網(wǎng)上有很多關(guān)于星支付pos機員,支付寶上最特殊的職業(yè)的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于星支付pos機員的問(wèn)題，今天pos機之家(www.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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1、星支付pos機員
星支付pos機員
#頭條群星8月榜#
天下網(wǎng)商 葉晨
編輯 王詩(shī)琪
找支付寶客服，通常都是跟錢(qián)相關(guān)的緊急事，比如一項記不太清的扣款，一次不成功的支付等等。很少有人知道，電話(huà)那頭和風(fēng)細雨地安撫情緒，有條不紊地答疑解惑的人，可能正身處千里之外、大山深處的小縣城。
這是螞蟻集團云客服項目。該項目啟動(dòng)至今十年，累計有4.2萬(wàn)人加入并獲得收入，分擔了支付寶上45%的客戶(hù)服務(wù)，你也許也是其中一員。
2001年，北京SOHO現代城落成，發(fā)源于歐美、流行于日本的SOHO（小型辦公、居家辦公）概念第一次進(jìn)入中國。當時(shí)很少有人能預料到，短短的幾年間，這個(gè)概念將伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，推動(dòng)靈活就業(yè)演變?yōu)橐环N潮流。
時(shí)至今日，中國的數字經(jīng)濟仍在推動(dòng)靈活就業(yè)走向普及。國家統計局數據顯示，截至2021年底，我國靈活就業(yè)人員已達2億人左右，主播、網(wǎng)絡(luò )作家、獨立設計師等新興職業(yè)被廣泛關(guān)注。
在這些高光職業(yè)之外，這群螞蟻云客服也默默突破了時(shí)間、空間、心理或生理等方面的限制，成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)里的“影子服務(wù)者”。他們，應該被看見(jiàn)。
視障青年找到新職業(yè)，一次“陪聊”20多位老人“大家覺(jué)得盲人可以從事什么工作？有人說(shuō)推拿，有人說(shuō)拉二胡，這些我還能理解，但上次我聽(tīng)到一位觀(guān)眾說(shuō)可以摸象……”患有視力障礙的脫口秀演員黑燈用這個(gè)段子，來(lái)“自嘲”視障人士要找到合適工作太難。
上海的85后蔣家平也面臨過(guò)這樣的問(wèn)題。
由于出生時(shí)早產(chǎn)，他的眼睛發(fā)育不佳——右眼視力是0.15，左眼幾乎看不到，只能勉強分辨出白天晚上的光暗以及基礎顏色。為了找到生計，和許多視障人士類(lèi)似，他在中專(zhuān)報讀了按摩培訓專(zhuān)業(yè)?！皩?shí)際上，我對（按摩）并不感興趣?！?/p>
為了以后能找自己喜歡的工作，蔣家平付出了比常人更多的努力。在中專(zhuān)的三年，他除了本身的學(xué)業(yè)培訓，還在不斷考證，自學(xué)了電腦安裝調試維修、計算機辦公軟件應用的知識。
“畢業(yè)后做過(guò)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，后來(lái)我開(kāi)始希望找一份相對更自由，又可以幫助到其他人的工作?！?/p>
蔣家平（中）
2021年左右，蔣家平成了支付寶暖洋洋熱線(xiàn)的一名“云客服”，專(zhuān)門(mén)為老年人解答相關(guān)的業(yè)務(wù)及功能問(wèn)題。上線(xiàn)工作期間，他一天可能要“陪聊”20多位老年人。
“有次，一位上海阿姨來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，結果說(shuō)到一半，接到女兒要來(lái)吃晚飯的消息，所以一邊咨詢(xún)，一邊聊天，連晚上要燉雞湯這些細節都和我說(shuō)?！痹谑Y家平的工作中，這是常有的事——有時(shí)候問(wèn)題已經(jīng)解決了，“沒(méi)說(shuō)盡興”的老人還要拉著(zhù)他一直嘮家常，一通電話(huà)就是一個(gè)小時(shí)。但他從沒(méi)提前掛過(guò)電話(huà)，“老人理解慢，我可以講解第二遍第三遍；老人有傾訴欲，我也愿意與他們交流。支付寶這條專(zhuān)線(xiàn)就是為他們而設立的?！?/p>
通過(guò)云客服，蔣家平找到了一份熱愛(ài)的“事業(yè)”。像這樣的例子，還有許多。
18歲時(shí)，陜西漢子范丙因脊髓腫瘤壓迫下半身神經(jīng)，被迫坐上輪椅，他曾因此而自卑。2013年，想著(zhù)重拾工作的范丙試著(zhù)接觸云客服崗位，一干就是近10年?？恐?zhù)用心鉆研業(yè)務(wù)，范丙迅速成為客服團隊里“行走的知識庫”，還以云導師的身份輔導新人，這成了他重塑自信的重要基石。
90后全職寶媽潘娜曾陷入嚴重產(chǎn)后抑郁，后來(lái)通過(guò)云客服工作找到了與人打交道的新方式，并有了穩定的收入。5年多的時(shí)間里，她慢慢走出抑郁、結交朋友，因為業(yè)務(wù)出色，潘娜還被選為第一批國際云小二，精進(jìn)了職業(yè)技能。
90后寶媽潘娜
自2012年螞蟻云客服項目成立以來(lái)的10年間，累計有超過(guò)4.2萬(wàn)人通過(guò)兼職客服獲得收入，當前每月穩定提供服務(wù)的云客服超4000人。他們主要由小鎮青年、全職寶媽、殘障群體、大學(xué)生等組成，在數字經(jīng)濟催生的中國新就業(yè)形態(tài)中，他們既是最直接的參與者，也是最鮮活的案例之一。
從個(gè)體參與到群體引導，縣城云客服有了新駐點(diǎn)“對身處西北民族地區的青年們來(lái)講，云客服是一份體面有尊嚴的工作?！备拭C省臨夏州積石山縣縣委常委、副縣長(cháng)盧棚輝這句話(huà)的背后，是一座傳統農業(yè)縣人口就業(yè)模式的改變。
在當地媒體的報道中，2010年前后，這里還是勞動(dòng)力資源輸出大縣，年輕人外出務(wù)工是常態(tài)。如何引導和吸引青年在家鄉就業(yè)、成長(cháng)，是困擾當地發(fā)展的一個(gè)問(wèn)題。
2021年，螞蟻集團推出了服務(wù)星站，為欠發(fā)達縣域不具備電腦、寬帶等工作條件的年輕人提供云客服崗位以及工作場(chǎng)地。全國首個(gè)服務(wù)星站正好落戶(hù)積石山縣。
當時(shí)，26歲的保安族女孩王娟成為縣里最先受到影響的年輕人之一。
“一開(kāi)始我也不明白支付寶這個(gè)客服和其他客服有什么不同，積石山縣之前沒(méi)有過(guò)這樣的行業(yè)；可聽(tīng)完大致工作流程與介紹后，我覺(jué)得這份工作好像是城鄉生活的接軌窗口，能讓我接觸到許多新的東西?！睂ふ姨嵘目臻g，成為小縣城年輕人加入云客服的契機。
“我最初接觸的線(xiàn)口是數字生活線(xiàn)，但我也沒(méi)接觸過(guò)城市的數字生活?！睘榱耸煜I(yè)務(wù)，王娟開(kāi)始瘋狂地“刷”支付寶，“前后大概申領(lǐng)了30多個(gè)地方的公交地鐵卡?！?/p>
積石山縣螞蟻服務(wù)星站年輕管理者王娟
各類(lèi)與數字業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通工作，也為縣城年輕人帶來(lái)新的挑戰。剛工作那會(huì )，王娟接到過(guò)一通投訴電話(huà)：一位用戶(hù)在支付寶上申請公交卡退款后，覺(jué)得余額不對。由于當地公交公司無(wú)法提供證明，王娟在得到用戶(hù)許可后，花一個(gè)下午整理了用戶(hù)三年使用期內的公交卡賬單，一筆一筆詳細計算，最終確認退款無(wú)誤，解除了誤會(huì )。
因為業(yè)績(jì)突出，這名年輕的女孩當上了積石山螞蟻服務(wù)星站的站長(cháng)。加上9月份培訓的最新一批工作者，當地的云客服人員總數已達到147名。服務(wù)星站提供的小型辦公空間，擁有辦公區、健身區、娛樂(lè )區，與他們向往的大城市幾乎一樣。
落點(diǎn)縣城的服務(wù)星站正在成為螞蟻集團推動(dòng)靈活就業(yè)的一種新嘗試。
2021年以前，云客服主要通過(guò)線(xiàn)上渠道進(jìn)行招募，人們主動(dòng)報名、面試，以個(gè)人的形式實(shí)現靈活就業(yè)；如今，在部分數字基礎相對薄弱的縣城、鄉鎮，云客服引導了當地人就業(yè)思維、職業(yè)技能、學(xué)習意識、就業(yè)環(huán)境的升級，推動(dòng)了區域內全部人群就業(yè)模式的變化。
數據顯示，通過(guò)與地方政府合作，螞蟻集團已在甘肅、青海、四川、陜西、河北等省份的縣城建設11個(gè)服務(wù)星站，超1000人因此就業(yè)，更多返鄉的縣城年輕人有了高質(zhì)量靈活就業(yè)的機會(huì )。
數字化支撐、人性化保障，四大計劃提升云客服就業(yè)質(zhì)量從個(gè)人的自主加入，到服務(wù)星站的區域就業(yè)引導，云客服的模式在更新、規模也在變大。
當前，云客服的服務(wù)需求以每小時(shí)為一個(gè)班次，客服人員可以根據自己的時(shí)間選擇，居家就能工作；除了基礎客服崗位外，從業(yè)者也可以憑個(gè)人能力選擇云導師、質(zhì)檢等多種崗位，發(fā)展機會(huì )更多元。
為了支撐人才積累、培育以及數萬(wàn)人的工作調度，平臺也需要不斷升級。舉個(gè)例子，最初負責云客服項目的團隊一共才20多人，如果線(xiàn)上面試100位云客服應聘者，單這一環(huán)節就要耗時(shí)兩三周。
顯然，這個(gè)效率無(wú)法滿(mǎn)足云客服業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
數字化技術(shù)為之解題。在云客服的后端，螞蟻集團提供了數字智能崗的面試機器人、培訓機器人，以及與客服人員技能相匹配的智能派單、緊急調度等技術(shù)，并通過(guò)智能客服提供協(xié)助；在前端服務(wù)過(guò)程中，云客服小二也可以通過(guò)方舟系統，獲取信息等方面的支持，為用戶(hù)提供既快又準的服務(wù)。
與此同時(shí)，云客服團隊規模的快速成長(cháng)，也需要更多勞動(dòng)保障的跟進(jìn)。
9月26日，螞蟻集團特別舉辦了云客服十周年活動(dòng)，并在活動(dòng)現場(chǎng)宣布了針對云客服這部分靈活用工群體的4大新計劃：
小二關(guān)懷計劃，向云客服提供工作期間的靈工（靈活用工）意外保障，并將探索不限于工作場(chǎng)景的補充保障；關(guān)注云客服身心壓力，提供專(zhuān)業(yè)心理疏導；小二成長(cháng)計劃，加強崗位培訓和專(zhuān)業(yè)資格認證，結合服務(wù)年限及質(zhì)量，提供從云客服到云導師、云質(zhì)檢等管理崗位的成長(cháng)通道，為云客服創(chuàng )造更多元廣闊的成長(cháng)空間；多元發(fā)展計劃，將與殘聯(lián)等部門(mén)合作，3年為1000名殘障人士開(kāi)放工作機會(huì )，培訓覆蓋2500名殘障人士，幫助他們就業(yè)增收；平臺升級與開(kāi)放計劃，將招聘和培訓、數字化管理、智能化調度以及客服作業(yè)等能力開(kāi)放給更多合作伙伴，未來(lái)3年，與生態(tài)伙伴一起為社會(huì )新增5000個(gè)靈活就業(yè)崗位。這也與螞蟻集團今年6月啟動(dòng)的ESG戰略（環(huán)境、社會(huì )責任和企業(yè)治理）方向吻合。戰略中提及的“多元平等包容”“拓展靈活就業(yè)崗位”，都將作為螞蟻未來(lái)幾年深耕的重要內容。這也意味著(zhù)，惠及普通人群、帶動(dòng)社會(huì )就業(yè)的云客服業(yè)務(wù)仍會(huì )長(cháng)期在螞蟻集團ESG戰略的實(shí)踐中，扮演重要的角色。
“螞蟻云客服平臺是我們?yōu)樯鐣?huì )創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )，幫助更多人成長(cháng)和發(fā)展的具體探索，也是過(guò)去和未來(lái)我們一直踐行的可持續發(fā)展理念的體現?！蔽浵伡瘓F董事長(cháng)兼CEO（首席執行官）井賢棟說(shuō)，“我們會(huì )堅定投入，扎扎實(shí)實(shí)地做下去?！?/p>
以上就是關(guān)于星支付pos機員,支付寶上最特殊的職業(yè)的知識，后面我們會(huì )繼續為大家整理關(guān)于星支付pos機員的知識，希望能夠幫助到大家！
