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無(wú)線(xiàn)pos機在哪里辦理
如何讓“西氣東輸”清潔、
高效的管道天然氣惠及更多的用戶(hù)?
如何讓用氣報裝、繳費、過(guò)戶(hù)等更加便利?
今年以來(lái),我市結合主題教育,聚焦公用事業(yè)民生需求,找差距,抓落實(shí),持續推進(jìn)用氣報裝“一件事”全流程改革,大力優(yōu)化用氣服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)商環(huán)境,實(shí)現用氣報裝“零次跑”。
位于婺城區臨江工業(yè)區的明昌電纜橋架有限公司,向中燃公司提出用氣需求后,1個(gè)小時(shí)內工作人員就上門(mén)勘查,推進(jìn)用氣報裝工程,當天下午驗收通氣。公司負責人感慨連連,原以為要通氣起碼要十天半月,做夢(mèng)也想不到,半天時(shí)間就用上了天然氣。
目前,金華市區10項用氣民生事項均已實(shí)現“三端一證”通辦,居民用戶(hù)僅憑有效身份證,即可在服務(wù)窗口線(xiàn)下辦理,或在浙江政務(wù)網(wǎng)電腦端、浙里辦APP手機端足不出門(mén)辦好用氣事項。
用氣報裝 不用出門(mén)
以往,用戶(hù)用氣報裝過(guò)程中或多或少存在“時(shí)間長(cháng)、環(huán)節多、成本高”等問(wèn)題。疏通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn),讓高效報裝成為新常態(tài),成為我市圍繞“三服務(wù)”推進(jìn)“最多跑一次”改革的發(fā)力點(diǎn)。
今年6月,市建設局對用氣報裝全流程進(jìn)行再梳理,下達相關(guān)通知精神,提出自7月1日起用氣報裝辦理平均時(shí)間控制在2個(gè)工作日內,申請材料縮減至1份,辦理環(huán)節壓減至3個(gè)以?xún)取?/p>
用戶(hù)有需求時(shí),只要在浙江政務(wù)網(wǎng)或者在浙里辦APP上搜索“用氣報裝”業(yè)務(wù)點(diǎn)擊在線(xiàn)辦理,并填寫(xiě)相關(guān)信息即可實(shí)現“零次跑”。“用戶(hù)網(wǎng)上報裝后,我們工作人員會(huì )在1個(gè)小時(shí)內回訪(fǎng),主動(dòng)對接,上門(mén)服務(wù),全程僅需提供法人身份證或者企業(yè)營(yíng)業(yè)執照,即可足不出戶(hù),坐等通氣?!苯鹑A中燃客服人員介紹。
作為燃氣行業(yè)主管部門(mén),市建設局指導供氣企業(yè)主動(dòng)搜尋用戶(hù)需求,提前做好對接、提前布局市政管網(wǎng)、提前介入服務(wù),進(jìn)而大大縮短報裝時(shí)間,同時(shí)提供保姆式服務(wù),實(shí)行“一窗受理”及“首問(wèn)責任制”。
據金華中燃公司介紹,隨著(zhù)用氣報裝“一件事”改革的深入推進(jìn),公司自我加壓,居民用戶(hù)報裝從原來(lái)的7個(gè)工作日、6個(gè)環(huán)節,壓縮到2個(gè)工作日、1個(gè)環(huán)節、1份材料;非居民用戶(hù)從申請報裝到開(kāi)通點(diǎn)火,最短用時(shí)僅半天,最長(cháng)為1.5天,平均用時(shí)不到1.1天。
在此基礎上,今年9月我市在全省率先規范非居民用戶(hù)燃氣工程建設活動(dòng)?!坝脩?hù)紅線(xiàn)內的燃氣設施建設工程,以往基本上由供氣企業(yè)主導,我市將建設單位的選擇權交還給用戶(hù),并對工程驗收、報價(jià)收費等進(jìn)行了規范?!笔薪ㄔO局城鄉公用事業(yè)管理處處長(cháng)徐松說(shuō),此舉有助于營(yíng)造公平、開(kāi)放的營(yíng)商環(huán)境,提升建設單位的服務(wù)質(zhì)量。
用氣辦事 點(diǎn)點(diǎn)手機
據介紹,目前我市居民用氣事項共有10項,包括氣費繳納、氣表過(guò)戶(hù)、氣表銷(xiāo)戶(hù)、氣費發(fā)票換票、氣費清單打印、氣表驗表申請、氣表暫停、氣表復接、客戶(hù)信息變更和個(gè)人客戶(hù)接氣申請,涵蓋用氣報裝、維修、繳費等多個(gè)方面。
除了實(shí)現“三端一證”通辦外,市區中燃和新奧兩家供氣單位還在企業(yè)APP和微信公眾號開(kāi)通用氣事項辦理,給用戶(hù)更多選擇。
當前,所有網(wǎng)上辦、掌上辦均可辦理氣費繳納這項業(yè)務(wù),但傳統IC卡表因接觸式充值的特殊性,用戶(hù)必須上網(wǎng)點(diǎn)購卡充值。如何讓使用IC卡表的居民用戶(hù)少跑這一趟,成了燃氣行業(yè)主管部門(mén)“找差距、抓落實(shí)”的重點(diǎn)。
“現在主要推廣使用物聯(lián)網(wǎng)表,不僅可以遠程自動(dòng)抄表,而且還可以按不同小區、用氣時(shí)段、用氣類(lèi)型獲取用氣大數據?!毙焖烧f(shuō),對新裝用戶(hù)、達到使用年限需換表的用戶(hù),現已安裝使用物聯(lián)網(wǎng)表1500余只。據了解,目前市區還有14萬(wàn)戶(hù)IC卡充值用戶(hù),對未到使用年限的IC卡表用戶(hù),可根據需要補差價(jià)提前更換成物聯(lián)網(wǎng)表;對繼續使用IC卡表的用戶(hù),推廣配套使用藍牙充值裝置,便于在家充值繳費。金華中燃公司擬對有物業(yè)管理的小區,配置藍牙充值服務(wù)作為便民舉措。
據悉,金華中燃和新奧兩家供氣企業(yè)已在市區增加多處自助充值機或代收費網(wǎng)點(diǎn),其中24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)已增加至5處,方便用戶(hù)隨時(shí)購卡充值。
“以前用戶(hù)只能去銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值繳費,現在有手機APP、移動(dòng)POS上門(mén)、藍牙充值寶、以及24小時(shí)自助充值機等,線(xiàn)上線(xiàn)下多種充值繳費方式可供選擇,實(shí)現了便民利民最大化?!苯鹑A中燃客服人員表示。
來(lái)源|金華新聞客戶(hù)端
作者|徐朝暉
編輯|陳思
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