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重慶pos機代理商
網(wǎng)上問(wèn)診
醫院“熱心”為消費者約車(chē)就醫
說(shuō)兩三百元能治好普通炎癥
結果半天時(shí)間
花掉8000多元
......
因婦科疾病到重慶圣保羅醫院治療，重慶患者蔣女士感覺(jué)自己上當受騙，向《中國消費者報》重慶記者站投訴，并向重慶市南岸區衛生健康委員會(huì )舉報。
中國消費者報 劉文新/攝
躺在手術(shù)床
醫生拿POS機讓患者刷卡繳費
沒(méi)有病歷和手術(shù)記錄
卻產(chǎn)生43項收費共8181.56元
蔣女士告訴《中國消費者報》記者，2020年7月底，她因婦科疾病到網(wǎng)上求醫咨詢(xún)，結果彈出重慶圣保羅醫院的對話(huà)窗口，一位“任醫生”加了她的微信，說(shuō)他們是公立的綜合醫院，可以派車(chē)免費接她去醫院治療。蔣女士當時(shí)沒(méi)有醫療保險，擔心費用，便詢(xún)問(wèn)治療費貴不貴?！叭吾t生”說(shuō)不貴，普通炎癥兩三百元就能治好。
2020年8月2日下午，蔣女士搭乘圣保羅醫院為她約的滴滴車(chē)到了醫院。醫生通過(guò)“B超”檢查，診斷她患有“霉菌感染”，并向她提供了兩個(gè)方案：繳費5000元，能達到一次性根治效果；繳費3000元，病情有可能復發(fā)，得經(jīng)常來(lái)檢查、治療。
中國消費者報 劉文新/攝
蔣女士心想治病肯定得根治呀，誰(shuí)會(huì )愿意病情復發(fā)，于是選了5000元的治療方案。但當時(shí)她的銀行卡只有4000多元現金，正在為難之際，醫生提醒說(shuō)沒(méi)關(guān)系，可以刷信用卡、支付寶花唄等。隨后就有一名工作人員拿了一個(gè)POS機到病房來(lái)，讓她刷卡繳費。
治療時(shí)，醫生告訴她體內有許多小顆粒，得手術(shù)切除，費用是2480元。當時(shí)她躺在手術(shù)床上，醫生拿POS機讓她刷卡繳費。
手術(shù)之后蔣女士躺在病床上，意識模糊，醫生稱(chēng)又發(fā)現她患有宮頸糜爛，讓她刷卡繳費500多元。這還沒(méi)完，她的盆腔積液也“非常嚴重，把整個(gè)子宮完全包裹在里面”，治療的話(huà)也有好幾種收費標準。蔣女士選了最便宜的1000多元。就這樣，各種檢查費、治療費、藥費等，蔣女士總共花去8181.56元，收費項目多達43項。
治療結束時(shí)已是當天晚上6點(diǎn)30分，蔣女士要求提供費用清單，醫生以下班為由，讓她第二天去拿；要求提供病歷，醫生給了她一本空白病歷，里面一個(gè)字都沒(méi)有寫(xiě)；要求提供手術(shù)記錄，醫生卻無(wú)法提供。
蔣女士拿到的空白病歷
公立醫院稱(chēng)多數治療沒(méi)必要
只建議一年后去復查
在重慶市婦幼醫院治療半年
患者花費不到600元
清醒過(guò)后，蔣女士和她妹妹微信聊天，得知妹妹之前得過(guò)盆腔積液，腹股溝會(huì )有明顯的疼痛感，而她沒(méi)有任何痛感，由此懷疑醫院過(guò)度治療、過(guò)度收費。
蔣女士覺(jué)得自己被騙了，隨后前往重慶市婦幼醫院求診。醫生看了她在圣保羅醫院的治療清單及繳費明細后說(shuō)，大部分項目沒(méi)有檢查和治療的必要。以她的病情，如果在婦幼醫院治療的話(huà)，費用不會(huì )超過(guò)1000元。
后來(lái)，蔣女士就一直在重慶市婦幼醫院治療，臨床診斷只有“人乳頭瘤病毒感染”。從2020年8月初到2021年3月底，整整大半年時(shí)間，蔣女士在重慶市婦幼醫院治療總共花費不到600元。
近日，圣保羅醫院醫務(wù)科干事“小蔡”接受了記者的采訪(fǎng)。她向記者出示了3份檢測報告，稱(chēng)其中一份顯示蔣女士“人乳頭瘤病毒”HPV18型呈陽(yáng)性，與宮頸癌發(fā)病關(guān)系密切，且是“高?！?；“宮頸液基細胞學(xué)檢測”提示蔣女士有“炎性反應”；“外陰和陰道壁贅生物病理檢查”則提示為“息肉”?！靶〔獭北硎?，醫院的相關(guān)檢查提示蔣女士確實(shí)有霉菌和細菌感染，“盆腔積液絕不是蔣女士說(shuō)得那么簡(jiǎn)單”。
蔣女士對“小蔡”的說(shuō)法并不認同。她接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，重慶市婦幼醫院醫生告訴她，這是一種常見(jiàn)病，80%的婦女一生中可反復感染這個(gè)病毒，但發(fā)展為宮頸癌的比例極低，即便是感染了高危性HPV，并不代表就會(huì )得癌癥。
另外，“炎性反應”顯示為良性，檢測報告只是建議一年后去復查，無(wú)需治療；“息肉”也無(wú)需治療。
圣保羅醫院多次宣稱(chēng)“公立”
衛健委回應肯定是民營(yíng)醫院
如果涉嫌虛假宣傳
將進(jìn)行調查
蔣女士告訴記者，讓她耿耿于懷的是，圣保羅醫院的醫生一直宣稱(chēng)他們是公立醫院，而她后來(lái)了解到，圣保羅醫院實(shí)際上是一家民營(yíng)醫院。蔣女士也多次向圣保羅醫院討說(shuō)法，該醫院只退還了4000元。
近日，記者以患者身份，與圣保羅醫院的醫生在線(xiàn)交流。記者問(wèn)“你們是公立醫院還是民營(yíng)醫院”？醫生明確告知“不是民營(yíng)”。
3月22日，記者再次與圣保羅醫院的“在線(xiàn)陳老師”聯(lián)系?！瓣惱蠋煛绷粞苑Q(chēng)“咱們是屬于國家直屬管轄的正規醫院，不是私立醫院，開(kāi)了20年了，這個(gè)你放心”。
記者隨即打電話(huà)向重慶市南岸區衛健委電話(huà)求證。南岸區衛健委一位工作人員告訴記者：“圣保羅醫院是一家民營(yíng)醫院，這是肯定無(wú)疑的。如果涉嫌虛假宣傳，區衛健委將進(jìn)行調查?！?/p>
衛健委介入調查
回應亂收費和過(guò)渡治療
建議患者通過(guò)司法途徑
維護自己的合法權益
蔣女士認為圣保羅醫院以所謂的“診斷”誘導她、恐嚇她，涉嫌醫療欺詐，于3月22日向南岸區衛健委醫政科舉報，希望對該醫院的違法違規行為及虛假宣傳進(jìn)行嚴查，并要求醫院退還她另外4000多元的醫療費用。
3月25日，南岸區衛健委醫政科工作人員范先生告訴記者，他們正對蔣女士針對圣保羅醫院的舉報情況進(jìn)行調查。
4月13日下午，南岸區衛健委醫政科工作人員打電話(huà)告訴記者，針對患者蔣女士舉報的問(wèn)題，區衛健委進(jìn)行了調查，調查結果如下：
關(guān)于亂收費問(wèn)題。
圣保羅醫院是一家民營(yíng)醫院，其醫療服務(wù)收費屬市場(chǎng)調節范疇，醫院可自主定價(jià)，區衛健委在醫療收費方面對醫院沒(méi)有約束力。之前醫院已退還了4000元，蔣女士當時(shí)簽字同意，表示了認可。關(guān)于過(guò)度治療問(wèn)題
。蔣女士當時(shí)是門(mén)診患者，并沒(méi)有住院，按規定其病歷資料及手術(shù)記錄，均由她本人保管，醫院無(wú)需保管。由于醫院沒(méi)有提供蔣女士的病歷資料及相關(guān)的手術(shù)記錄，區衛健委因此無(wú)法調查圣保羅醫院是否存在過(guò)度醫療及其他違規行為。
工作人員隨后又將調查結果反饋給了蔣女士，并表示由于證據不充分，南岸區衛健委無(wú)法對醫院進(jìn)行處罰，建議蔣女士通過(guò)司法途徑維護自己的合法權益。
蔣女士對這一結果感到非常失望。她告訴記者，圣保羅醫院半天時(shí)間給她診斷出那么多疾病，做了那么檢查，還實(shí)施了麻醉手術(shù)。在她的一再要求下，醫生雖然給了她一本病歷，里面卻一字未寫(xiě)，手術(shù)及麻醉記錄也沒(méi)有提供，這與原衛生部出臺的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》的相關(guān)規定背道而馳，同時(shí)導致她在維護自己的合法權益時(shí)無(wú)法提交關(guān)鍵證據。
蔣女士拿到的空白病歷
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
醫療機構必須填寫(xiě)病歷資料
未按規定填寫(xiě)手術(shù)病歷資料
涉嫌違法
4月13日，四川三合律師事務(wù)所律師陳剛接受記者采訪(fǎng)表示，病歷不僅反映病人的病情特點(diǎn)，也反映醫生的專(zhuān)業(yè)素養，更體現了醫療機構的醫療和管理水平。《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》
規定，病歷書(shū)寫(xiě)應當客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整、規范。門(mén)(急)診病歷記錄書(shū)寫(xiě)內容應當包括就診時(shí)間、科別、主訴、現病史、既往史，陽(yáng)性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結果，診斷及治療意見(jiàn)和醫師簽名等。
而被消費者投訴的圣保羅醫院給患者提供的卻是一本空白病歷，也沒(méi)有手術(shù)及麻醉記錄，這顯然不符合《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》的這一規定。
陳剛介紹說(shuō)，圣保羅醫院未按規定填寫(xiě)手術(shù)病歷資料的行為，涉嫌違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款的規定：
“醫療機構及其醫務(wù)人員應當按照國務(wù)院衛生主管部門(mén)的規定，填寫(xiě)、妥善保管病歷資料?！痹摗稐l例》第四十七條第(四)項規定“未按規定填寫(xiě)、保管病歷資料，或者未按規定補記搶救病歷”“由縣級以上人民政府衛生主管部門(mén)責令改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款”。
陳剛認為，圣保羅醫院既沒(méi)有給南岸區衛健委、也沒(méi)有給患者蔣女士提供病歷，說(shuō)明醫院的管理與法律規定存在脫節，其法律風(fēng)險管理仍然存在漏洞。而南岸區衛健委關(guān)于圣保羅醫院未提供病歷及手術(shù)記錄，便無(wú)法查證其是否存在問(wèn)題的說(shuō)法，值得商榷。
陳剛提醒說(shuō)，為了避免醫療事故與醫療糾紛，一份脈絡(luò )清晰、層次分明、邏輯性強的好病歷至關(guān)重要。民營(yíng)醫院作為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的營(yíng)利性醫療機構，應找準自己的定位，正確處理社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系，在市場(chǎng)化運作中切實(shí)履行好自己所承擔的社會(huì )責任。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來(lái)源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/劉文新
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 田珍祥
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