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pos機誤刷怎么退款
去年12月17日，一名顧客在位于石家莊市西美大廈的華為體驗店購買(mǎi)了一部手機，結果在刷卡付賬過(guò)程中他多支付了3899元。當晚，店鋪在查賬時(shí)發(fā)現了這筆多出來(lái)的錢(qián)后，以為顧客會(huì )很快發(fā)現來(lái)索取，可是這名顧客一直未出現。無(wú)奈之下，這家店鋪只好求助媒體。
這名顧客在店里購物時(shí)的視頻截圖
店鋪發(fā)帖找人要還錢(qián)引來(lái)點(diǎn)贊
近日，一個(gè)帖子引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注、點(diǎn)贊。帖子稱(chēng)，他們是華為體驗店（西美店）的員工，3個(gè)月前，有位男性客戶(hù)在該店購買(mǎi)手機時(shí)多刷了3899元，他們希望通過(guò)發(fā)帖來(lái)找到這位客戶(hù)。
昨日，記者聯(lián)系到這家店鋪。據該店員工馮賽男介紹，事發(fā)時(shí)間是去年12月17日11時(shí)許，是她接待的這位男顧客。男顧客挑選了幾分鐘便選中了一款價(jià)格為3899元的手機，隨后采取了刷卡支付的方式。
“我們用的POS機都是無(wú)線(xiàn)POS，客戶(hù)要在POS機上直接簽字，第一次他簽字時(shí)可能不小心按了取消鍵，就把POS機還給我要求再刷一次?！瘪T賽男說(shuō)，當時(shí)POS機沒(méi)有出單據她也認為沒(méi)有成功，就讓這名顧客重新刷了一次。到了晚上，店鋪結賬時(shí)發(fā)現多出了一筆錢(qián)，數目為3899元。經(jīng)過(guò)調查，才確認這名顧客第一次刷卡時(shí)就已成功。
馮賽男告訴記者，店里認為這名顧客應該很快會(huì )發(fā)現多刷了錢(qián)并到店里索取，他們會(huì )立即歸還，但沒(méi)有想到這位顧客一直沒(méi)有出現。
多方尋人未果
顧客遲遲沒(méi)有再出現，這讓馮賽男也很著(zhù)急。她說(shuō)，店里認為顧客購買(mǎi)他們的產(chǎn)品就是對他們的信任，絕不能做讓顧客失望的事情，“店里讓我通過(guò)一些途徑來(lái)尋找這位男士?！碑敃r(shí)，這位男士開(kāi)了一張發(fā)票留下了公司的名稱(chēng)，但馮賽男多次撥打過(guò)去，客服人員都告訴她，該公司除了總公司還有分公司，人員眾多，馮賽男不能提供姓名，他們無(wú)法提供幫助。
馮賽男也試圖通過(guò)這名顧客刷卡行的信息來(lái)尋找他?！暗y行卡只顯示一部分，我找到銀行，銀行說(shuō)沒(méi)有法子提供幫助，也不能輕易透露客戶(hù)信息?！瘪T賽男告訴記者，她實(shí)在沒(méi)有辦法了，只好發(fā)動(dòng)身邊的同事發(fā)朋友圈，她也在微博上發(fā)了尋人帖子，但依然沒(méi)有消息。
記者看到，這位顧客開(kāi)發(fā)票的公司名稱(chēng)為東莞市騰盛軟件科技有限公司，記者反復撥打該公司的客服電話(huà)，一直未有人接聽(tīng)。記者了解到，當時(shí)這名顧客刷的卡為建設銀行的借記卡，于是記者撥打了建設銀行的客服電話(huà)進(jìn)行了咨詢(xún)?？头藛T表示，如果不能提供全部的銀行卡號，銀行方面也是無(wú)法查詢(xún)到這名客戶(hù)的信息的，最多能查詢(xún)到一個(gè)消費明細。
店方表示一定要把錢(qián)歸還
昨日，這家店鋪的店長(cháng)張華康告訴記者，此事他們也報警求助過(guò)，但警方表示這樣的事情不在受理范圍內，建議還是聯(lián)系銀行和客戶(hù)的公司，“能想到的辦法我們都想到了?！睙o(wú)奈之下，該店只好求助媒體，希望通過(guò)媒體的擴散能聯(lián)系到這位顧客。張華康稱(chēng)，他們網(wǎng)上發(fā)帖是因為實(shí)在找不到這名顧客才采取的辦法，不是為了得到夸獎，并強調該店的態(tài)度一直不變，就是要一直找下去，將屬于客戶(hù)的錢(qián)歸還。
據馮賽男回憶，這名男顧客年紀在20多歲的樣子，身形比較瘦，穿著(zhù)藍色羽絨服，戴著(zhù)眼鏡，說(shuō)話(huà)是南方口音。男顧客當時(shí)來(lái)店里時(shí)拉著(zhù)一個(gè)行李箱，似乎是來(lái)石家莊出差?！翱蛻?hù)在店里總共就待了十多分鐘，我們也沒(méi)有太多交流，就是介紹了下手機?！弊蛉?，該店也提供了這名男顧客在店里購物時(shí)的視頻截圖。
如果您認識這位顧客，或知道這位顧客的相關(guān)信息，可以撥打本報熱線(xiàn)（0311）88620000。
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（燕趙都市報 記者 任利 ）
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