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開(kāi)刷pos機總部客服電話(huà)
山寨官網(wǎng)、山寨400電話(huà)、山寨維修店……4月28日，東城區市場(chǎng)監管局查處了一家“全鏈條行騙”的華為手機維修店。隨后對商戶(hù)予以立案調查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標專(zhuān)用權的電池、手機屏幕、耳機等手機配件共208件。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。
東城市場(chǎng)監管局執法人員到店突擊檢查
官網(wǎng)、400電話(huà)、維修店全是“山寨”
4月28日上午，東城區市場(chǎng)監管局根據投訴線(xiàn)索，對位于崇文門(mén)外大街新世界中心寫(xiě)字樓的一家手機維修店進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。這起投訴線(xiàn)索為華為公司舉報，稱(chēng)東城區某商戶(hù)通過(guò)設立假冒華為網(wǎng)站、假冒華為售后電話(huà)，誘騙消費者到假冒華為手機維修店內進(jìn)行手機維修，并通過(guò)銷(xiāo)售假冒華為手機配件、小病大修等手段賺取高額維修費用。
按照華為公司反映的情況，執法人員通過(guò)某搜索引擎搜索“華為手機維修”，發(fā)現該山寨網(wǎng)站顯示在搜索結果的前列。并且，在網(wǎng)站名稱(chēng)前還綴有“官”字樣，極易被誤認為是“華為維修官網(wǎng)”。該網(wǎng)站內頁(yè)顯著(zhù)位置突出使用了華為的文字和圖形商標，并自稱(chēng)“HUAWEI客戶(hù)維修服務(wù)中心”。消費者登錄該網(wǎng)站后，網(wǎng)頁(yè)會(huì )自動(dòng)彈出客服對話(huà)框，引導消費者根據提示操作選擇自己的手機型號、地理位置，隨后系統會(huì )自動(dòng)推薦線(xiàn)下維修地點(diǎn)。
這家假冒手機給個(gè)店的“山寨”官網(wǎng)截圖
此外，網(wǎng)站上還標識了客服熱線(xiàn)“400-119-8300”，而華為的客服熱線(xiàn)是“400-830-8300”。兩個(gè)電話(huà)號碼相似度較高，很容易誤導消費者。
當消費者通過(guò)該假冒華為網(wǎng)站或客服熱線(xiàn)成功預約手機維修后，都將收到一條包含維修地址、乘車(chē)路線(xiàn)、服務(wù)時(shí)間等內容的短信提示，該短信也明確標明了“HuaWei”字樣。
山寨網(wǎng)站、山寨客服電話(huà)和山寨短信，這一環(huán)套一環(huán)的把戲，最終只有一個(gè)目的，就是把消費者引導至線(xiàn)下山寨的維修店。
就在執法人員開(kāi)展現場(chǎng)檢查時(shí)，消費者尚先生剛好到店進(jìn)行手機維修。經(jīng)了解，尚先生正是被山寨官方電話(huà)和預約短信引導到了該店，他現場(chǎng)看到檢查人員，但在執法人員告知此店為山寨維修店之前，他還以為自己到的就是正規華為官方維修店。
執法人員查扣各類(lèi)侵權手機配件208件
當場(chǎng)查扣各類(lèi)侵權手機配件208件
經(jīng)查，執法人員在其維修處發(fā)現了多種帶有華為標志的手機配件，包括電池、手機屏幕、數據線(xiàn)、手機后蓋、耳機以及電源適配器等。經(jīng)隨行的華為公司技術(shù)人員現場(chǎng)鑒定，以上商品均為假冒華為商標的侵權商品。
同時(shí)，執法人員現場(chǎng)對該商戶(hù)的電腦、POS機、進(jìn)貨票據、收款單據等進(jìn)行檢查，發(fā)現其明確向消費者表明提供的是華為手機維修，更換的是華為正品配件，其提供的收據也帶有華為標志，并明示“華為手機維修中心”字樣。
該商戶(hù)的上述行為涉嫌侵犯華為注冊商標專(zhuān)用權，東城市場(chǎng)監管局已對該商戶(hù)進(jìn)行立案調查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標專(zhuān)用權的各類(lèi)手機配件208件。
東城市場(chǎng)監管局執法人員馬濤介紹，此次涉及對“華為”商標的侵權行為，跟以往的商標侵權行為相比，其侵權手段更加高明、更加隱蔽。從山寨網(wǎng)站、山寨服務(wù)熱線(xiàn)、山寨短信到山寨維修店，該商戶(hù)可以說(shuō)是“環(huán)環(huán)相扣、步步為營(yíng)”，讓消費者一步步走進(jìn)設置好的消費“陷阱”。
但維修店前臺沒(méi)有任何帶有“華為”商標的痕跡，整個(gè)店面裝修、裝潢從外表均看不出其與“華為”有任何關(guān)聯(lián)性，現場(chǎng)商標侵權的證據采集極為困難，執法人員僅僅在其提供的維修收據上采集到了帶有華為標志的證據。
馬濤表示，如經(jīng)調查，確認該商戶(hù)存在侵犯華為注冊商標專(zhuān)用權的違法行為，東城市場(chǎng)監管局將依法予以嚴處，同時(shí)還將函告相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)，對山寨華為官方維修網(wǎng)站和山寨華為客服400電話(huà)進(jìn)行查處。
華為工作人員介紹，消費者有四種途徑可以查詢(xún)到華為官方授權服務(wù)中心，一是使用華為手機自帶的“服務(wù)”APP查詢(xún)服務(wù)中心；二是撥打華為客服熱線(xiàn)400-830-8300；三是關(guān)注“華為終端客戶(hù)服務(wù)”微信公眾號，通過(guò)公眾號自助查詢(xún)；四是登陸華為消費者業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站https://consumer.huawei.com/cn/查詢(xún)。
(來(lái)源:新京報)
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