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pos機掃碼預授權完成
酒店案例開(kāi)篇語(yǔ)
在酒店工作了這么多年，筆者在日常工作中遇到過(guò)很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關(guān)于酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營(yíng)中出現的，可能酒店管理的專(zhuān)業(yè)性更強一點(diǎn)，現在把它們陸續寫(xiě)出來(lái)，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 23 借記卡做預授權 銀行卡專(zhuān)題
按照酒店的相關(guān)FN規定，只有Credit card才可以做預授權，Debit card是不可以做預授權的，因為Credit card里面沒(méi)有錢(qián)，是通過(guò)銀行給客戶(hù)的授信額度先消費再還款。而Debit card里面是有錢(qián)的，錢(qián)都是客戶(hù)自己的錢(qián)。按照財務(wù)的解釋?zhuān)珼ebit card里的錢(qián)的優(yōu)先級排序中，客戶(hù)是相對高的。用通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，如果用Debit card做了預售，只要卡里面有錢(qián)，預授權是可以做成功的，但是在預授權時(shí)效期內，如果客戶(hù)用卡取現，是可以取出來(lái)的。待到酒店方想要預授權完成的時(shí)候，面臨的可能是賬戶(hù)里沒(méi)錢(qián)。
一天，一個(gè)客人在FO辦理C/I，沒(méi)有足夠的現金，于是拿出來(lái)一張卡做預收，經(jīng)觀(guān)察，客人的卡不符合Credit card的特征，根據查詢(xún)，這是一張某銀行發(fā)行的高端VIP理財卡，還是一張Debit card。因為FN發(fā)過(guò)通知，FO表示讓客人換一張Credit card，客人當時(shí)就毛了，說(shuō)其用這張卡走遍神州大地，從來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題。FO表示如果沒(méi)有別的卡，可以用這張卡把房費刷出來(lái)，再付幾百元現金的押金就可以啦。這個(gè)客人還是不依不饒，好像吃了天大的虧，并僵持在FO大吵大鬧。FO聯(lián)系了FN，FN答復很簡(jiǎn)單，按照規則執行，如果由于這張卡產(chǎn)生了預授權完成不了，那么誰(shuí)操作的誰(shuí)負責。FO一下子犯難了，向AM求助。
AM了解情況后，立即聯(lián)系了客人的發(fā)卡行，發(fā)卡行說(shuō)此卡是可以做預授權，AM詢(xún)問(wèn)銀行，如果出現做了預授權，結果客人自行取現導致賬戶(hù)余額不足，從而完成不了預授權怎么辦？銀行說(shuō)那是客人的私人行為，銀行只能保證這個(gè)卡可以做預授權，如果客人的行為導致無(wú)法預授權完成，可以拿著(zhù)相關(guān)憑證去當地此家銀行的網(wǎng)點(diǎn)，去申請強制扣劃。
問(wèn)題是賬戶(hù)里都沒(méi)錢(qián)了，怎么扣劃。酒店總不能因為這個(gè)事兒去打官司吧。AM權衡了一下，并征得客人同意后用客人的卡做了一個(gè)一元的預售，并預售完成了，同時(shí)順便查了下卡的余額，看到余額讓AM稍微心安了一下。最后經(jīng)過(guò)AM調解，客人同意先把房費以消費的形式刷掉，然后在刷個(gè)幾百的預授權作為押金。
評：
AM的做法并不是一個(gè)常規處理方案，FN不是一線(xiàn)對客部門(mén)，FN發(fā)出相關(guān)制度那是要不折不扣的執行的。作為一線(xiàn)部分，遇到的情況千奇百怪，如果說(shuō)完全按照規定執行，很容易造成賓客關(guān)系緊張。在遇到類(lèi)似情況的時(shí)候，處理的原則很簡(jiǎn)單：首先保證酒店的利益不受損失，在合理合法的基礎上，找出一個(gè)變通且酒店客人雙方都可以接受的方案，解決問(wèn)題。
另外FO員工對于銀行卡一定要多留心，筆者給幾個(gè)小提示：
1、刷卡時(shí)一定要注意下POS單后四位和卡片后四位是否一致。
2、對于自己不熟悉的外卡一定要多加注意
3、對于刷了很高的預授權，在酒店各營(yíng)業(yè)口瘋狂購物的要特別小心。
4、注意卡片表面的有效期并核對簽名
5、發(fā)現有問(wèn)題不要立刻聲張，悄悄通知相關(guān)人員
對于信用卡的使用安全防范問(wèn)題今后會(huì )開(kāi)一個(gè)專(zhuān)題
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