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12月16日，針對此前脈脈App“異?？圪M”現象，脈脈曾對媒體回應將立即對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行整改，但據中國消費者報報道，消費者卻在此后申請退款時(shí)仍遇到種種阻礙。
阮律師對自己蘋(píng)果手機App Store連續扣費8個(gè)月，每月198元，共計1782元的脈脈訂單申請退款時(shí)，卻遭到蘋(píng)果官方客服拒絕，理由是能申請60日之內的扣款，且退款申請被蘋(píng)果內部系統拒絕，60日之外的扣款無(wú)法申請退款，需要消費者去聯(lián)系“脈脈”。
脈脈客服人員對此表示，其訂單已經(jīng)超過(guò)了60天，因此無(wú)法提交退費申請。消費者通過(guò)App Store購買(mǎi)會(huì )員，蘋(píng)果會(huì )收取30%的手續費，因此只能將款項的70%退還到消費者賬戶(hù)。
一位廣東省中山市消費者表示，在社交平臺發(fā)起關(guān)于脈脈自動(dòng)扣費投訴后，脈脈工作人員聯(lián)系其稱(chēng)，3個(gè)月以上退款因渠道不支持只能退回到脈脈個(gè)人賬戶(hù)中，提現時(shí)除要收2元手續費外，還以以未實(shí)名認證或實(shí)名認證材料不匹配為由顯示“轉出失敗”。
對于自動(dòng)續費的問(wèn)題，脈脈客服人員表示，“自動(dòng)續費是由于消費者購買(mǎi)的是一款自動(dòng)續費會(huì )員的服務(wù)，簽訂了自動(dòng)續費協(xié)議；或者是通過(guò)蘋(píng)果ID購買(mǎi)會(huì )員，如果沒(méi)有關(guān)閉或取消蘋(píng)果ID的訂閱服務(wù)，就會(huì )自動(dòng)續費。脈脈在每次扣款前都會(huì )給消費者發(fā)出提示，第一次是發(fā)短信提示，如果手機接到短信后沒(méi)有取消付費，就會(huì )默認其有開(kāi)通會(huì )員的需求，自動(dòng)扣款。以后就不發(fā)送短信了，而是每個(gè)月在扣款前5—7天，通過(guò)脈脈App內發(fā)送站內消息進(jìn)行提示。（文｜AI財經(jīng)社 天宇）
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