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建行pos機如何連接熱點(diǎn)
人民網(wǎng)北京6月18日電 （記者杜燕飛）目前，上海進(jìn)入全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序階段，金融業(yè)務(wù)特別是老年人、新市民、小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶(hù)等群體的業(yè)務(wù)迎來(lái)辦理高峰。多家媒體報道稱(chēng)，上海部分銀行網(wǎng)點(diǎn)出現了老年人長(cháng)時(shí)間排隊的現象。
為此，上海銀保監局辦公室17日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù) 滿(mǎn)足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）?！锻ㄖ芬?，銀行要做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及預案，適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間，適當增加營(yíng)業(yè)窗口和一線(xiàn)工作人員，提升精細化服務(wù)能力，做好基礎設施保障，加強適老化設施改造。
《通知》明確，對存在周邊社區人口比較集中、開(kāi)展代發(fā)養老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉等情況的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，應采取階段性臨時(shí)提早營(yíng)業(yè)或延遲結束營(yíng)業(yè)、雙休日照常營(yíng)業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，并將最新服務(wù)時(shí)間通過(guò)多種渠道進(jìn)行公示。完善現場(chǎng)和非現場(chǎng)預約服務(wù)，避免客戶(hù)長(cháng)時(shí)間排隊等待。為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供“綠色通道”。
與此同時(shí)，為緩解排隊辦理業(yè)務(wù)的情況，工商銀行上海市分行、郵儲銀行上海分行、中國銀行上海市分行、建行銀行上海市分行等多家國有大行已采取相關(guān)措施，包括延長(cháng)工作時(shí)間，針對老年客群設置專(zhuān)屬通道、增派更多工作人員、網(wǎng)點(diǎn)應開(kāi)盡開(kāi)等。
值得一提的是，《通知》特別提到了加強適老化設施改造，指出要尊重老年人使用習慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)、柜面服務(wù)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)提供線(xiàn)下水電煤繳費等傳統金融服務(wù)。推廣應用適老手機銀行APP，進(jìn)一步優(yōu)化界面服務(wù)方式，便于老年人獲取信息和服務(wù)。完善應急保障措施，針對社保資金發(fā)放、養老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，采取有效措施靈活安排，減少等待時(shí)間。
近年來(lái)，隨著(zhù)我國逐漸步入老齡化社會(huì )，銀行業(yè)適老金融服務(wù)和產(chǎn)品的改造，既是幫助老年人適應科技進(jìn)步、共享社會(huì )發(fā)展成果的重要舉措，也是銀行業(yè)金融機構適應人口年齡結構變化、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
與此同時(shí)，一系列推動(dòng)金融服務(wù)適老化改造的政策也頻頻出臺。2020年12月，人民銀行辦公廳發(fā)布《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》，從完善業(yè)務(wù)保障措施、提升老年人移動(dòng)支付便利化程度等方面提出多項舉措，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數字?zhù)櫆稀薄?021年3月，銀保監會(huì )辦公廳發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，指出要進(jìn)一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。2021年12月，銀保監會(huì )發(fā)布《加強金融消費者權益保護提升金融服務(wù)適老化水平》，強調大力發(fā)展適應老年人的金融科技，銀行業(yè)保險業(yè)聚焦適老服務(wù)熱點(diǎn)，為老年人提供貼心便利的金融服務(wù)。
銀保監會(huì )相關(guān)部門(mén)負責人此前表示，一方面，銀行業(yè)保險業(yè)要充分發(fā)揮傳統服務(wù)方式兜底保障作用；另一方面，大力發(fā)展適應老年人的金融科技，例如“老年版”手機應用軟件，自動(dòng)將老年人來(lái)電接入人工坐席，簡(jiǎn)化自助服務(wù)終端操作步驟等。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉峰表示，銀行業(yè)要深入挖掘老年人金融服務(wù)需求，聚焦老年人的高頻服務(wù)場(chǎng)景，建立提升適老金融服務(wù)水平長(cháng)效機制，將傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新相結合，優(yōu)化適老金融服務(wù)流程，加快線(xiàn)上、線(xiàn)下適老化改造，研發(fā)上線(xiàn)更加符合老年人的金融服務(wù)和產(chǎn)品，提升老年人金融知識素養和風(fēng)險防范能力，有效保障老年人合法權益，為老年客戶(hù)創(chuàng )造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
“對于金融機構來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從業(yè)務(wù)發(fā)展角度還是從社會(huì )責任角度來(lái)看，都必須把養老金融業(yè)務(wù)發(fā)展好，把老年客戶(hù)群體服務(wù)好。特別是運用金融科技手段，提升養老客戶(hù)服務(wù)效能和體驗，打造有溫度的養老金融服務(wù)體系?！闭新?lián)金融首席研究員、復旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼說(shuō)。
來(lái)源： 人民網(wǎng)
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