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上百家pos機刷卡不再到賬
POS機刷卡沒(méi)有打出消費清單，銀行卡明細卻顯示已扣錢(qián)。顧客訴苦，明明已扣錢(qián)卻拿不到所購物品；商家也冤，錢(qián)沒(méi)有進(jìn)到我賬戶(hù)。到底發(fā)生了什么事？錢(qián)去哪兒啦？
市民遭遇
刷卡沒(méi)出票 明細顯示已扣錢(qián)
12月22日，劉女士撥打本報熱線(xiàn)反映，21日下午，她在百匯市場(chǎng)看上了一件價(jià)值450元的衣服，使用銀行卡進(jìn)行支付。第一次刷卡輸了密碼沒(méi)打印出單子，顯示超時(shí)，心想可能是卡接觸不好，店主也說(shuō)再試一次，仍沒(méi)有出單顯示超時(shí)……”劉女士說(shuō)。
接連刷了兩次都沒(méi)有交易成功，劉女士在店主的建議下，來(lái)到了對面商家刷卡，但是，令她意想不到的事情發(fā)生了，在輸入密碼后被告知余額不足，我清楚地記得刷卡前剛存了1000元，可是卻‘提示’余額不足?！毙睦镏狈亨止镜膭⑴口s緊跑回買(mǎi)衣服的店里，結果店主翻查了POS機上的記錄，確無(wú)此兩項交易?！澳愕目](méi)有辦理短信提醒嗎？”此時(shí)，店里一顧客的話(huà)提醒了劉女士，這張卡沒(méi)有辦理短信提醒，不知道在銀行能不能查到交易明細！”
于是，劉女士趕到堯都農村商業(yè)銀行?！霸贏(yíng)TM機上查詢(xún)交易記錄顯示，十分鐘前劃走了兩筆錢(qián)，正是衣服的價(jià)格。銀行大廳的工作人員表示，由于該銀行卡開(kāi)戶(hù)行不在這里，所以只能查出交易日期，并不能查詢(xún)到具體的交易時(shí)間以及這筆錢(qián)的消費明細，因此他建議我去開(kāi)戶(hù)行?！眲⑴空f(shuō)，“由于當時(shí)已是下午5點(diǎn)多，如果趕到開(kāi)戶(hù)行的話(huà)，銀行也已經(jīng)下班了，另外這張卡也必須本人親自去辦理才行?！?/p>
隨后，劉女士撥打堯都農村商業(yè)銀行客服電話(huà)96518，但是一直未能轉接到人工臺。由于當時(shí)天色已晚，她便與店主達成協(xié)議，把舊衣服先抵押到店里，新衣服帶走。
銀行答疑
交易不成功 會(huì )退還所扣錢(qián)款
22日上午，記者與劉女士來(lái)到了她購買(mǎi)衣服的商店，在POS機上查詢(xún)“最近消費”時(shí)，確實(shí)沒(méi)有找到劉女士當天消費的賬單。記者撥打了堯都農村商業(yè)銀行的客服電話(huà)，仍然處于占線(xiàn)狀態(tài)。
于是，記者隨同劉女士來(lái)到了就近的堯都區商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對這種現象進(jìn)行了詳細咨詢(xún)，工作人員表示，在她們平時(shí)的工作中，也遇到過(guò)同樣的情況（即顧客刷卡不成功卻被扣錢(qián)的現象），由于在刷卡交易過(guò)程中有很多個(gè)環(huán)節，如果其中一個(gè)環(huán)節沒(méi)有銜接上，就有可能導致POS機顯示交易不成功，或暫時(shí)無(wú)法打印消費單，實(shí)際上，銀行系統已經(jīng)收到交易信息并劃賬。
此外，堯都農村商業(yè)銀行向陽(yáng)路支行的工作人員也表示：遇到這種情況顧客不要擔心，銀聯(lián)在核對系統賬目后，發(fā)現沒(méi)有單據和消費者簽名的不成功交易，一般都會(huì )跟發(fā)卡行核實(shí)，做劃賬退款處理?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，每進(jìn)行一筆POS機交易，都會(huì )由中國銀聯(lián)系統來(lái)轉接，消費者刷卡時(shí)，信息會(huì )發(fā)送至銀聯(lián)，再由銀聯(lián)傳送給發(fā)卡行，最終由發(fā)卡行將信息通過(guò)銀聯(lián)傳送回POS機。但由于通訊有時(shí)不穩定或出現故障，就可能引起消費者刷卡失敗但錢(qián)被銀行扣掉的現象?！彼硎?，如果確實(shí)是重復扣費，銀行會(huì )在3至5個(gè)工作日內將資金退到卡里。
對于事情的進(jìn)一步進(jìn)展，本報也將持續關(guān)注。
記者 亢亞莉
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