網(wǎng)上有很多關(guān)于建行pos機如何開(kāi)機,銀行人工服務(wù)被機器取代是大勢所趨的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于建行pos機如何開(kāi)機的問(wèn)題，今天pos機之家(www.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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建行pos機如何開(kāi)機
——訪(fǎng)廣電運通(23.96, -0.49, -2.00%)研究院徐俊博士
在當前環(huán)境下，科技的不斷進(jìn)步有力助推了銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型的進(jìn)程，而在這一波轉型過(guò)程中，人們不可避免地要面對人工智能的快速發(fā)展不斷擠壓或取代行員手工實(shí)操，以及智能化設備的不斷創(chuàng )新將會(huì )對網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉型帶來(lái)哪些影響等問(wèn)題。
本次封面專(zhuān)題，我們邀請到了廣電運通金融電子股份有限公司研究院徐俊博士，對上述問(wèn)題進(jìn)行了詳細的解答。
《零售銀行》：隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)智能化的不斷推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中必然會(huì )出現崗位調整或消失的現象，您如何看待這一現象？
徐?。河捎诮鹑趧?chuàng )新已經(jīng)成為銀行突出競爭重圍的重要解決方案，在網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型過(guò)程中，代表創(chuàng )新思維的智能網(wǎng)點(diǎn)及智能機具的投入使用，在一定程度上可以緩解被市民垢病的排隊困難的問(wèn)題；在減輕柜臺壓力的同時(shí)，還能實(shí)現壓縮柜臺人員，增加銷(xiāo)售人手的目的，從而將物理網(wǎng)點(diǎn)由交易結算中心轉變?yōu)殇N(xiāo)售服務(wù)中心。因此，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融及自助服務(wù)設備的全面發(fā)展，今后銀行物理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的縮減及柜面人員調崗分流必將成為一種新常態(tài)。
《零售銀行》：在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)金融的沖擊下，銀行為了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型，做了哪些嘗試？
徐?。簜€(gè)人認為，自2013年國內興起智慧銀行建設以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉型或者智能化的本質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+銀行”業(yè)態(tài)的打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉型后，其運營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)模式、管理模式均發(fā)生了較大的變化，服務(wù)的客戶(hù)群不僅包括20%的高凈值客戶(hù)，更通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶(hù)端、微信銀行等渠道讓銀行更好地關(guān)注80%的長(cháng)尾客戶(hù)；銀行也從以前被動(dòng)服務(wù)變?yōu)榻邮芸蛻?hù)預約的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)從“坐商”變?yōu)椤靶猩獭?，銀行通過(guò)新型手持設備上門(mén)為客戶(hù)提供金融服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)從陌生接待變?yōu)橥ㄟ^(guò)人臉識別的主動(dòng)服務(wù)并通過(guò)大數據分析對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦；客戶(hù)在銀行不僅可以享受到體貼周到的金融服務(wù)還可以其他跨界服務(wù)，例如咖啡、超市、兒童圖書(shū)館等。
《零售銀行》：為了應對銀行的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型，廣電運通的解決之道是什么？
徐?。涸诰W(wǎng)點(diǎn)智能化轉型過(guò)程中，廣電運通堅持以“快速應變，引領(lǐng)未來(lái)”的品牌理念，為推動(dòng)Bank3.0時(shí)代實(shí)現服務(wù)渠道轉型與生活場(chǎng)景智能化應用，在國內首先推出了VTM(遠程智能銀行)，2015年1-2月份，又幫助建設銀行(4.690, 0.01, 0.21%)在北京、上海、廣州、天津、長(cháng)春、濟南、重慶等7座大型城市連續上線(xiàn)部署了遠程智慧銀行。
建行的智慧銀行前瞻性地整合應用了當今渠道創(chuàng )新應用最新技術(shù)成果，我們?yōu)槠浯蛟斓腣TM設備不僅可以辦理查詢(xún)、轉賬等ATM傳統業(yè)務(wù)，同時(shí)還能通過(guò)遠程柜員的視頻協(xié)助，自助辦理開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(yè)務(wù)，延伸了服務(wù)時(shí)間，也將有效緩解柜臺壓力，帶給客戶(hù)便利的體驗。
《零售銀行》：傳統的柜面和廳堂的服務(wù)是否都能被智能機具所代替？在此過(guò)程中，廣電運通能夠集成和提供哪些具體的應用功能？或者做出哪些應用解決方案的創(chuàng )新？
徐?。弘S著(zhù)智能化技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，傳統的柜面和廳堂服務(wù)都可以被智能機具所代替。廣電運通能夠提集成和供智能化服務(wù)所必要的一些關(guān)鍵技術(shù)，如生物特征識別技術(shù)、智能語(yǔ)音系統等。新型全功能自助柜臺將成為創(chuàng )新解決方案的應用方向，其具備如下一些創(chuàng )新應用：
1．網(wǎng)點(diǎn)智能導覽系統
網(wǎng)點(diǎn)智能導覽系統可通過(guò)對觸摸屏、iPad等設備的集成，通過(guò)多種形式實(shí)現對全轄區的所有網(wǎng)點(diǎn)制作電子的區域分布圖，規劃布局，著(zhù)力打造實(shí)用的、便利的、智能化的客戶(hù)指引系統，借助此系統充分發(fā)揮客戶(hù)分流的作用，全面提高服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和形象了，可有效解決網(wǎng)點(diǎn)無(wú)區域分布圖，客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后在無(wú)人指引的情況下，沒(méi)有直觀(guān)的業(yè)務(wù)辦理區域及窗口的指引的問(wèn)題。
2．網(wǎng)點(diǎn)綜合管理系統
網(wǎng)點(diǎn)智能綜合管理系統由大堂經(jīng)理手持終端和后臺支撐系統共同構成，大堂經(jīng)理通過(guò)手持終端可以時(shí)時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)排隊情況，自助設備的運行情況，對到店客戶(hù)做到主動(dòng)識別和智能營(yíng)銷(xiāo)，對于廳堂日常經(jīng)常遇到的特殊情況做到主動(dòng)預警和干預。智能大堂解決方案的后臺管理系統可與行內排隊系統、理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)系統、CRM系統、運維系統等進(jìn)行無(wú)縫融合，為大堂經(jīng)理的高品質(zhì)服務(wù)提供有力支撐。智能綜合管理系統除了具備互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，還具備物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，大堂工作人員可以通過(guò)手持終端或者后臺電腦客戶(hù)端對網(wǎng)點(diǎn)窗簾、燈光、自助設備、空調等進(jìn)行智能控制，包括開(kāi)關(guān)機、數據維護、狀態(tài)監控等狀態(tài)。
3．客戶(hù)人臉識別系統
通過(guò)部署在銀行網(wǎng)點(diǎn)的矢量攝像頭對到點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行人臉捕捉，對在人臉庫中進(jìn)行分析，一旦確定客戶(hù)身份，人臉識別系統會(huì )將客戶(hù)基本信息推送給大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理或者網(wǎng)點(diǎn)管理人員的手持終端上，讓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程更加親切，增進(jìn)客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性。
4．銀行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統
通過(guò)生動(dòng)形象的多媒體技術(shù)將傳統產(chǎn)品彩頁(yè)變?yōu)橐粋€(gè)精彩的探索成果，通過(guò)模式識別技術(shù)將客戶(hù)對銀行金融產(chǎn)品的理解變得更加趣味化，同時(shí)在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)桌中為客戶(hù)提供了多種計算器，便于客戶(hù)購買(mǎi)決策，客戶(hù)亦可在營(yíng)銷(xiāo)桌系統中直接預訂購買(mǎi)。
5．銀行網(wǎng)點(diǎn)多媒體互動(dòng)系統
在科技高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越少的人愿意注意無(wú)聊的靜態(tài)廣告，在銀行廳堂的金融產(chǎn)品，多為靜態(tài)的彩頁(yè)和較慢通過(guò)交流理解的。所以更需要通過(guò)直觀(guān)和快捷的方式讓客戶(hù)了解產(chǎn)品，并激發(fā)其購買(mǎi)沖動(dòng)。
《零售銀行》：當智能機具取代人工操作時(shí)，能否保證智能機具穩定高效地運作，如何做到服務(wù)的人性化？或如何更好地提升客戶(hù)體驗度？
徐?。簭V電運通的金融智能機具從研發(fā)設計、樣機生產(chǎn)到批量生產(chǎn)，都經(jīng)歷過(guò)科學(xué)的建模、實(shí)驗驗證以及上百項的穩定性測試，并且及時(shí)更新以適應人民幣的升級。2015年8月，廣電運通已全產(chǎn)品線(xiàn)通過(guò)了央行對于新版人民幣的識別與鑒偽測試，提前為人民幣升級做好了全產(chǎn)業(yè)鏈部署，成為一家全產(chǎn)品線(xiàn)通過(guò)央行新版人民幣測試的廠(chǎng)商。廣電運通作為全球領(lǐng)先的金融智能裝備制造企業(yè)，能夠保證智能機具穩定高效地運作。
為提高金融自助服務(wù)設備的人性化，廣電運通的金融智能設備在造型上突破了傳統自助設備生硬的外型感觀(guān)，造型簡(jiǎn)約時(shí)尚，材質(zhì)精細考究，更容易獲得客戶(hù)的親近和信任，展示金融服務(wù)機構良好的品牌形象。例如，設備應用人體接近感應系統，能夠靈敏感知客戶(hù)到來(lái)，并提示歡迎。
為了提升使用者的操作體驗，采用了操作效果更好的電容式觸摸屏，支持雙手拖拉、滑動(dòng)效果，方便客戶(hù)輸入業(yè)務(wù)信息。與此同時(shí)，設備配置了二代身份證閱讀器和條碼掃描儀，盡可能減少客戶(hù)的信息輸入量，降低操作難度，提高處理效率。配合清晰的語(yǔ)音及界面操作指引，交易步驟亮燈提示，減少誤操作。
設備采用基于業(yè)務(wù)分類(lèi)的可拆卸分體設計，可獨立布放和運輸，可根據服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需求靈活選擇布放方式。 基于豐富的業(yè)務(wù)功能和高度的安全性設計，設備可根據服務(wù)機構的業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景靈活布放在銀行柜面、銀行大堂、自助銀行、機場(chǎng)、商場(chǎng)、地鐵等多種場(chǎng)合，延長(cháng)運營(yíng)商的服務(wù)渠道和服務(wù)時(shí)間，客戶(hù)能夠利用等待的時(shí)間在設備上辦理所需的各種業(yè)務(wù)。
《零售銀行》：未來(lái)ATM等智能機具會(huì )有哪些新的突破，來(lái)幫助網(wǎng)點(diǎn)解放員工的生產(chǎn)力？
徐?。何磥?lái)ATM等智能機具將不再是一臺冷漠的機器，而是會(huì )增加更多的人文關(guān)懷，更多體貼的服務(wù)，以及更多的智能化功能：
1．集合更多的個(gè)性化功能
未來(lái)，ATM的外觀(guān)設計或許會(huì )變得越來(lái)越卡通化，而不再是給人一種冷冰冰的感覺(jué)。如同操作界面類(lèi)似現代化的App，可提供個(gè)人定制化的服務(wù)，如可存儲用戶(hù)常用的提款金額、轉賬賬戶(hù)等信息，并且它還可以提供關(guān)聯(lián)信用卡還款、貸款申請、購買(mǎi)理財產(chǎn)品，甚至是手機充值、醫院掛號等便民服務(wù)。
2．未來(lái)的智能金融機具將提升人機交互體驗度
舉例來(lái)說(shuō)，可以在A(yíng)TM上引入先進(jìn)的人機接口，比較突出的是引入裸眼3D技術(shù)，這樣可以更好地展示ATM中的業(yè)務(wù)；或者引入kinect的技術(shù)，可以感應人體姿態(tài)，實(shí)現手勢交互；更或者引入人工智能和圖像處理技術(shù)，以此分析客戶(hù)的性別、年齡、財富、心情等，并根據客戶(hù)信息展示相對應的業(yè)務(wù)，從而打造更好的人機交互體驗。
未來(lái)，我們或許可以想象一種場(chǎng)景，即在自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，當客戶(hù)靠近ATM時(shí)，ATM可以根據攝像頭收集到的客戶(hù)圖像，智能判斷出客戶(hù)性別、年齡、財富情況等，根據判斷結果選擇相應的業(yè)務(wù)界面，中間客戶(hù)僅需要自然的揮動(dòng)手勢進(jìn)行交互，來(lái)完成相應業(yè)務(wù)。
3．生物識別技術(shù)或將被引入
目前，生物特征識別的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，如指紋、掌紋、虹膜等生物特征識別技術(shù)已將身份認證安全系數提升到了新的水平，這些技術(shù)在未來(lái)或許將會(huì )成為未來(lái)ATM等智能設備的標配。
4．未來(lái)的ATM將可能擁有分析能力
研究顯示，未來(lái)ATM網(wǎng)絡(luò )將是幫助銀行獲得客戶(hù)相關(guān)數據的最佳渠道之一。比方說(shuō)，銀行要做線(xiàn)上廣告投放，花了大量力氣來(lái)定位目標人群，可結果往往是事倍功半。但是，通過(guò)自有的ATM網(wǎng)絡(luò )，則可以將最為靠譜的方案推薦給最合適的客戶(hù)，因為ATM網(wǎng)絡(luò )為銀行提供的大數據已經(jīng)告訴了銀行客戶(hù)是誰(shuí)，來(lái)自何方，以及他的財務(wù)狀況。因此，ATM擁有分析能力或許也將成為未來(lái)的趨勢之一。
以上就是關(guān)于建行pos機如何開(kāi)機,銀行人工服務(wù)被機器取代是大勢所趨的知識，后面我們會(huì )繼續為大家整理關(guān)于建行pos機如何開(kāi)機的知識，希望能夠幫助到大家！
