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涵江區國稅局入門(mén)處設有自助辦稅服務(wù)室
東南網(wǎng)莆田11月10日訊（本網(wǎng)記者 李妙珠 通訊員 鄭奕）“我跑了大廳好多年，如今居然可以跟區局領(lǐng)導進(jìn)行現場(chǎng)交流和反映問(wèn)題，真是太與時(shí)俱進(jìn)了?！薄皬d外的自助代開(kāi)發(fā)票、自助領(lǐng)購發(fā)票機特別方便?！薄陙?lái)，莆田涵江區國家稅局按照服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的要求，創(chuàng )新優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人切實(shí)享受到便民服務(wù)帶來(lái)的辦稅實(shí)惠。
廳內外24小時(shí)自助辦稅減負
近日，東南網(wǎng)記者來(lái)到位于涵江區人民公園旁的莆田涵江國家稅務(wù)局，看到入門(mén)處設有自助辦稅服務(wù)室，里面擺放著(zhù)發(fā)票代開(kāi)機、發(fā)票發(fā)售機、地稅自助機以及銀行ATM自動(dòng)存取款一體機。
莆田涵江國家稅務(wù)局副局長(cháng)林洪強說(shuō)，這是今年10月初，該局建立的戶(hù)外24小時(shí)自助辦稅區，是對廳內24小時(shí)自助辦稅服務(wù)的擴展和延伸，具備“白+黑”、無(wú)休息日式的全天候服務(wù)功能，打破了以往辦稅服務(wù)的時(shí)間限制，納稅人可以在任意時(shí)間段開(kāi)發(fā)票、領(lǐng)購發(fā)票，既解決了納稅人等候、排隊等問(wèn)題，也有效緩解了前臺窗口的工作壓力，實(shí)現稅企“雙減負”。
辦稅服務(wù)廳內的自助辦稅區
到窗口辦稅大部分時(shí)間除了花費在等候排隊上，填寫(xiě)各種表格也很費時(shí)。為提升辦稅效率，該局去年發(fā)明了新型“點(diǎn)單模式”，通過(guò)建立表單網(wǎng)絡(luò )平臺，將所有辦稅表單樣式鏈接到表單頁(yè)面上，并配置彩色打印機。在大廳的自助辦稅區，設有12臺電腦，可供納稅人自助辦理納稅申報、發(fā)票代開(kāi)、領(lǐng)用和填單等服務(wù)。在導稅人的輔導下，納稅人可通過(guò)點(diǎn)選填單表樣，在等候時(shí)提前做好表單填寫(xiě)和打印事項，縮減辦事時(shí)長(cháng)?！懊總€(gè)人至少節省了8分鐘在柜臺填寫(xiě)表單的時(shí)間，一個(gè)月至少節省了90個(gè)小時(shí)?！绷趾閺娬f(shuō)道。
11月8日，該局納稅服務(wù)科科長(cháng)黃一花在大廳值班
領(lǐng)導值班現場(chǎng)辦公提效
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，給納稅人創(chuàng )造一個(gè)良好的納稅環(huán)境，2016年起，涵江國稅局開(kāi)始實(shí)行“領(lǐng)導值班”制度，安排各科室負責人每天輪流值班，重要時(shí)間段由領(lǐng)導班子成員親自上崗，解決納稅人急需解決的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)有效化解征納矛盾和處置突發(fā)事件，提升納稅服務(wù)效能。
走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，工作人員穿戴整齊，在崗在位有序地忙碌著(zhù)，大廳中間設有領(lǐng)導坐班崗位。11月8日，正好輪到該局納稅服務(wù)科科長(cháng)黃一花值班。黃一花告訴東南網(wǎng)記者，“領(lǐng)導值班”制度要求值班人員在辦稅服務(wù)大廳現場(chǎng)辦公，為納稅人員提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，及時(shí)處理應急突發(fā)事件；實(shí)時(shí)巡查前臺人員工作狀態(tài)，杜絕在崗人員不叫號、叫號慢、態(tài)度差等行為，及時(shí)解決納稅人困擾，確保大廳納稅服務(wù)正常有序運行。
黃一花說(shuō)：“領(lǐng)導值班制度的推行，也為納稅人拓寬了問(wèn)題的反映渠道，使部分疑難問(wèn)題能現場(chǎng)得到解決，給征納雙方提供了較好的溝通平臺?！?/p>
國地稅合作實(shí)現1+1>2
2016年5月3日，莆田涵江區國地稅聯(lián)合辦稅大廳正式揭牌啟用，作為全市首個(gè)采用國稅、地稅辦稅廳人員全員集中辦公模式的納稅服務(wù)綜合廳，開(kāi)啟了納稅人“走進(jìn)一家門(mén)，辦全兩家事”的納稅服務(wù)新模式。
一年多來(lái)，該局與區地稅局著(zhù)力打造“涵江模式”的“一窗通辦”稅收執法服務(wù)新格局，將原有的15個(gè)國稅窗口和8個(gè)地稅窗口整合成20個(gè)綜合一體化辦稅窗口和3個(gè)個(gè)性化窗口，實(shí)現國地稅業(yè)務(wù)事項和辦稅資源的全面整合：咨詢(xún)“一站解答”、登記“一窗聯(lián)辦”、申報“一窗通辦”、代開(kāi)發(fā)票“一窗辦結”；采取“一窗一人一機雙系統單POS”模式，可以讓國地稅業(yè)務(wù)同屏切換，納稅人進(jìn)一個(gè)廳、取一個(gè)號、到一個(gè)窗口就能夠辦完所有事項。
據統計，納稅人平均等候時(shí)間由45分鐘減少到目前的32分鐘，平均辦理時(shí)間也由12分鐘減少到8.5分鐘，效率提升30%以上，實(shí)現了辦稅程序1+1=1、征收成本1+1<2、社會(huì )滿(mǎn)意度1+1>2的疊加效應。
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