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廈門(mén)哪里有辦理pos機
廈門(mén)會(huì )晤近了更近了！
大伙都做好了喜迎八方賓朋的準備
這其中，當然少不了廈門(mén)農行
從年初到現在，廈門(mén)農行秉承國有銀行的使命感和責任感，將服務(wù)和保障盛會(huì )的要求融入日常服務(wù)的每一項工作中去，持續提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和國際化，以嶄新的姿態(tài)服務(wù)境內外嘉賓。
走進(jìn)廈門(mén)農行的網(wǎng)點(diǎn)
你就能看見(jiàn)醒目的中英文標識牌
大堂經(jīng)理用流利的英語(yǔ)
向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)
自助柜員機上清楚標明了
可以受理哪些境外銀行卡
網(wǎng)點(diǎn)還專(zhuān)門(mén)設置了會(huì )晤服務(wù)專(zhuān)柜
……
這些服務(wù)細節浸透著(zhù)今年以來(lái)
全體廈門(mén)農行人的辛勤汗水和不懈努力
讓我們時(shí)光倒流回顧一下
時(shí)間:年初
學(xué)習取經(jīng) 服務(wù)再提升
早在今年年初，廈門(mén)農行曾專(zhuān)門(mén)就如何服務(wù)好廈門(mén)會(huì )晤向兄弟分行和總行學(xué)習取經(jīng)，推動(dòng)服務(wù)再上新臺階。
隨后，廈門(mén)農行以服務(wù)和保障廈門(mén)會(huì )晤為目標，制定了詳細服務(wù)提升工作實(shí)施方案，動(dòng)員各部門(mén)和各分支機構將廈門(mén)會(huì )晤的服務(wù)標準融入日常工作當中，層層推進(jìn)，逐個(gè)實(shí)施。
時(shí)間:4月初
推動(dòng)公約手冊進(jìn)社區
4月7日，在廈門(mén)會(huì )晤倒計時(shí)150天之際，廈門(mén)農行聯(lián)手市委文明辦、廈門(mén)日報社開(kāi)展了“廈門(mén)會(huì )晤市民文明公約進(jìn)社區”活動(dòng)。
該行專(zhuān)門(mén)與廈門(mén)日報社聯(lián)合出品了《廈門(mén)會(huì )晤廈門(mén)市民應知應會(huì )手冊》及“廈門(mén)會(huì )晤市民文明公約動(dòng)漫視頻”，生動(dòng)的傳導形式，讓市民真切地感受到了喜迎廈門(mén)會(huì )晤的氛圍。
廈門(mén)農行啟動(dòng)文明禮儀培訓，全力備戰廈門(mén)會(huì )晤。共計64期的文明禮儀培訓重點(diǎn)以外語(yǔ)口語(yǔ)培訓為主，同時(shí)結合金磚國家的民俗、宗教等進(jìn)行綜合培訓。該行為此還印發(fā)銀行服務(wù)中英文對照小冊子，網(wǎng)點(diǎn)員工人手一本。
時(shí)間:4月中旬
千人動(dòng)員 文明服務(wù)我先行
當好金磚東道主，文明服務(wù)我先行。早在今年4月15日，廈門(mén)農行舉行了服務(wù)工作大會(huì )暨千人動(dòng)員大會(huì )，向全行員工發(fā)出“當好金磚東道主、文明服務(wù)我先行”的倡議。
動(dòng)員大會(huì )上，所有員工莊嚴承諾:“作為工作、生活在這座城市的農行人，我們有責任、有義務(wù)，以更高的標準、更快的速度、更實(shí)的作風(fēng)、更佳的效果，主動(dòng)作為，勇于擔當，全情投入廈門(mén)會(huì )晤服務(wù)保障工作，為廈門(mén)會(huì )晤的成功舉辦增光添彩”。
軟硬件服務(wù)全面提升
今年5月份至7月份，為了給廈門(mén)會(huì )晤提供更好的服務(wù)和保障，廈門(mén)農行進(jìn)入提升服務(wù)的實(shí)質(zhì)操作階段。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，廈門(mén)農行在7月中旬前就完成了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設施的完善升級，增加了中英文標識，將島內重要網(wǎng)點(diǎn)的叫號機升級為中英文版，并開(kāi)設了會(huì )晤專(zhuān)窗。甄選一線(xiàn)優(yōu)秀工作人員，組織外匯業(yè)務(wù)、外卡自助機具業(yè)務(wù)、外事活動(dòng)禮儀、金磚英語(yǔ)、金磚應急預案等培訓。
專(zhuān)門(mén)升級了POS機等支付結算系統，確保所有ATM開(kāi)通外卡取現，三星級以上酒店商超大部分POS機開(kāi)通外卡收單功能。保障現金供應，做好各種券別的人民幣、外幣現鈔的調撥與儲備。
時(shí)間:7月份以來(lái)
巡查金融機具 保障現金供應
7月份以來(lái)，廈門(mén)農行對全轄現金類(lèi)金融機具進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)ATM終端機具正常運轉。同時(shí)，該行島內外800多臺ATM設備中英文操作及多種國際外卡業(yè)務(wù)提示均已全覆蓋；遍布街頭巷尾的2000多臺POS刷卡機全新升級，網(wǎng)點(diǎn)配置一新的外幣鑒別儀，為消費者提供更便捷的服務(wù)……
同時(shí)，廈門(mén)農行還開(kāi)展包括金庫現金供應應急、同業(yè)現金調劑等演練工作，一旦網(wǎng)點(diǎn)、分行出現現金供應異常，就會(huì )從人行、同業(yè)金融機構進(jìn)行調撥。另外，離行自助機運營(yíng)團隊的超強模式體現在7×24小時(shí)、365天不間斷的超強運營(yíng)模式。
7月15日，廈門(mén)農行啟動(dòng)第三季“小小農行人”系列活動(dòng)，為市民們奉上了純真童趣版的農行服務(wù)。與往年不同的是，今年的“小小農行人”系列活動(dòng)以“喜迎廈門(mén)會(huì )晤，我與鷺島共成長(cháng)”為主題，參與活動(dòng)的兒童們不僅體驗網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，還參與了垃圾分類(lèi)、禮讓斑馬線(xiàn)、敬老扶弱等公益愛(ài)心活動(dòng)。
廈門(mén)農行帶領(lǐng)“小小農行人 ”到垃圾處理廠(chǎng)學(xué)習垃圾分類(lèi)等文明知識
經(jīng)過(guò)大半年的準備
廈門(mén)農行在哪些方面進(jìn)行了升級和提升
有哪些新面貌和新變化？
日報君繼續為你詳細梳理一下
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
設置會(huì )晤服務(wù)專(zhuān)窗
服務(wù)如何提升？市民眼見(jiàn)為實(shí)！在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂環(huán)境上，農行下了非常大的功夫進(jìn)行升級，完善了很多方面的細節，大大提升了涉外服務(wù)能力和水平。
廈門(mén)農行員工商討網(wǎng)點(diǎn)中英文對照標識樣式
比如，中英文對照標識隨處可見(jiàn)。在萬(wàn)達支行，記者發(fā)現，從一進(jìn)門(mén)的引導指示牌、服務(wù)項目介紹，到叫號屏幕顯示，從語(yǔ)音提示到便民服務(wù)區，中英文對照標識隨處可見(jiàn)。
在取號機上，多了“金磚國家領(lǐng)導人廈門(mén)會(huì )晤嘉賓優(yōu)先”的選項。不僅如此，支行還設置了“會(huì )晤服務(wù)專(zhuān)窗”，以方便與會(huì )嘉賓在最短時(shí)間里獲得最專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。
這不僅萬(wàn)達支行有，廈門(mén)農行全轄區內其他60多家網(wǎng)點(diǎn)都設立“會(huì )晤服務(wù)專(zhuān)窗”。
大堂經(jīng)理
會(huì )用英語(yǔ)與外賓溝通
據零售銀行業(yè)務(wù)部鄭浦霞介紹，為方便與境外友人進(jìn)行溝通，早在今年年初，廈門(mén)農行就開(kāi)始借助下班和周末時(shí)間對網(wǎng)點(diǎn)幾百名一線(xiàn)員工進(jìn)行了英語(yǔ)和禮儀等方面的輪訓。
該行還專(zhuān)門(mén)印發(fā)《廈門(mén)會(huì )晤服務(wù)英語(yǔ)手冊》，全體服務(wù)人員每天在晨會(huì )上進(jìn)行3分鐘的英語(yǔ)模擬對話(huà)練習，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。隨著(zhù)廈門(mén)會(huì )晤的臨近，該行再次組織對英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才和廳堂、柜面英語(yǔ)服務(wù)保障人員開(kāi)展加強版培訓。內容不僅包含外事服務(wù)禮儀，還包括了外匯業(yè)務(wù)、外卡自助機具業(yè)務(wù)操作、外卡收單、外匯現鈔識別等。
目前，該行已經(jīng)抽調專(zhuān)業(yè)的人員，確保重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂有2名人員熟悉金融英語(yǔ)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程對話(huà)和使用ATM，另外還篩選出30名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)駐酒店等，為賓客提供便捷的金融咨詢(xún)服務(wù)。這些服務(wù)人員大多有海外留學(xué)或經(jīng)歷，在接待嘉賓方面將更加得心應手。
POS終端
升級方便境外嘉賓消費
“為了確保境外銀行卡可以受理，我們拿著(zhù)境外銀行卡在POS機上一臺一臺試過(guò)去”。
從今年5 月底到7月初，銀行卡部鄭秋軍和同事們上門(mén)為全轄區內農行布設的2000多臺POS機設備進(jìn)行全面改造升級。
原來(lái)，作為國際化城市，廈門(mén)很多酒店和大型商超的POS終端都可以受理境外銀行卡，但仍有眾多商家需要設備升級才能受理?？蛻?hù)有需求，農行必辦達。在這幾個(gè)月里，他們加班加點(diǎn)為100多個(gè)酒店、大型商場(chǎng)等重點(diǎn)商戶(hù)測試國際收單終端設備。目前，凡商戶(hù)有申請開(kāi)通國際銀行卡交易的農行POS終端，基本上都完成升級調試，可以受理包括VISA、萬(wàn)事達、運通等多個(gè)標識的國際銀行卡。
為什么要加班加點(diǎn)？
原來(lái)，銀行的正常上班時(shí)間，正是各家商戶(hù)的營(yíng)業(yè)高峰期。為了不影響商戶(hù)正常對外營(yíng)業(yè)，鄭秋軍他們往往要等到客群較少的午休時(shí)間或晚上歇業(yè)后，才能入店進(jìn)行設備的測試升級。而且，他們針對每臺POS機可以受理哪些國際銀行卡，都進(jìn)行了明確標識，以方便境外嘉賓放心消費。
為確保廈門(mén)會(huì )晤期間服務(wù)無(wú)障礙，廈門(mén)農行甚至與終端設備生產(chǎn)廠(chǎng)家配合，提前采購了500臺終端以便更換，更是要求廠(chǎng)家在會(huì )晤期間常駐人員，一旦發(fā)現設備有問(wèn)題，第一時(shí)間前往現場(chǎng)解決。
現金供應
準備充足業(yè)務(wù)技能杠杠的
銀行每天向廣大市民提供服務(wù)，難免進(jìn)行現金收付，因此及時(shí)保障現金供應就成了廈門(mén)農行現金中心郭海彥他們團隊的頭等大事。
為了保障網(wǎng)點(diǎn)和各個(gè)自助柜員機的現金供應，確保農行服務(wù)不間斷，自今年5月份以來(lái)，現金中心全體人員停止公休。他們在做好日常的現鈔供應工作外，全力投入相關(guān)服務(wù)工作，從5月份起進(jìn)行各種券別的人民幣、外幣現鈔的調撥與儲備工作，保障現金及時(shí)供應。不僅如此，現金中心還加強了與同業(yè)其他銀行的合作，建立了應急調運機制，遇到現金短缺可以及時(shí)得到援助。
為保障廈門(mén)會(huì )晤期間外幣兌換業(yè)務(wù)和外賓的用鈔需求，現金中心增加了3倍的供應量，人民幣也保證了充足的現金供應量，他們已經(jīng)做好了各項現金的儲備。
廈門(mén)農行員工頭頂烈日走上街頭向市民宣傳人民幣知識。
金磚國家的貨幣原來(lái)在廈門(mén)并不多見(jiàn)
會(huì )晤期間
銀行如何識別這些貨幣真假？
現金中心林宏松介紹說(shuō)，他們對網(wǎng)點(diǎn)清分機、點(diǎn)鈔機、硬幣循環(huán)機、外幣鑒別儀進(jìn)行升級更新。調撥了不同幣種、券別外幣現鈔到各網(wǎng)點(diǎn)，加強柜員的外幣識別業(yè)務(wù)的提升培訓及外幣現鈔實(shí)戰演練。還在大嶝小鎮免稅商店等商業(yè)集中區向公眾進(jìn)行反假幣、外幣科普等金融知識宣傳。
ATM終端
中英文標識清清楚楚
你需要，我都在！這句口號很好地形容了廈門(mén)農行在電子銀行業(yè)務(wù)方面的發(fā)展。隨著(zhù)掌上銀行、網(wǎng)上銀行和各種自助設備的推廣，現在市民隨時(shí)隨地都能獲得農行的金融服務(wù)。
就是這樣的創(chuàng )新給予了農行服務(wù)和保障廈門(mén)會(huì )晤的底氣和信心。
電子銀行部李軍暉介紹說(shuō)，為了確保農行的800多臺ATM機正常運轉，他們對ATM機進(jìn)行巡檢，確保都可受理 Visa、萬(wàn)事達等國際銀行卡的查詢(xún)、取款業(yè)務(wù)，并在A(yíng)TM機上張貼外卡交易收費提示，方便外籍人士操作。而且還在防護艙門(mén)上增加了相應的受理卡種標識，為持卡人提供指示。他們還在柜員機旁邊增加了對講終端，持卡人一旦遇到問(wèn)題，隨時(shí)通過(guò)終端求助。
在日常運營(yíng)方面，廈門(mén)農行也加大了維護力度，確保柜員機不缺少現鈔，也不會(huì )遇到故障。遇到故障，他們就第一時(shí)間處理，由于很多單獨布設的柜員機并沒(méi)有空調，他們經(jīng)常會(huì )在高溫機房?jì)却羯习胩?，直到排除故障?/p>
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記者：宗滿(mǎn)意 圖/廈門(mén)農行 提供 編輯：梁辰 值班主任：蔡萍萍
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