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湖北無(wú)線(xiàn)pos機代理
湖北省荊州市辦稅服務(wù)廳是全省首家市州級國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，為全市10個(gè)縣市區10余萬(wàn)戶(hù)納稅人提供服務(wù)。2016年以來(lái)，荊州市辦稅服務(wù)廳大膽創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大納稅人提供全新的辦稅體驗，得到了荊州市委市政府的高度肯定，辦稅模式被湖北省國稅局、地稅局聯(lián)合在全省推廣。
隨時(shí)辦，不打烊
荊州市辦稅服務(wù)廳秉承服務(wù)為本的理念，以“實(shí)體+自助+移動(dòng)”的模式，為納稅人提供全方位“不掉線(xiàn)”的辦稅服務(wù)。在全省率先推出除春節之外，360天為納稅人提供“工作日延時(shí)，午間不間斷，節假日無(wú)休”的全天候服務(wù)，打造“不打烊”的辦稅服務(wù)廳。在八小時(shí)之內，通過(guò)合理調配工作人員，采取輪休模式，做到周一至周五午間不間斷服務(wù)，周末則安排人員值班服務(wù)。在八小時(shí)之外，獨立設置的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區，配置了13臺國地稅自助辦稅設備，24小時(shí)為納稅人提供納稅申報、發(fā)票發(fā)放、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票認證、完稅證明開(kāi)具、個(gè)人所得稅繳稅記錄查詢(xún)，社保繳費等10余項國地稅業(yè)務(wù)。納稅人在再也不用受時(shí)間的限制，可以隨時(shí)辦理涉稅業(yè)務(wù)。這種全新的服務(wù)模式受到了廣大納稅人的歡迎，也得到了中國稅務(wù)報、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、湖北日報、荊楚網(wǎng)等諸多媒體的點(diǎn)贊。
聯(lián)合辦，不分家
在地方黨委政府的大力支持下，荊州市辦稅服務(wù)廳實(shí)現了“一廳、一窗、一機、一人”通辦雙方業(yè)務(wù)，使納稅人“進(jìn)一個(gè)廳，到一個(gè)窗，找一個(gè)人，辦兩家事”。國地稅同步上線(xiàn)了金稅三期工程系統，做到雙方征管系統底層支撐、數據接口、業(yè)務(wù)流程、操作規范一致，促進(jìn)國地稅業(yè)務(wù)系統的互聯(lián)互通、數據共享共用。整合網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺功能，實(shí)現國地稅網(wǎng)上申報、網(wǎng)上查詢(xún)等業(yè)務(wù)“內部分流兩個(gè)通道、面向納稅人一個(gè)入口”，使納稅人“登一個(gè)網(wǎng)，辦兩家事”。整合國稅地稅前臺業(yè)務(wù)，實(shí)現從登記、變更、申報、征收、注銷(xiāo)等全業(yè)務(wù)流程的融合，一次性受理設立、變更、注銷(xiāo)登記，聯(lián)合采集財務(wù)報表等業(yè)務(wù)，納稅人“一次提交，兩家共用”，避免了納稅人“重復跑”、“多頭辦”。建立統一行政領(lǐng)導、統一人員管理、統一崗位職責、統一工作流程、統一服務(wù)標準，統一考核評價(jià)“六個(gè)統一”管理體系，制作咨詢(xún)受理清單，定位受理服務(wù)痕跡，設立文書(shū)流轉中心，歸檔國地稅涉稅資料，厘清文書(shū)流轉流程，確保服務(wù)事項及時(shí)辦結?！耙淮耙蝗艘粰C”運行以來(lái)，通辦國地稅業(yè)務(wù)2萬(wàn)余筆，征收稅費3億元。
跨區辦，不設界
荊州市辦稅服務(wù)廳積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅”技術(shù)，突破屬地服務(wù)模式，先后推出“全市通辦”和“全省通辦”，可以為全省的納稅人辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認定、申報納稅、發(fā)票辦理、優(yōu)惠辦理、證明辦理、預約辦理、宣傳咨詢(xún)等8大類(lèi)210項業(yè)務(wù)，實(shí)現了涉稅業(yè)務(wù)全省域通辦、全時(shí)空查詢(xún)、全天候預約、全免費服務(wù)。依托金稅三期系統，設立通辦業(yè)務(wù)崗，荊州市內任一縣市區的納稅人可以不受管轄機關(guān)限制，就近直接到辦稅服務(wù)廳前臺辦理涉稅業(yè)務(wù)。推行涉稅事項網(wǎng)上辦理系統，實(shí)現“線(xiàn)下”辦稅服務(wù)廳和“線(xiàn)上”辦稅服務(wù)廳互通，納稅人到異地只需要在網(wǎng)上提出申請，上傳資料復印件，辦稅服務(wù)廳即時(shí)處理后，就可以自行打印文書(shū)或選擇快遞郵寄發(fā)票。對于省內不具備網(wǎng)上辦稅條件的納稅人，也可以通過(guò)前臺或自助辦稅設備辦理全省的涉稅業(yè)務(wù)，辦稅不再有地域限制和距離限制。
快捷辦，不等候
通過(guò)“小創(chuàng )新”實(shí)現“大提速”，讓辦稅過(guò)程更快捷，更簡(jiǎn)單。一是最大限度升級規范。所有納稅服務(wù)事項沿用《納稅服務(wù)規范》的升級規范，對335個(gè)服務(wù)事項采用了最高標準，18個(gè)限時(shí)辦結事項升級為即時(shí)辦結事項，從制度上節省納稅人的辦稅等待時(shí)間。二是最大限度簡(jiǎn)并流程。同時(shí)對現有國地稅辦稅流程進(jìn)行簡(jiǎn)并，刪減繁冗、重復、交叉的流程和環(huán)節26個(gè)，對需要分別審批的事項，“前臺受理、后臺流轉、窗口出件”，徹底解決納稅人“兩頭跑、兩頭報”的問(wèn)題。三是最大限度告知流程。通過(guò)電子屏幕、導稅咨詢(xún)、微信互動(dòng)等多種方式提供辦稅指引，告知納稅人統一的操作規范，統一的業(yè)務(wù)流程，統一的辦結時(shí)限，讓納稅人清楚辦稅、明白辦稅、放心辦稅。四是最大限度提高效率。通過(guò)“微創(chuàng )新、微服務(wù)”解決“大問(wèn)題”，對46項辦稅事項提供了“免填單”服務(wù)；積極與商業(yè)銀行協(xié)調，在全省率先實(shí)現一個(gè)POS機通刷國稅、地稅、車(chē)購稅稅款；自主開(kāi)發(fā)電子導稅系統和自助辦稅引導系統，將國地稅業(yè)務(wù)合二為一，實(shí)現納稅人自助便捷辦稅；制作電子版《代開(kāi)發(fā)票通用申請表》，納稅人只需要輸入銷(xiāo)售額，系統自動(dòng)計算國、地稅繳納稅款，免除了納稅人不熟悉政策咨詢(xún)、填報的困難。
溫馨辦，不鬧心
辦稅服務(wù)廳實(shí)行雙崗導稅服務(wù)、稅務(wù)志愿者服務(wù)、預約服務(wù)、咨詢(xún)審核等多項服務(wù)措施，嚴格執行首問(wèn)負責制、領(lǐng)導值班制，制作了獨具特色的納稅人涉稅事項自助辦理指南、移動(dòng)辦稅服務(wù)指南，讓納稅人進(jìn)門(mén)有笑臉，問(wèn)詢(xún)有回應，辦稅有指引。同時(shí)，19個(gè)服務(wù)窗口全部取消工作柜臺，實(shí)行開(kāi)放式辦稅，工作人員和納稅人實(shí)現“無(wú)縫對接”，面對面交流，“零距離”溝通，通過(guò)“一機雙屏”實(shí)時(shí)展現辦稅過(guò)程，現場(chǎng)接受納稅人監督，及時(shí)解答納稅人疑問(wèn)，增強納稅人的受尊重度。在溫馨的休息等候區，為納稅人提供免費的WIFI網(wǎng)絡(luò )、齊全的稅收宣傳資料、干凈衛生的飲用水，設立了失物招領(lǐng)柜、雨傘借還處、急救箱等便民服務(wù)設施。辦稅服務(wù)廳通過(guò)開(kāi)展辦稅“零差錯”活動(dòng)，將窗口人員的辦稅準確率和及時(shí)性納入個(gè)人日?？己酥?，建立嚴格的獎懲制度，激勵窗口人員精準服務(wù)。荊州市辦稅服務(wù)廳自正式運行以來(lái)，工作人員綜合評價(jià)滿(mǎn)意率達到100%，沒(méi)有發(fā)生一起涉稅服務(wù)投訴事項。
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