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1、新民pos機辦理
新民pos機辦理
今年的央視3·15晚會(huì )曝光,
帶有“閃付”功能的銀行卡
可能讓卡里的錢(qián)“閃沒(méi)”,
引起廣泛關(guān)注。
這種銀行卡在小額消費時(shí)無(wú)需密碼也無(wú)需簽名,只需靠近POS機就能完成交易,存在“隔空盜刷”的風(fēng)險。
多家銀行表示,如想關(guān)閉“閃付”功能,可通過(guò)電話(huà)銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行,或持卡和身份證前往柜臺。
其實(shí),關(guān)于“閃付”的安全風(fēng)險,早有媒體報道。這項小額免密免簽服務(wù),只適用于銀聯(lián)芯片卡,由于大多銀行在辦卡時(shí)默認開(kāi)通這一功能,一直以來(lái)爭議不斷。不少用戶(hù)直到持卡消費時(shí)才發(fā)現,自己的銀行卡已經(jīng)開(kāi)通了“閃付”。方便是方便,安全隱憂(yōu)也隨之而來(lái):丟卡不就等于直接丟錢(qián)?
對于3·15晚會(huì )的曝光,銀聯(lián)回應,“閃付”便捷安全,“隔空盜刷”是極少數個(gè)案;已聯(lián)合各商業(yè)銀行建立了“風(fēng)險全額賠付”保障機制;將與商業(yè)銀行共同改進(jìn)服務(wù),并為用戶(hù)自主關(guān)閉及恢復功能提供更加便捷的服務(wù)。
從這份回應來(lái)看,銀聯(lián)雖然承諾將改進(jìn)服務(wù),但并無(wú)意改變“默認開(kāi)通”的現狀。用戶(hù)如果不想要這個(gè)功能,還得自己“手動(dòng)操作”進(jìn)行關(guān)閉?!安幌胍钡那疤崾恰爸椤?,要是用戶(hù)壓根兒不知道銀行卡有這項功能,那“自主關(guān)閉”也無(wú)從談起。
“默認開(kāi)通”侵犯了消費者的選擇權。“閃付”不能類(lèi)同于查詢(xún)、存取款等銀行卡基本功能,它更像是一種“增值服務(wù)”,是在原有的刷卡消費功能基礎上的延伸,不是消費者使用銀行卡的必需,而且存在一定風(fēng)險,“默認開(kāi)通”的依據不足?!澳J開(kāi)通”與其說(shuō)是給消費者方便,不如說(shuō)是銀聯(lián)的“硬性”推廣,有“霸王條款”之嫌。要是用戶(hù)的知情權也沒(méi)有充分保障,那就是雙重侵權。
既然銀聯(lián)稱(chēng)“閃付”便捷安全,
何不把開(kāi)通選擇權還給消費者,
通過(guò)服務(wù)品質(zhì)來(lái)吸引用戶(hù)自主開(kāi)通?
相信有需要的消費者自會(huì )開(kāi)通使用,對服務(wù)的認同度也會(huì )更高。而且必須得承認,一樣產(chǎn)品或服務(wù)再好,總有消費者不想要,不能代替他們做決定。就算把這項服務(wù)說(shuō)得花好稻好,但不經(jīng)同意就硬塞給消費者,消費者的體驗怎么會(huì )好?“自主關(guān)閉”再方便,也總是給用戶(hù)添了一樣麻煩事,何況據媒體報道,在部分銀行的APP中,取消該功能的程序十分繁瑣。
在辦卡時(shí)問(wèn)一下用戶(hù),“需不需要開(kāi)通‘閃付’功能”,有那么難嗎?關(guān)于“閃付”的爭議已經(jīng)存在了好幾年,輿論一直呼吁金融機構應對消費者權益有更多尊重。對于“默認開(kāi)通”的霸道行為,消費者權益保護機構和相關(guān)監管部門(mén),能不能有所行動(dòng)?
作者 | 紀玉
圖片 | 視覺(jué)中國
編輯 | 包雍爾
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