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1、大屏智能pos機
大屏智能pos機
文/壹觀(guān)察 宿藝
杭州被譽(yù)為中國電商之都，也是新零售概念的發(fā)源之地。
2018年12月28日，華為智能生活館正式進(jìn)駐杭州，再次引發(fā)了行業(yè)的跨界熱點(diǎn)關(guān)注。一方面，華為是全球第二大智能手機品牌，中國市場(chǎng)份額更是超過(guò)32%（賽諾數據），華為本月剛剛宣布了全面的AIoT戰略，目標三年內打造“中國智能家居第一生態(tài)”，這也讓華為的新零售戰略成為行業(yè)焦點(diǎn)。另一方面，從今年4月第一家華為智能生活館（太原茂業(yè)）試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，到10月（上海愛(ài)琴海），再到12月底的（杭州黃龍萬(wàn)科），外界可以明顯感受到華為新零售正在快速迭代與進(jìn)化。
華為的一貫戰略是前期“做多說(shuō)少”，一旦啟動(dòng)，就必然是自身戰略思考清晰，同時(shí)行業(yè)到了真正的爆發(fā)節點(diǎn)，華為則聚合重點(diǎn)資源全力“撕開(kāi)城墻的缺口”，然后千軍萬(wàn)馬殺進(jìn)去，“將缺口沖成大道”。
聚合華為新零售理念的智能生活館進(jìn)駐杭州，顯然表明華為有了足夠的底氣。
華為科技+新零售
“新零售”并沒(méi)有定式，最關(guān)鍵是要與企業(yè)核心優(yōu)勢結合，面向用戶(hù)建立差異化體驗。
華為是一家非常典型的技術(shù)驅動(dòng)公司。過(guò)去十年間華為研發(fā)累積投入達3940億元，僅2017年研發(fā)投入就達896億元，占比公司營(yíng)收的14.9%，超過(guò)蘋(píng)果，位列全球研發(fā)投入排名第六位。目前華為員工有18萬(wàn)名，其中8萬(wàn)名都是研發(fā)人員。在全球擁有14個(gè)研究所，36個(gè)聯(lián)合創(chuàng )新中心。
如何與自身強大的技術(shù)實(shí)力相結合，是華為思考新零售模式落地的一大著(zhù)力點(diǎn)。華為在此次試營(yíng)業(yè)的智能生活館(杭州黃龍萬(wàn)科)投入了智慧店鋪系統，其中智能環(huán)境控制系統，可以將門(mén)店各種設備通過(guò)華為的IoT物聯(lián)網(wǎng)大平臺連接，并進(jìn)行智能化控制。行業(yè)包括蘋(píng)果零售店在內每天開(kāi)店前，都需要數名員工在各體驗區開(kāi)啟、整理各類(lèi)設備長(cháng)達數十分鐘不等，而華為智慧店鋪系統可以做到由店長(cháng)在平板上一鍵點(diǎn)擊，不到一分鐘即可完成復雜的開(kāi)店工作，大大節省了人工和時(shí)間成本。
不僅如此，這套智慧店鋪系統還會(huì )根據天氣、時(shí)段、門(mén)店客流等，對溫度，濕度，亮度，光照效果進(jìn)行智能調節，讓消費者隨時(shí)處于最佳的體驗環(huán)境之中。據了解，（杭州黃龍萬(wàn)科）是第二家運用了智能環(huán)境控制方案的店，相比（上海愛(ài)琴海）環(huán)境控制的設備已經(jīng)多了一倍，后續這個(gè)方案將成為更多的智能生活館和華為體驗店的“標配”。
傳統門(mén)店對于工作人員的痛點(diǎn)是需要花費大量精力去盤(pán)貨，對于消費者的痛點(diǎn)之一是所有手機都接入了一個(gè)防盜鏈，限制了手機的真實(shí)場(chǎng)景化體驗。華為智能生活館為此提供了全新盤(pán)點(diǎn)防盜系統，原本店內每周的盤(pán)點(diǎn)工作需要27小時(shí)人力，現在可以降低至4小時(shí)，省下的時(shí)間可以更好的服務(wù)消費者。該系統提供了華為最新的安保技術(shù)——無(wú)線(xiàn)防盜器，消費者可以拿著(zhù)包括華為Mate RS 保時(shí)捷在內的終端隨意把玩。但工作人員全然不在意，因為每個(gè)終端都有所設定的體驗區域，超出之后手機會(huì )通過(guò)震動(dòng)和彈窗進(jìn)行提升，如產(chǎn)品沒(méi)有被買(mǎi)單，出門(mén)時(shí)就會(huì )觸發(fā)警報器，兼顧了用戶(hù)的深度體驗和防盜安全。
讓《壹觀(guān)察》感受非常好的是，華為智能生活館中的全程體驗，并不會(huì )有工作人員主動(dòng)上前打擾，這跟很多其他手機品牌門(mén)店的“超強導購”形成了非常鮮明的區別。 華為智能生活館中的銷(xiāo)售產(chǎn)品都有電子價(jià)簽，標注了所有的產(chǎn)品信息，還有小程序二維碼。用戶(hù)如選擇購買(mǎi)可通過(guò)柜臺或者店內工作人員攜帶的移動(dòng)POS機結賬，也可以自己直接掃描下單，還可以選擇店里直接取貨還是快遞到家，發(fā)票會(huì )通過(guò)桌子邊角下方自動(dòng)打印出來(lái)。
在主題活動(dòng)區，有一個(gè)約有6米x3米、采用P1.2級別的全彩高清超大屏幕，消費者可以在這里觀(guān)看到4K畫(huà)質(zhì)的產(chǎn)品視頻、功能演示等，屏幕內容是通過(guò)華為內容管理系統進(jìn)行個(gè)性化推送的。華為現場(chǎng)的工作介紹說(shuō)：未來(lái)5G技術(shù)落地后，消費者在這里可以體驗使用5G技術(shù)，與全球各地的華為店面進(jìn)行超高清、低延遲的直播互動(dòng)，而5G也是華為全球領(lǐng)先的核心技術(shù)之一。
新零售的本質(zhì)，離不開(kāi)數據、算法、人工智能這些最前沿的科技。據了解，華為智慧店鋪系統目前共有20多種，覆蓋了收貨、收銀、盤(pán)點(diǎn)、防盜、互動(dòng)大屏、門(mén)店在線(xiàn)商城等全部門(mén)店場(chǎng)景，幫助門(mén)店的運營(yíng)工作達到最高效狀態(tài)。除此之外，華為還構筑了一整套智慧門(mén)店IT系統解決方案，整體分為交易、消費者體驗、門(mén)店運營(yíng)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、大數據分析五大部分。華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）歷時(shí)約半年便高效完成了所有技術(shù)的創(chuàng )新落地，這不僅說(shuō)明華為研發(fā)與IT團隊擁有強大的知識儲備能力以及快速適配上線(xiàn)的能力，更體現了華為目標通過(guò)打造高科技智慧店鋪提升消費者體驗的決心。
場(chǎng)景化互動(dòng)式的智能生活體驗平臺
2018年華為消費者業(yè)務(wù)正式提出了全場(chǎng)景智能生態(tài)戰略。余承東在2019年內部致辭中再次強調稱(chēng)：“未來(lái)五到十年，在5G、AI人工智能時(shí)代，在萬(wàn)物互聯(lián)萬(wàn)物智能的IoT時(shí)代，華為消費者業(yè)務(wù)堅持全場(chǎng)景智能生態(tài)戰略，打造全球領(lǐng)先的消費者全場(chǎng)景智慧生活體驗，這是面向未來(lái)發(fā)展的核心?！?/p>
華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）可分為產(chǎn)品體驗、互動(dòng)體驗、售后交區、休閑交流四大區域，共展出600多個(gè)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供了豐富的全場(chǎng)景智能生態(tài)產(chǎn)品體驗，以及個(gè)性化與互動(dòng)式服務(wù)。
從空間動(dòng)線(xiàn)布局上來(lái)看，入口最中央的是展示與銷(xiāo)售區域，共設有六張智能體驗臺，向消費者展示華為豐富的手機、平板、筆記本等融合類(lèi)產(chǎn)品，它們都是組成華為全場(chǎng)景智能生態(tài)的“主入口”與“輔入口”的重點(diǎn)產(chǎn)品，也是華為具備明顯領(lǐng)先優(yōu)勢和創(chuàng )新力、以及用戶(hù)關(guān)注度非常高的明星產(chǎn)品。
入口左側主要是互動(dòng)與場(chǎng)景化體驗區，具體分為華為學(xué)堂、旗艦攝影區、VR體驗區，以及兒童區等。華為這兩年不斷推出各種“甩別人一條街的技術(shù)”和“嚇人的技術(shù)”，在A(yíng)I拍照、游戲、智慧服務(wù)等方面都有具備引領(lǐng)式突破。不過(guò)這些功能對于消費者來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有外觀(guān)設計創(chuàng )新那么感知直接，非常需要貼近實(shí)際場(chǎng)景的深度演示與親身體驗。
華為智能生活館的設立，很好的解決了這一難題。比如在旗艦攝影區，模擬了靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、綠植、建筑等各種場(chǎng)景，可以讓消費者深入感受到華為旗艦機型具備的超強AI智能場(chǎng)景識別、超廣角徠卡三攝、超微距影像，以及AI人像留色、3D仿生成像、960幀慢動(dòng)作攝像等頂級拍照影像體驗?！兑加^(guān)察》甚至注意到該區域還有可以吃的蘋(píng)果，因為華為Mate 20系列支持AI卡路里識別功能，這樣小姐姐們以后就可以在吃東西前“掃一掃”，保證自己每天的卡路里攝入量。同時(shí)，用戶(hù)還可使用手機拍照投屏和照片打印，進(jìn)一步提升參與感和互動(dòng)樂(lè )趣。
VR更是一個(gè)強體驗產(chǎn)品，用戶(hù)在華為智能生活館可以體驗到私人3D大片影院級的視聽(tīng)感受，也可以通過(guò)VR單車(chē)將運動(dòng)健康和VR體驗結合，或者手持NOLO的手柄，走進(jìn)虛擬世界與終極BOSS一決高下。
華為學(xué)堂是智能生活館一個(gè)非常有特色的區域，針對消費者手機使用痛點(diǎn)和興趣關(guān)注點(diǎn)，會(huì )不定期邀請攝影大咖、音樂(lè )達人、繪畫(huà)大師與消費者分享和面對面交流。比如今年華為手機贊助圍甲聯(lián)賽，羋昱廷等圍棋冠軍就走進(jìn)了智能生活館（上海愛(ài)琴海），與華為Mate 20手機進(jìn)行“對弈AI”，以及現場(chǎng)指導小朋友圍棋等，成為一度刷爆上海這座城市的“全民圍棋”事件。
入口右側最明顯的是華為全場(chǎng)景智能產(chǎn)品體驗區，放置了豐富的華為智選產(chǎn)品，并且通過(guò)HUAWEI HiLink，完成了快速接入與全場(chǎng)景智能沉浸式體驗。體驗顧問(wèn)會(huì )向消費者展示用戶(hù)進(jìn)門(mén)/離家等具體場(chǎng)景，比如當手指接觸到智能門(mén)鎖完成識別解鎖時(shí)，就會(huì )同時(shí)激活開(kāi)燈、加濕器等提前設計好的智能場(chǎng)景。就在本月，華為消費者業(yè)務(wù)剛剛宣布了其完整的AIoT戰略，并且宣布華為方舟實(shí)驗室開(kāi)業(yè)。華為的目標是三年內打造“中國智能家居第一生態(tài)”，可以預計，未來(lái)會(huì )有更多華為智選產(chǎn)品和IoT產(chǎn)品進(jìn)入華為智能生活館，而在此積累的經(jīng)驗，也將會(huì )在更多城市華為智能生活館和體驗店完成落地，加速華為全場(chǎng)景智能生態(tài)戰略的落地。
藝術(shù)+科技，新零售助推華為品牌升級
“新零售”不僅是重塑“人-貨-場(chǎng)”的賣(mài)貨理念，實(shí)際上其天生就具備“新品牌”和“新傳播”的特點(diǎn)。
代表華為新零售理念的智能生活館更是如此。
首先，華為智能生活館的選址都是城市的重點(diǎn)商圈，比如（杭州黃龍萬(wàn)科）就位于杭州市傳統環(huán)西湖核心的四大商圈之一，總建筑面積達到40萬(wàn)平左右，是杭州年輕與時(shí)尚人群的多元文化聚合之地。
其次，在場(chǎng)館設計上追求人性化體驗，突出藝術(shù)與科技的完美融合。比如外部設計上采用了兩面玻璃幕墻和先進(jìn)的超白玻璃技術(shù)，視覺(jué)上減少了拼縫從而達到渾然一體的通透性，最大限度利用自然光，將室內空間和室外的廣場(chǎng)融合一體。華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）在外部還設置了一塊高達60平米的品牌專(zhuān)屬高清屏幕，能很好的加強遠距離品牌宣傳與視覺(jué)沖擊力。
讓《壹觀(guān)察》印象深刻的是，華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）的工作人員不僅顏值超高，同時(shí)對業(yè)務(wù)也極其熟悉，這在國內企業(yè)的銷(xiāo)售門(mén)店中非常少見(jiàn)。據了解，華為對智能生活館的人員選拔非常嚴格，在開(kāi)店前的人員儲備工作中，篩選4000多份簡(jiǎn)歷，面試一千三百人，歷時(shí)四個(gè)月篩選和培養，最終甄選出76名體驗顧問(wèn)。華為對智能生活館的體驗顧問(wèn)并沒(méi)有銷(xiāo)售KPI，唯一的要求是增強專(zhuān)業(yè)度，甚至要成為某一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家級體驗顧問(wèn)，為消費者提供專(zhuān)業(yè)和愉悅的服務(wù)。
由此來(lái)看，華為對智能生活館的定位遠不止是一個(gè)產(chǎn)品展示中心，更不是只是銷(xiāo)售門(mén)店。從其選址、店面設計方案、全場(chǎng)景智能生態(tài)體驗、專(zhuān)業(yè)的體驗顧問(wèn)，以及智慧店鋪系統等一系列信息來(lái)看，華為希望通過(guò)新零售的創(chuàng )新方式，打通與用戶(hù)體驗最后一米的距離，快速在用戶(hù)心中樹(shù)立一個(gè)更加有溫度的品牌形象。
評論
在華為消費者業(yè)務(wù)2019年內部致辭，余承東透露華為2018年智能手機突破2億臺，前三季度超越蘋(píng)果成為全球第二大智能手機品牌。并且在市場(chǎng)寒冬期，預計2018年銷(xiāo)售收入同比增長(cháng)50%，較目標（原計劃2020年）提前一年跨越500億美元里程碑。
七年前，華為手機邁向2C的消費者領(lǐng)域賽道，當時(shí)全世界還沒(méi)有一家企業(yè)可以在2B和2C領(lǐng)域同時(shí)取得成功。在中國2C市場(chǎng)，當時(shí)幾乎沒(méi)有大眾消費者知道華為這個(gè)品牌。七年的“艱苦行軍”之后，華為終于打破了全球企業(yè)的這一“宿命”問(wèn)題，成為全球市場(chǎng)廣為人知的智能手機品牌，并且一舉成為華為最重要的營(yíng)收支柱和增長(cháng)驅動(dòng)力（華為預計今年整體營(yíng)收1085億美元，同比增長(cháng)21%）。
七年之后，華為正在面臨另一個(gè)“關(guān)口”：如何讓全球消費者對華為的認知，從一個(gè)智能手機硬件品牌，向一個(gè)完整的全場(chǎng)景智能生態(tài)品牌升級？后者實(shí)際上代表了未來(lái)全新生活方式，這同樣是華為消費者BG在進(jìn)入“創(chuàng )新無(wú)人區”之后必須面對和思考的問(wèn)題。
以華為智能生活館為落地方式的新零售，是華為現階段給出的重要答案之一。
這個(gè)選擇，或許是另一個(gè)更為艱巨的挑戰。但就如余承東在新年致辭中所言：“我們要力爭在多個(gè)領(lǐng)域做到世界第一。不進(jìn)入則已，一旦進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，一定要做成世界第一！”
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