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pos機刷卡顯示未結算
□記者 楊霄 程昭華 文 李文波 攝影
閱讀提示|您有沒(méi)有這種經(jīng)歷：在消費場(chǎng)所刷卡結賬進(jìn)行時(shí)，POS機卻吐不出簽字單。于是，店方以POS機出現故障為由，要求顧客付現。消費者卻在事后發(fā)現，這次“不成功刷卡”消費卻在銀行對賬單上顯示交易已成功。
這是鄭州市民寇女士在6月1日的真實(shí)遭遇。所幸，她發(fā)現了賬單異樣，并通過(guò)銀行追回了這筆額外付款。
這種“1+1”雙重付款的遭遇，究竟由何引起？它是意外個(gè)案，還是另有玄機？又該如何規避此類(lèi)風(fēng)險？
【現場(chǎng)】
“吃一頓飯、付兩份錢(qián)”，銀行對賬單現蹊蹺
6月1日中午，寇女士在開(kāi)封市汴西新區集英街一酒店，寇女士召集了一次家庭聚會(huì )，共計消費2600元。在結賬時(shí)，寇女士在店方POS機先后兩次刷卡、輸入密碼，但是該POS機始終吐不出簽字單。
“店方告訴我，POS機‘聯(lián)網(wǎng)信號’不太好，要求我付現金?！笨芘坎o(wú)感覺(jué)店方的要求不妥。于是，向店家全額支付了現金。
如她所說(shuō)，正常使用的這張某國有銀行信用卡，最初就申請了“密碼+簽名”雙憑證安全設置。按她的理解，“POS機消費簽字單上，只要無(wú)她本人簽名，銀行就不會(huì )產(chǎn)生消費記錄”。
詭異的一幕發(fā)生在一周后。6月8日，在銀行發(fā)送的“消費對賬單”郵件上，寇女士竟發(fā)現了“開(kāi)封刷卡消費成功”的記錄，瞬間驚出冷汗。
隨即，寇女士與銀行聯(lián)系。直至6月13日，銀行方告知“此消費記錄確為‘單方賬’，產(chǎn)生消費的開(kāi)封酒店已將款全額退回，銀行方已將這筆錢(qián)轉入‘本月還款’”。
至此，寇女士化解了“重復消費”危機。但她仍質(zhì)疑，持卡人未在POS機簽字單簽名，銀行為何還要錄入這筆消費？
【問(wèn)題】
說(shuō)好的“密碼+簽名”雙防線(xiàn)，怎就變卦了？
POS機未吐出簽名單，為什么銀行方卻認定寇女士刷卡消費成功？
銀行給寇女士的解釋是，“凡使用密碼進(jìn)行的交易，均視為持卡人本人所為”。同時(shí)，如持卡人發(fā)現賬單有異常，應主動(dòng)向銀行提出申訴。
“敢情是說(shuō)，銀行錄賬只看密碼，簽字單是否正常打印、是否本人簽字，統統無(wú)所謂?！边@讓寇女士頗為憤怒。
6月13日，記者撥通了寇女士所用銀行卡的客服電話(huà)，咨詢(xún)銀行提供給持卡人“簽名”安全設置的實(shí)際意義。
該銀行客服稱(chēng)，POS機打印的簽名單，只是POS機使用商家的對賬憑證?！暗谝?，在消費者刷卡環(huán)節，商家有義務(wù)通過(guò)簽字單，來(lái)核實(shí)為本人持卡、簽名無(wú)誤；其二，為銀行提供可核對賬單的憑證?！?/p>
為何銀行不憑簽字單的消費者簽名二次核賬？
上述銀行回答，全國所有的銀行系統都是這樣設置的。只有在持卡人提出異議，銀行才會(huì )找商家“調單”。當然，商家有義務(wù)將刷卡人的簽字單保留半年。
記者轉而做進(jìn)一步求證。某商業(yè)銀行鄭州分行信用卡中心、某知名第三方支付河南代理商，皆給出了一致答復，“銀行錄賬‘看密碼、不看簽名’，只有事后追賬才對賬”。
【原因】
POS機暫歇式“神經(jīng)”，銀行人驚呼“今后必看對賬單”
銀行客服稱(chēng)，刷卡遭遇“烏龍”或為POS機自身質(zhì)量或故障問(wèn)題，或與銀行后臺系統出現間歇性聯(lián)網(wǎng)不暢。
前者是指，POS機打印簽名單時(shí)出現缺紙、卡紙，或其他硬軟件問(wèn)題。后者就相對復雜，比如POS機所處網(wǎng)絡(luò )環(huán)境信號不暢；又如，銀行交易系統瞬間繁忙未及時(shí)向POS終端反饋信息；還如，部分POS機設置有月度刷卡上限，當月超過(guò)上限，銀行對“超額交易”順延至下月，因而POS機終端不能接收到“成功交易”指令。其實(shí)，銀行的態(tài)度是：“POS機刷卡不吐簽字單，情況常有、別放心上?！?/p>
“這并不是我第一次遭遇刷卡不出單的情況”。這張信用卡寇女士已使用3年，只是上月賬單金額過(guò)大才引起警覺(jué)。那么，此前3年賬單呢，持卡人不能發(fā)現“問(wèn)題消費”就是后果自負？
某商業(yè)銀行鄭州分行信用卡中心高管高強稱(chēng)：“全國放開(kāi)了第三方支付市場(chǎng)后，由于市場(chǎng)惡性競爭導致了移動(dòng)POS機發(fā)放無(wú)序、泛濫，監管卻薄弱。POS機的自身質(zhì)量、安全聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量，值得監管方、發(fā)卡行、第三方支付機構、持卡人全面警惕?！?/p>
高強坦言，現實(shí)生活中他也經(jīng)歷過(guò)多次POS機臨時(shí)故障，導致二次刷卡、輸入密碼，或“刷卡不成功”被迫向商家付現。但是，也從未看過(guò)銀行對賬單?！翱芘康脑庥?，也給我提了個(gè)醒，一定要看對賬單?！?/p>
【提醒】
莫把刷卡安全都給了銀行核對賬單極重要
通過(guò)將上述案例與銀行業(yè)、第三方支付公司人士分享，他們異口同聲留給記者一句話(huà)，“別把刷卡安全都交給銀行，自保安全極重要?！?/p>
個(gè)人如何防范刷卡風(fēng)險？他們的建議是：
1.刷卡消費后，一旦POS機出現問(wèn)題或商家稱(chēng)“刷卡不成功”，千萬(wàn)別著(zhù)急付現金，先給銀行客服打電話(huà)咨詢(xún)，“錢(qián)是否被劃走”。
2.為所有銀行卡開(kāi)通短信提醒服務(wù)，并將賬戶(hù)資金動(dòng)態(tài)提醒額度放到最低。比如10元提醒。
3.每次刷卡，一定要看清楚POS機打印簽字單上的商家名稱(chēng)、金額是否吻合。并且，將POS機打印的簽字單留夠3個(gè)月，有備無(wú)患。
4.每月必看銀行卡對賬單。如是借記卡，養成登錄網(wǎng)上銀行查看對賬記錄的習慣。
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