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中原銀行pos機app
2020-04-10 09:21 來(lái)源：猛犸新聞
2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓全國的經(jīng)濟活動(dòng)處于半停滯狀態(tài)，金融業(yè)同樣面臨“大考”。從抗擊疫情到支持企業(yè)復工，鄭州銀行借助近幾年的金融科技布局和取得的成果，從人工智能、大數據、云計算等多方面發(fā)力，手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、直銷(xiāo)銀行多渠道并舉，通過(guò)一系列無(wú)接觸暖心服務(wù)，交出了一份出色的“金融答卷”，數字化的金融“云端防疫戰”讓鄭州銀行此次應對更加從容，服務(wù)更加貼心。猛犸新聞東方今報記者 朱耒剛 萌友 劉玲
“速度 溫度”，全機構動(dòng)員的抗疫“組合拳”
金融是現代經(jīng)濟的命脈，滲透于國計民生的每個(gè)細胞。疫情當前，鄭州銀行不忘初心，踐行守土之責，第一時(shí)間成立“疫情防控領(lǐng)導小組”，開(kāi)通“金融綠色通道”，打響了金融領(lǐng)域的“防疫戰”。
根植中原厚土，服務(wù)一方經(jīng)濟，鄭州銀行從未缺席。鄭州銀行全行上下踴躍捐款捐物，迄今為止通過(guò)鄭州慈善總會(huì )捐款550萬(wàn)元，35家分支機構自發(fā)向紅十字會(huì )等慈善組織，以及公安、社區、醫院等單位捐贈善款及防疫物資210萬(wàn)元，為河南省抗疫提供金融支持“鄭”能量。與此同時(shí)，響應鄭州慈善總會(huì )需求，第一時(shí)間開(kāi)通線(xiàn)上綠色捐款通道，讓客戶(hù)可以通過(guò)銀行卡、微信、支付寶、鄭州銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、“鼎融易”直銷(xiāo)銀行等多渠道安全快速地實(shí)現捐助。疫情期間，通過(guò)該渠道捐款金額達3711.77萬(wàn)元。
為避免線(xiàn)下就醫帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險，鄭州銀行聯(lián)合平安好醫生推出在線(xiàn)義診平臺并積極引導客戶(hù)盡量使用過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，客服人員7*24小時(shí)不間斷提供金融服務(wù)。
疫情期間，鄭州銀行旗下手機銀行、鼎融易直銷(xiāo)銀行還推出“全民健身 共同抗疫”翻牌活動(dòng)，倡導客戶(hù)宅家健身，上線(xiàn)后5天里參與人數就達到了3307人。
“云端 暖心”，“宅”在家里100萬(wàn)的業(yè)務(wù)照辦
突如其來(lái)的疫情，讓人與人的線(xiàn)下交流幾乎中斷。為了方便客戶(hù)，鄭州銀行提供了一系列暖心的“宅家式”云端金融服務(wù)，并將手機銀行、網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)轉賬當日限額提高到了100萬(wàn)元，極大滿(mǎn)足了客戶(hù)對大額資金的需求。
鄭州銀行發(fā)揮“科技銀行”的優(yōu)勢，鼓勵客戶(hù)將轉賬匯款、賬戶(hù)查詢(xún)、生活繳費、理財業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等9類(lèi)個(gè)人業(yè)務(wù)，賬戶(hù)查詢(xún)、支付轉賬、電子票據背書(shū)、查詢(xún)、代發(fā)工資、銀企對賬、現金管理虛賬戶(hù)服務(wù)、集團現金管理服務(wù)等10類(lèi)公司業(yè)務(wù)，選擇網(wǎng)上銀行、手機銀行等網(wǎng)絡(luò )渠道辦理，并對以上業(yè)務(wù)辦理免收手續費。對捐款類(lèi)公益資金匯劃不收手續費;免除了全部網(wǎng)上渠道辦理業(yè)務(wù)的轉賬手續費。對于因放假延期、疫情防控因素造成的資金組織困難客戶(hù)，依具體情況逐個(gè)解決。這些便捷安全的線(xiàn)上金融服務(wù)，最終極大的彌補了疫情帶來(lái)的不便，讓很多以前對“線(xiàn)上”二字很排斥的客戶(hù)感受到了便捷和信任。
受疫情影響，客戶(hù)線(xiàn)上與電話(huà)咨詢(xún)量明顯增加,鄭州銀行充分利用AI智能機器人和人工服務(wù)結合的方式，圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)回應客戶(hù)需求，鄭州銀行的智能機器人“小鄭”大顯神通，處理了80%的線(xiàn)上咨詢(xún)，經(jīng)此一“疫”，相信未來(lái)“小鄭”將能為客戶(hù)提供更廣泛和精細的線(xiàn)上金融服務(wù)。
為有效降低小微企業(yè)負擔，鄭州銀行面向小微收單商戶(hù)實(shí)行收單交易手續費減免政策，疫情期間享受手續費減免的交易，筆數達11萬(wàn)筆，涉及金額5.38億元，減免手續費6.5萬(wàn)元。
這些暖心的服務(wù)，讓鄭州銀行離“讓金融服務(wù)更輕盈、讓金融服務(wù)更自由、讓金融服務(wù)更簡(jiǎn)單”的目標越來(lái)越近。
“智能 創(chuàng )新”，視頻銀行、開(kāi)放銀行將陸續推出
近年來(lái)，鄭州銀行明確“創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”的發(fā)展理念，并不斷享受創(chuàng )新帶來(lái)的福利。
在商貿金融領(lǐng)域，鄭州銀行上線(xiàn)“云物流”平臺，搭建發(fā)貨人(貨主)、物流企業(yè)和收貨人之間全方位溝通結算的橋梁;推出跨境金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品“境外發(fā)債”，為企業(yè)量身定制在境外進(jìn)行發(fā)債;上線(xiàn)“出口退稅池融資業(yè)務(wù)”，解決出口企業(yè)退稅款未能及時(shí)到賬而出現短期資金困難的問(wèn)題;上線(xiàn)“線(xiàn)上供應鏈-信用證”，提供在線(xiàn)簽訂電子合同，線(xiàn)上發(fā)起開(kāi)證申請業(yè)務(wù)。
在小微金融領(lǐng)域，鄭州銀行推出“E采貸業(yè)務(wù)”，向政府采購中中標企業(yè)群體發(fā)放用于中標后合同項下貨物、服務(wù)、工程等具體采購項目資金需求的大額、短期、循環(huán)使用貸款;上線(xiàn)“螞蟻借唄”、“百度有錢(qián)花”等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供線(xiàn)上小額消費貸款業(yè)務(wù);針對廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，聯(lián)合河南省國稅局依據其名下企業(yè)的納稅情況，個(gè)人信用狀況等進(jìn)行綜合評價(jià)，并提供專(zhuān)屬信用融資產(chǎn)品。
在市民金融領(lǐng)域，鄭州銀行創(chuàng )新支付渠道：微信銀行上線(xiàn)智能化理財，新增針對理財產(chǎn)品的短信預購功能，提供更多購買(mǎi)渠道;手機銀行上線(xiàn)理財一鍵續期功能，為理財即將到期的客戶(hù)提供簡(jiǎn)便快捷的續期服務(wù);上線(xiàn)HCE云閃付、華為付、小米付等移動(dòng)支付方式，為客戶(hù)帶來(lái)多樣的移動(dòng)支付體驗。金融產(chǎn)品創(chuàng )新方面：按照資管新規，成功發(fā)行河南省城商行首支定開(kāi)型凈值理財產(chǎn)品金梧桐“鼎信”1號， 定期披露凈值變化，收益情況更加透明;為滿(mǎn)足不同的客戶(hù)群體個(gè)性化的需求，針對高凈值客戶(hù)、中老年客戶(hù)群體、青年群體等，分別推出靠檔類(lèi)儲蓄產(chǎn)品“夢(mèng)想儲蓄” 、易操作、低風(fēng)險、計息規則較多的長(cháng)期負債類(lèi)產(chǎn)品“豫意存” 、儲蓄增值服務(wù)產(chǎn)品“薪薪盈”;上線(xiàn)“非稅易”業(yè)務(wù)，通過(guò)POS、二維碼(條碼)、自助機的方式，實(shí)現個(gè)人與政府非稅執收單位之間的資金收付、確認收入、自助打票和增值應用;面向第三方合作機構推出“融OPEN”開(kāi)放平臺，為客戶(hù)提供多樣化的金融與生活服務(wù)。
智能網(wǎng)點(diǎn)建設方面，鄭州銀行將柜面90余項業(yè)務(wù)遷移至智能柜臺，通過(guò)軟硬件系統整合，采取“大堂現場(chǎng)引導、客戶(hù)自助辦理、后臺專(zhuān)業(yè)審核”的業(yè)務(wù)處理模式;“柜面無(wú)紙化”，將傳統柜面業(yè)務(wù)改造成保存電子憑證、加蓋電子印章并根據客戶(hù)要求打印回單的全新柜面業(yè)務(wù)流程，提升了業(yè)務(wù)辦理速度，帶給客戶(hù)更好的體驗。
據了解，2020年，鄭州銀行將繼續加快數字化轉型的步伐，上線(xiàn)新一代手機銀行，微信銀行也將圍繞小程序應用革新服務(wù)，視頻銀行、開(kāi)放銀行將陸續推出，給客戶(hù)帶來(lái)全新的體驗。
“金融 科技”，云端的鄭州銀行“最貼心最懂你”
在此次抗擊疫情中，鄭州銀行利用電子渠道的優(yōu)勢，隔離開(kāi)了病毒卻留住了客戶(hù)，離不開(kāi)近幾年鄭州銀行在電子渠道業(yè)務(wù)上的深耕細作。
2017年初,鄭州銀行成立由行長(cháng)直接負責的創(chuàng )新中心，統一協(xié)調推進(jìn)全行的金融創(chuàng )新工作。2017年，創(chuàng )新實(shí)驗室正式籌建完成，成為孵化創(chuàng )新實(shí)踐的重要載體。
2019年，手機銀行、鼎融易直銷(xiāo)銀行APP版本迭代30余次，電子業(yè)務(wù)多渠道創(chuàng )新上線(xiàn)、優(yōu)化功能300多個(gè)，實(shí)現全行電子業(yè)務(wù)替代率83%。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面利用電子渠道觸達客戶(hù)100多萬(wàn)，實(shí)現對客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。此外，手機銀行、網(wǎng)上銀行為倡導綠色金融，引導客戶(hù)在線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)減免手續費達3514萬(wàn)。全年手機銀行、網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付等渠道累計完成交易9000萬(wàn)筆，交易金額突破2000億元，同比增長(cháng)高達30%。
鄭州銀行的“鼎融易”直銷(xiāo)銀行在2019年對平臺縣域小微商戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)，當年新增的小微商戶(hù)交易金額即達1600萬(wàn)元。直銷(xiāo)銀行上線(xiàn)的博時(shí)安盈債券基金作為“明星產(chǎn)品”，累計銷(xiāo)售金額達4000萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)多次升級，鄭州銀行用安全、便捷、高效贏(yíng)得了客戶(hù)口碑，目前擁有簽約客戶(hù)160余萬(wàn)，月度活躍客戶(hù)達40萬(wàn)，簽約客戶(hù)近三年來(lái)實(shí)現連續增長(cháng)，渠道端交易筆數、交易金額穩定增長(cháng)，2019年增長(cháng)率達122%。近兩年，鄭州銀行不斷加強線(xiàn)上業(yè)務(wù)創(chuàng )新，在手機銀行上線(xiàn)理財加息券、拼團理財、創(chuàng )新儲蓄產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，手機銀行理財銷(xiāo)售率持續提升，已達到全渠道銷(xiāo)售額的65%。
在《銀行家》雜志“2018中國金融創(chuàng )新獎”評選中，鄭州銀行憑借特色化金融創(chuàng )新、多樣化銀行產(chǎn)品，再獲“最佳金融創(chuàng )新獎”的榮譽(yù)稱(chēng)號。同時(shí)，“云融資”、“‘慈善家’工會(huì )卡理財”和“在線(xiàn)智能機器人”三個(gè)產(chǎn)品創(chuàng )新案例，分別榮獲《銀行家》雜志“2018中國金融創(chuàng )新獎”評選 “十佳金融創(chuàng )新獎(對公業(yè)務(wù))”、“十佳金融創(chuàng )新獎(零售業(yè)務(wù))”、“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng )新獎”等獎項。創(chuàng )新實(shí)驗室項目“大數據智能營(yíng)銷(xiāo)平臺”喜獲《金融電子化》雜志2018年度金融科技及服務(wù)優(yōu)秀創(chuàng )新評選“創(chuàng )新突出貢獻獎”。
未來(lái)，隨著(zhù)數字化格局加劇，鄭州銀行將不斷加大金融科技賦能力度，通過(guò)數字化轉型策略，在真正轉變?yōu)椤爸悄艿拿艚葶y行”、“簡(jiǎn)單的輕型銀行”、“更懂客戶(hù)的貼心銀行”的道路上奮發(fā)前行。
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