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pos機怎么交燃氣費
7月27日，東方今報·猛犸新聞以《充個(gè)天然氣咋變成了“堵”氣 鄭州市民七問(wèn)華潤燃氣》為題，報道了鄭州華潤燃氣IC卡用戶(hù)扎堆充氣、華潤燃氣應對不力，廣大用戶(hù)怨聲載道一事。報道還匯總了廣大市民反映最集中的七個(gè)問(wèn)題，希望華潤燃氣予以正面回應。
報道刊發(fā)后，華潤燃氣書(shū)面回復東方今報·猛犸新聞，承認“由于公司在引導應對滿(mǎn)足突發(fā)的大面積充值客戶(hù)需求方面存在估計不足、準備不足的情況，給廣大燃氣客戶(hù)造成了諸多不便”，同時(shí)，“公司方正式對廣大客戶(hù)表示深深的歉意”。然而，針對市民反映最強烈的問(wèn)題，華潤燃氣并沒(méi)有給出答案。廣大用戶(hù)認為，這份書(shū)面回應“避重就輕”，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)热?，而道歉也非常沒(méi)有誠意。
□東方今報·猛犸新聞?dòng)浾?巫曉
（資料圖片 猛犸新聞·東方今報記者 邱琦 攝）
【進(jìn)展】
華潤燃氣書(shū)面回復本報報道，長(cháng)達1500多字但沒(méi)有給出答案
7月27日，《充個(gè)天然氣咋變成了“堵”氣 鄭州市民七問(wèn)華潤燃氣》的報道經(jīng)東方今報刊發(fā)、猛犸新聞推送后，在讀者中引起了強烈反響。
18點(diǎn)44分，華潤燃氣給東方今報·猛犸新聞發(fā)來(lái)了題目為《多策并舉 滿(mǎn)足燃氣客戶(hù)的充值需求》的書(shū)面回復。這份書(shū)面回復長(cháng)達1500字，遺憾的是，針對報道提出的問(wèn)題，尤其是核心問(wèn)題，并沒(méi)有給出答案。
華潤燃氣的書(shū)面回復主要內容如下
一、IC卡客戶(hù)交費方式有很多，不用冒酷暑來(lái)營(yíng)業(yè)廳排隊充氣 。我們?yōu)镮C卡客戶(hù)充值的渠道在原來(lái)9個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的基礎上，與銀行、超市、支付寶等多個(gè)單位合作，開(kāi)拓社會(huì )合作充值網(wǎng)點(diǎn)500余個(gè)，主要包括：銀聯(lián)全民付自助充值機378個(gè)；14個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區；50個(gè)人工充值網(wǎng)點(diǎn)（利安社區服務(wù)點(diǎn)）；100余個(gè)與支付寶合作的充值網(wǎng)點(diǎn)，其中“大橋石化”和“每一天”超市為24小時(shí)充值網(wǎng)點(diǎn)。這些地方均可充值。我們還將加快新技術(shù)應用，不斷增加更多的社會(huì )合作網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)信息化手段解決IC卡客戶(hù)充值問(wèn)題，最大限度讓客戶(hù)少跑腿或不跑腿。
二、氣價(jià)政策介紹。
1.保持各類(lèi)用戶(hù)結算周期的一致性
根據氣表類(lèi)型的 不同，我市居民用戶(hù)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是先消費后付費的普通表用戶(hù)，另一類(lèi)是先付費再消費的IC卡表用戶(hù)。在確定IC卡表用戶(hù)購氣周期時(shí)，一方面考慮IC卡用戶(hù)的購氣方便，另一方面兼顧普通表用戶(hù)利益并保持對各類(lèi)用戶(hù)結算周期的一致性，避免出現兩類(lèi)用戶(hù)價(jià)格執行政策的不對等，經(jīng)綜合考量，將兩類(lèi)用戶(hù)的抄表周期統一確定為兩個(gè)月，作為燃氣費用的結算周期。
2.及時(shí)了解用戶(hù)需求，保障居民平穩用氣
由于IC卡表用戶(hù)每月用氣量無(wú)法通過(guò)抄表的方式進(jìn)行統計，為保證每日向上游報送預測氣量的相對準確性，我公司對IC卡用戶(hù)采用兩個(gè)月的結算周期，能及時(shí)統計預測用戶(hù)需求量，確保在供氣形勢緊張的情況下不出現限供、停供或氣壓過(guò)低的情況。
三、采取緊急措施，全方面圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行服務(wù)。
1.積極聯(lián)系媒體，多頻次發(fā)布信息，宣傳公司現有的多種充值渠道，以圖文方式介紹充值操作方法和社會(huì )合作充值點(diǎn)位置，引導客戶(hù)更多地使用移動(dòng)終端交費，不必要到營(yíng)業(yè)廳排隊購氣。以現場(chǎng)情況判斷，來(lái)營(yíng)業(yè)廳的多為老人，我們建議老人的子女們要承擔起關(guān)愛(ài)老人的責任，使用先進(jìn)的方式協(xié)助家人完成充值購氣。
2.公司同時(shí)在9個(gè)營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展服務(wù)措施宣傳，一是張貼政府階梯氣價(jià)文件，二是以圖文方式展示支付寶、微信充值購氣的操作步驟；同時(shí)營(yíng)業(yè)廳全窗口辦公，增設多臺移動(dòng)POS充值機，加快現場(chǎng)充值速度。
3.分派業(yè)務(wù)人員到9個(gè)客服中心進(jìn)行支援，協(xié)助用戶(hù)操作自助購氣設備。要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員滿(mǎn)勤工作，本周六、周日全部上崗。
4.為前來(lái)購氣的客戶(hù)搭建帳篷、購買(mǎi)礦泉水，具備條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所將為用戶(hù)準備清涼解暑的綠豆湯。
【看法】
書(shū)面回應“避重就輕”，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)热?/strong>
針對市民反映最強烈的七個(gè)問(wèn)題，記者發(fā)現，這份書(shū)面回復并沒(méi)有給出答案。相反，華潤燃氣只是重復了7月24日、25日給媒體通報的一些應對措施。
“其實(shí)，最核心的問(wèn)題，就是水費、電費、暖氣費都能輕松搞定，用戶(hù)不用跑腿兒，而燃氣的IC卡用戶(hù)，為什么就必須跑腿？而且還要多跑腿兒？即便是通過(guò)支付寶、微信充值后，依然要跑腿兒？”鄭州市民孫先生說(shuō)，時(shí)代在進(jìn)步，電力公司、自來(lái)水公司、熱力公司都能做到與時(shí)俱進(jìn)，為什么華潤燃氣就做不到？是技術(shù)跟不上還是不愿意為民生投入？是體制太僵化還是從來(lái)都沒(méi)有把這件事兒當成個(gè)事兒？
家住南三環(huán)紫辰路正商華鉆的業(yè)主張先生說(shuō)，他最不能理解的就是“微信充值成功，還要去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)寫(xiě)卡”，為什么就不能提升一下自己的服務(wù)水平？
“我想知道的答案，華潤燃氣依然沒(méi)有回答。所以，我覺(jué)得這份回復依然在重復前幾天說(shuō)過(guò)的內容，毫無(wú)意義?！睂O先生說(shuō)，一家民生企業(yè)，對待媒體的報道是這種態(tài)度，由此也不難理解備受詬病的服務(wù)水平了。
【疑問(wèn)】老疑問(wèn)沒(méi)有回答，市民又有了很多新疑問(wèn)
家住華瑞紫桂苑的張女士，一直關(guān)注著(zhù)媒體報道。
問(wèn)題一：強調“自己人熱暈”了，市民熱暈倒下你們負責嗎？
“今天，省會(huì )一家媒體的微信公眾號推出了一篇報道，該報道引用華潤燃氣的說(shuō)法稱(chēng)，‘在本次燃氣集中充值過(guò)程中，我公司人員和設備設施也經(jīng)受了很大壓力和考驗，員工在高溫天氣下加班加點(diǎn)，多人次出現中暑暈倒現象，但職責所在，廣大員工依然堅守在工作崗位’?！蓖跖空f(shuō)，看到這段內容非常生氣，市民的疑問(wèn)不但沒(méi)有回復，反而說(shuō)自己很辛苦，華潤燃氣年輕的工作人員都熱暈了，何況排隊充值購氣的老爺爺老奶奶呢！
張女士說(shuō)，尤其是7月24日至25日，有老人熱暈在排隊現場(chǎng)被送往醫院，華潤燃氣為此負責嗎？
問(wèn)題二：“14個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區”小區可充值，設立的標準是啥？
鄭州華潤燃氣公布了“14個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區”，這些小區開(kāi)通了物業(yè)充值燃氣IC卡服務(wù)。據悉，業(yè)主只需到物業(yè)辦公室，就可實(shí)現充值購氣，不用再來(lái)回跑了。
“既然有這種技術(shù)手段，為什么不全面推開(kāi)呢？全市千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小區，只在14個(gè)小區開(kāi)通了這項服務(wù)，根本不具代表性?！笔忻袂叵壬f(shuō)，華潤燃氣應該向市民解釋?zhuān)簽槭裁催@些小區能開(kāi)通這項服務(wù)？其他小區為啥不能？有沒(méi)有推進(jìn)的時(shí)間表？
問(wèn)題三：以前可以在物業(yè)公司充值，這項服務(wù)為啥突然取消了
“我們小區以前可以到物業(yè)公司充值，但兩個(gè)月前，這項服務(wù)突然取消了?！奔易±鋈A府小區的王女士說(shuō)，他們向物業(yè)公司詢(xún)問(wèn)原因，物業(yè)公司說(shuō)，華潤燃氣把充值設備收走了；而華潤燃氣稱(chēng)，是物業(yè)不想為業(yè)主服務(wù)了。
“本來(lái)便捷的服務(wù)，弄得居民很不便捷?！蓖跖空f(shuō)，不管是啥原因，總得給用戶(hù)個(gè)解釋?zhuān)灰審V大用戶(hù)被動(dòng)。再說(shuō)了，作為民生企業(yè)，要想辦法為業(yè)主服務(wù)，而不是一撤了之。
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