圖，將資料照片和手機截圖作為客戶(hù)申請資料。對未涉及主合同數量、價(jià)款、幣種、利率等加重債務(wù)人債務(wù)的變更和延長(cháng)主合同履行期限的變更，疫情期間保證人不便確認或等待保證人確認嚴重影響業(yè)務(wù)效率的，可遵循“未加重保證責任”原則審查審批相關(guān)業(yè)務(wù)。待疫情結束后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)辦妥補交資料、核驗簽字等手續。
四 對受疫情影響的個(gè)人提供信用卡息費調整、延期還款及征信調整的優(yōu)惠政策
為最大限度降低疫情對工銀信用卡持卡人權益的影響，按照“一事一策、特事特辦、急事急辦”原則，我行制定了十項信用卡客戶(hù)服務(wù)應急處理措施。尤其是對參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在我行的個(gè)人貸款、信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的不計為違約。
（一）具體優(yōu)惠政策
1.提供還款期限延長(cháng)服務(wù)。參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間在我行信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，適當延長(cháng)還款期，不視為違約，不進(jìn)入違約客戶(hù)名單。同時(shí)根據客戶(hù)實(shí)際情況及合理需求，提供重新安排還款計劃及征信調整等服務(wù)。
2.提供費用減免服務(wù)。參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間信用卡違約金等相關(guān)費用可給予免除收取，因系統等原因無(wú)法直接免除收取的，可采用先收后免方式。
3.提供緊急調額服務(wù)。為疫區需要支付治療押金等費用的個(gè)人信用卡客戶(hù)，以及用于疫情防控的公務(wù)卡客戶(hù)，提供緊急調額服務(wù)，保障疫情期間的資金需求。
4.提供異地緊急取現服務(wù)。對于個(gè)人信用卡因掛失、過(guò)期、卡片損壞等原因無(wú)法使用的情況，客戶(hù)可在異地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理緊急取現業(yè)務(wù)。
5.加大疫區信用卡服務(wù)力度，保障客戶(hù)消費、取現、支付等不受影響；對于客戶(hù)反映的各類(lèi)因疫情引發(fā)的用卡需求，按照一事一策提供靈活解決方案。
6.為疫區提供二維碼收款碼等聚合支付服務(wù)。加急為相關(guān)醫療、公益機構商戶(hù)建檔開(kāi)戶(hù)，同時(shí)總行將協(xié)調微信、支付寶建立特殊行業(yè)費率申請綠色通道，盡快完成特殊費率審批工作。
7.根據實(shí)際需要調增二維碼收款碼等交易限額，滿(mǎn)足相關(guān)公益機構支付受理及捐贈收款需求。
8.對于參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，暫停信用卡催收工作，后續視疫情減輕或解除等實(shí)際情況再行恢復。
9.工總行商戶(hù)服務(wù)中心與遠程銀行中心電話(huà)坐席人員將為疫區商戶(hù)提供7*24小時(shí)電話(huà)和線(xiàn)上服務(wù)，及時(shí)響應和解決商戶(hù)收款及對賬的相關(guān)咨詢(xún)和問(wèn)題。
10.建立信用卡疫情防控應急服務(wù)和科技保障支持綠色通道，開(kāi)通“工銀e生活”APP線(xiàn)上捐款渠道，為社會(huì )各界提供全天候24小時(shí)在線(xiàn)捐款服務(wù)，捐款額全額入賬，免收服務(wù)手續費。
（二）優(yōu)惠政策執行期限
根據疫情發(fā)展變化情況適時(shí)調整。
（三）優(yōu)惠政策適用范圍
按照監管部門(mén)和總行規定，主要涉及四類(lèi)客戶(hù)，包括：（1）對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶、（2）疫情防控需要隔離觀(guān)察人員及配偶、（3）參加疫情防控工作人員、（4）受疫情影響暫時(shí)失去收入的人群。參加疫情防護的工作人員包括不限于：奮斗在一線(xiàn)的公務(wù)員事業(yè)單位人員、醫療物資生產(chǎn)企業(yè)員工、抗疫情運輸人員、社區工作者、軍人、武警等群體。該客群范圍，將隨著(zhù)疫情發(fā)展變化，酌情調整范圍。
（四）具體負責部門(mén)及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省行及各二級分行銀行卡中心，省行聯(lián)系人：項靜，0531-66681530。
（五）優(yōu)惠政策申請操作流程
客戶(hù)通過(guò)95588申請，95588坐席在線(xiàn)通過(guò)溝通識別客戶(hù)，參照（6）中標準獲取客戶(hù)相關(guān)信息，如客戶(hù)陳述合理，則坐席代表可按照不同客戶(hù)的對應流程與其商定處理流程。各分行根據95588確定的處理方案，實(shí)施息費減免、延期還款、征信調整等相關(guān)操作。
疫情期間，對于95588轉來(lái)的工單，分行一般于3個(gè)工作日內處理完成，對于需要延后處理的，及時(shí)告知客戶(hù)處理進(jìn)度。相關(guān)息費預計在1周內完成沖減，征信糾改視人民銀行征信系統情況預計在1-2月內完成。
（六）客戶(hù)需準備的資料或需配合所做工作
疫情期間信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)證明材料
（七）優(yōu)惠政策查詢(xún)渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線(xiàn)電話(huà)等）
熱線(xiàn)電話(huà)95588、“工銀信用卡微訊”微信公眾號。
五 暫不納入征信記錄或下調風(fēng)險評級的優(yōu)惠政策
具體優(yōu)惠政策
對符合人民銀行等5 部門(mén)金融“30”條的融資企業(yè)（含小12微企業(yè)）的墊款、欠息業(yè)務(wù)，以及疫情相關(guān)客群在疫情期間個(gè)貸及信用卡賬戶(hù)發(fā)生的逾期，不納入征信記錄。對于以上情形已經(jīng)發(fā)生的逾期記錄，可向當地工商銀行分支機構提出個(gè)人征信異議申請糾改。
優(yōu)惠政策執行期限
截至疫情正式結束當月。
優(yōu)惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀(guān)察人員和參加疫情防控工作人員。
各級機構具體負責部門(mén)及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省行及各二級分行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部、信用卡中心。省行聯(lián)系人：普惠金融事業(yè)部孟穎0531-66681517，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部鄧延東0531-66681539，銀行卡中心項靜0531-66681530。
優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節、審批時(shí)限及向客戶(hù)反饋方式
對于疫情期間發(fā)生墊款、欠息的疫情相關(guān)融資企業(yè)（含小微企業(yè)），以及信用卡或個(gè)貸逾期的疫情相關(guān)客戶(hù)，可持有效證件到當地工商銀行申請征信異議，對于無(wú)法到現場(chǎng)申請異議的，可聯(lián)系當地工行通過(guò)遠程渠道發(fā)起申請。異議受理后我行將盡快予以處理。
客戶(hù)需準備的材料或需配合所做工作
本人有效身份證件、個(gè)人客戶(hù)征信異議申請書(shū)等相關(guān)資料。
優(yōu)惠政策查詢(xún)渠道
詳情請垂詢(xún)當地工商銀行或撥打95588客服電話(huà)。
六 其他疫情防控優(yōu)惠金融政策
在疫情防控的特殊時(shí)期，我行在做好資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)金融服務(wù)的同時(shí)，也出臺了涉及匯款、捐款、對公及個(gè)人結算賬戶(hù)等方面的一系列綜合金融服務(wù)優(yōu)惠政策。
（一）對疫情防控工作相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位提供暫時(shí)免收網(wǎng)銀渠道境內匯款、代發(fā)工資業(yè)務(wù)手續費的優(yōu)惠政策。
1.具體優(yōu)惠政策。疫情期間，省內參與開(kāi)展疫情防控工作相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位，通過(guò)網(wǎng)銀渠道辦理境內匯款業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，可在規定期限內享受減免優(yōu)惠。
2.優(yōu)惠政策執行期間。即日起至2020年3月31日。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。適用于省內開(kāi)展疫情防控工作的企業(yè)、事業(yè)單位，以及疫情防控物資重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。
4.各級機構具體負責部門(mén)及聯(lián)系人。省行及各二級分分行結算與現金管理部。省行聯(lián)系人：崔軍0531-66682239，李文良0531-66682241
5.優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節、審批時(shí)限及向客戶(hù)反饋方式。對于疫情防控物資重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)名單內及與疫情防控工作相關(guān)的企、事業(yè)單位，開(kāi)戶(hù)行可直接通過(guò)現金管理系統發(fā)起減免申請流程，提交二級分行進(jìn)行審批。未包括在內的與疫情防控相關(guān)的企、事業(yè)單位，可向開(kāi)戶(hù)行咨詢(xún)并提出申請，按審批流程審批。 減免協(xié)議到期日統一為2020年3月31日，經(jīng)二級分行結算與現金管理部審批后，自審批日至3月31日間的網(wǎng)銀渠道境內匯款、代發(fā)工資業(yè)務(wù)手續費系統自動(dòng)免收。
6.客戶(hù)所需準備的資料或需配合所做工作。為減少人員接觸，待疫情結束后，需配合開(kāi)戶(hù)行補齊減免審批資料。
（二）對省內依法設立的慈善機構，提供銀行結算賬戶(hù)開(kāi)立綠色通道、減費優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。疫情期間，省內在民政部門(mén)登記注冊的慈善機構，開(kāi)立銀行結算賬戶(hù)可享受綠色通道優(yōu)先受理開(kāi)戶(hù)申請，同時(shí)享受開(kāi)戶(hù)手續費、賬戶(hù)管理費、財智賬戶(hù)卡年費、自助打印回單年費、匯劃手續費、大額取現手續費等在內的基礎結算服務(wù)手續費減免優(yōu)惠。
2.優(yōu)惠政策執行期間。長(cháng)期有效。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。適用于山東省內在民政部門(mén)登記注冊的慈善機構。
4.各級機構具體負責部門(mén)。省行及各二級分分行結算與現金管理部。省行聯(lián)系人：崔軍0531-66682239，李文良0531-66682241
5.優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節、審批時(shí)限及向客戶(hù)反饋方式。新客戶(hù)在開(kāi)戶(hù)時(shí)一并填寫(xiě)減免審批表，經(jīng)二級分行結算與現金管理部備案審批后，通過(guò)現金管理系統發(fā)起對應事項減免申請。存量慈善機構類(lèi)客戶(hù)，開(kāi)戶(hù)行直接通過(guò)現金管理系統發(fā)起減免申請流程，提交二級分行進(jìn)行審批，同時(shí)電話(huà)告知客戶(hù)減免情況。
6.客戶(hù)所需準備的資料或需配合所做工作。為減少人員接觸，待疫情結束后，存量未采集減免審批表的客戶(hù)需配合開(kāi)戶(hù)行補齊減免審批資料。
（三）疫情防控期間個(gè)人客戶(hù)賬戶(hù)應急服務(wù)優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。對參加抗擊疫情的政府機關(guān)、軍隊、相關(guān)企事業(yè)單位工作人員、醫務(wù)人員，確診患者和疑似人員及其配偶家屬，疫情防控需要隔離觀(guān)察人員及配偶家屬等特殊客戶(hù)群體，存款人可委托他人代辦銀行業(yè)務(wù)。
2.優(yōu)惠政策執行期限。即日起至疫情結束。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。本代辦業(yè)務(wù)是指在疫情發(fā)生和防控過(guò)程中，因上述客戶(hù)對象本人特殊原因不能親自辦理，需其他人代理辦理的緊急業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍包括代理辦理大額取現、賬戶(hù)解掛后取現或轉賬、提前支取、借記卡啟用、社?？▎⒂?、解除反洗錢(qián)客戶(hù)賬戶(hù)控制、修改客戶(hù)手機號、修改非關(guān)鍵性客戶(hù)信息等業(yè)務(wù)。
4.優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)流程
（1）大額取現。代理人出示客戶(hù)本人和代理人身份證件，在聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)的情況下，密碼核驗通過(guò)后可直接辦理大額取現業(yè)務(wù)。若密碼核驗無(wú)法通過(guò)，代理人可提供家庭戶(hù)口本、單位證明來(lái)證明代理人與客戶(hù)之間的關(guān)系，并通過(guò)視頻核實(shí)、電話(huà)核實(shí)證明客戶(hù)辦理意愿。柜面可先辦理代理人重置密碼，選擇即時(shí)辦理重置密碼，生效后辦理大額支取。柜面要詳細記錄代理人身份信息和聯(lián)網(wǎng)核查記錄。當系統提示輸入客戶(hù)本人身份證時(shí)，應當輸入由代理人提供對應證明上的客戶(hù)本人身份證件號碼。
（2）轉賬業(yè)務(wù)。比照上述流程辦理。
（3）提前支取。比照上述流程辦理。
（4）借記卡及社?？▎⒂?。代理人出示客戶(hù)本人和代理人身份證件，在聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)的情況下，代理人可提供家庭戶(hù)口本、單位證明來(lái)證明代理人與客戶(hù)之間的關(guān)系，或通過(guò)與客戶(hù)遠程視頻的方式證明客戶(hù)辦理意愿。確實(shí)無(wú)誤后，允許代理人辦理。網(wǎng)點(diǎn)要留存代理人和客戶(hù)手機號碼、住址等信息。
（5）柜面解除客戶(hù)信息治理工具控制賬戶(hù)業(yè)務(wù)。代理人出示代理人與客戶(hù)本人身份證件，戶(hù)口簿原件或其他證明直系親屬關(guān)系的證明文件?？头?jīng)理首先查詢(xún)客戶(hù)被控原因，確認該賬戶(hù)被客戶(hù)信息治理工具控制情況（其余控制情況如證件有效期過(guò)期控制、電信詐騙控制按現有流程辦理），不更改客戶(hù)本人9要素身份信息，為客戶(hù)本人辦理控制賬戶(hù)解除業(yè)務(wù)，解除原因注明：疫情防控期間特殊處理+網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式。若無(wú)法提供客戶(hù)身份證或無(wú)直系親屬證明文件，可通過(guò)與客戶(hù)遠程視頻的方式證明客戶(hù)辦理意愿，客服經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)授權人員審核無(wú)誤后辦理賬戶(hù)解除業(yè)務(wù)。
（6）柜面修改客戶(hù)手機號代辦流程。代理人出示代理人與客戶(hù)本人身份證件、戶(hù)口簿原件或其他證明直系親屬關(guān)系的證明文件、客戶(hù)本人借記卡或存折等介質(zhì)（如需要修改工銀e支付、手機銀行注冊手機號，必須攜帶注冊工銀e支付、手機銀行的介質(zhì)）?？头?jīng)理審核客戶(hù)身份證件真實(shí)有效，并對出示雙方身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)后客服經(jīng)理按照現有手機號修改業(yè)務(wù)流程完成手機信息修改。
（7）柜面修改“職業(yè)、地址、國籍、性別、有效期”五項信息代辦流程。代理人出示代理人與客戶(hù)本人身份證件，戶(hù)口簿原件或其他證明直系親屬關(guān)系的證明文件，客服經(jīng)理審核客戶(hù)身份證件真實(shí)有效，按現有流程完成客戶(hù)“職業(yè)、地址、國籍、性別、有效期”五項信息修改。
（四）慈善機構或疫區專(zhuān)用賬戶(hù)捐款免收手續費優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。所有單位、社會(huì )公眾通過(guò)我行向中國紅十字會(huì )等慈善機構賬戶(hù)或疫區專(zhuān)用賬戶(hù)匯劃捐款、防疫專(zhuān)用款項免收手續費。
2.優(yōu)惠政策執行期限。長(cháng)期有效。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。所有單位、社會(huì )公眾通過(guò)我行向中國紅十字會(huì )等慈善機構賬戶(hù)或疫區專(zhuān)用賬戶(hù)匯劃捐款、防疫專(zhuān)用款項。
4.優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)流程。系統自動(dòng)實(shí)現減免。
5.優(yōu)惠政策查詢(xún)渠道?？蛻?hù)可通過(guò)工行95588客服電話(huà)查詢(xún)優(yōu)惠政策及受捐機構信息。
（五）小微企業(yè)電子銀行承兌匯票優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。對于疫情影響的小微企業(yè)，貼現利率在總行指導利率的基礎上最多下浮15%。
2.優(yōu)惠政策執行期限。截至到2020年6月末。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。適用于注冊地和納稅所在地均在山東省內的小微企業(yè)。
4.具體負責部門(mén)及聯(lián)系方式。省行資產(chǎn)負債部：盧澄宇18605319716。
5.優(yōu)惠政策申請操作流程。由經(jīng)辦行與客戶(hù)溝通及議價(jià)后，向省行電話(huà)提出利率優(yōu)惠申請，經(jīng)省行票據融資主管部門(mén)同意，通過(guò)票據融資系統業(yè)務(wù)流程逐級審批辦理。
6.客戶(hù)需準備的資料。票面信息（含企業(yè)名稱(chēng)、匯票承兌行及貼現金額）及與前手貿易背景證明資料。
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