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1、煙草pos機
煙草pos機
攜手同行，滋養不渝初心，客我共進(jìn)，踐行使命擔當。河南油田煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）深入推動(dòng)黨史學(xué)習教育走深走實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，結合零售客戶(hù)的真實(shí)需求,從經(jīng)營(yíng)輔導、終端形象提升、困難戶(hù)幫扶、小微改造入手, 用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，讓商戶(hù)放心賣(mài)煙、輕松掙錢(qián)。
實(shí)戰演練，助力經(jīng)營(yíng)指導
“店里生意步入正軌，家里生活條件也改善了，都得感謝咱們煙草公司黨員同志的幫助??！”南陽(yáng)油田誠信商行老板朱真闖高興地說(shuō)。
然而，三個(gè)月前，誠信商行卻是另一番景象。在不足15平方米的門(mén)面房里，一張柜臺、幾組貨架，狹小的煙酒店生意極其冷清。
“朱老板，這是云POS，如果你能做到一包一掃，保持系統庫存與實(shí)際庫存吻合，那就可以輕松知道這個(gè)月的卷煙購進(jìn)和銷(xiāo)售情況?！本驮谥煺骊J犯愁的時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理文亮主動(dòng)登門(mén)獻策。
隨后，煙草黨員服務(wù)隊上門(mén)協(xié)助規劃店面布局、功能分區，安裝云POS智能管理系統。短短幾個(gè)月，誠信煙酒店的硬件設施“鳥(niǎo)槍換炮”，營(yíng)業(yè)收入也節節攀升。店鋪升了級，客戶(hù)經(jīng)理文亮又對朱老板進(jìn)行思想“升級”，“一對一”指導他學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧。
像朱真闖這樣的經(jīng)營(yíng)欲望強，但營(yíng)銷(xiāo)技巧弱的商戶(hù)，油田局（分公司）建立分層分類(lèi)服務(wù)模式，實(shí)戰演練，助力經(jīng)營(yíng)指導。針對營(yíng)銷(xiāo)技巧短板的商戶(hù)，定期策劃組織“零售商戶(hù)培訓會(huì )”，講解新品的培育營(yíng)銷(xiāo)辦法；針對一些客戶(hù)不敢“開(kāi)口”、不會(huì )“開(kāi)口”的問(wèn)題，由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行“一對一”指導培訓；針對有轉型升級需求的商戶(hù)，組成參觀(guān)學(xué)習團，去轄區經(jīng)營(yíng)質(zhì)效高的店鋪進(jìn)行現場(chǎng)參觀(guān)，并組織座談會(huì )現場(chǎng)分享經(jīng)驗。
夯基固本，方能行穩致遠，油田分公司實(shí)現服務(wù)“精準滴灌”，為零售客戶(hù)插上“智慧翅膀”。
因地制宜，打造特色終端
“我今年把店鋪重新規劃了一下,加入了“金葉便利”加盟終端，客流量明顯增加，還參加了南陽(yáng)市“最美終端”的評選，拿了南陽(yáng)市三等獎呢！”加盟終端“迎豐商行”老板田江濤回憶起剛加入零售終端后的改變，嘖嘖稱(chēng)贊道，“這多虧了咱煙草公司惠經(jīng)理的貼心指導呀！”
“您店面雖小，但位置不錯。如果改變一下店面的環(huán)境，肯定能吸引不少顧客?！苯衲昴瓿?，客戶(hù)經(jīng)理惠林波在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，田江濤的“迎豐商行”店鋪寬闊，但貨品堆放無(wú)序、衛生臟亂，店面環(huán)境很差。
惠林波立即動(dòng)手幫田老板整理店面，隨后又多次登門(mén)對田老板進(jìn)行“一對一”指導。一段時(shí)間下來(lái)，田江濤牢固樹(shù)立了“環(huán)境也是生產(chǎn)力、陳列就是盈利點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)做好店鋪內的商品陳列，還把店外堆放雜物的位置騰出來(lái)進(jìn)行了清理改造，并購置了休閑桌椅和遮陽(yáng)傘，放置了包含水杯、毛巾、清涼油、針線(xiàn)等物品的愛(ài)心服務(wù)箱，在店門(mén)口打造了一塊休閑服務(wù)區。平時(shí)，免費供應茶水讓消費者在此品茶交流，夏季高溫時(shí)候，還為環(huán)衛工人提供休息場(chǎng)所。
因地制宜的將店鋪改造一新后，田江濤的“迎豐商行”人氣旺了起來(lái)，店內商品的銷(xiāo)售量越來(lái)越高，田老板又趁熱打鐵，加入了“金葉零售”加盟終端，現在成了轄區的明星店鋪。
河南油田煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）因地制宜，打造特色終端，將“金葉便利”變成了油田煙草為群眾辦實(shí)事的媒介，傳遞愛(ài)心接力棒，弘揚社會(huì )正能量，唱響社會(huì )主義新時(shí)代的主旋律，同時(shí)也讓更多零售戶(hù)和消費者共享“金葉流通品牌”的紅利。
扶危濟困，奉獻崇德愛(ài)心
“多虧了煙草公司的幫扶指導,讓我在卷煙經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有后顧之憂(yōu)?！蹦详?yáng)油田官莊工區龍泉村零售客戶(hù)魏舉俠提到煙草人的貼心服務(wù)，感激之情溢于言表。
魏舉俠從小就患有先天肌無(wú)力，喪失了行走的能力，然而他還需要照顧自己的一間食雜店和正在上學(xué)的兒子。得知這個(gè)情況后，客戶(hù)經(jīng)理文亮對他特別關(guān)注，魏舉俠無(wú)法參加公司組織的現場(chǎng)培訓，文亮就在每次培訓后上門(mén)對他進(jìn)行“一對一”指導。
“文經(jīng)理對我特別照顧，只要我一個(gè)電話(huà)，他立馬會(huì )趕到店里幫我解決問(wèn)題，真的太感謝他了?！蔽号e俠激動(dòng)地說(shuō)到。
點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片。河南油田煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）聚焦工作短板，以勞動(dòng)競賽為載體，著(zhù)力提升零售終端形象和軟件使用水平,推動(dòng)零售終端建設向形象靚化、盈利優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)數字化方向邁進(jìn)；以“讓零售客戶(hù)十分滿(mǎn)意”為使命,從結算服務(wù)、拜訪(fǎng)服務(wù)、市場(chǎng)管理、證件管理等方面拓寬服務(wù)內涵、細化服務(wù)措施; 提高客戶(hù)資金使用效率為目標，協(xié)調銀行開(kāi)展跨行結算服務(wù)，爭取更大優(yōu)惠程度的金融支持；建立困難零售客戶(hù)檔案，制定“一對一”幫扶計劃，開(kāi)展定期慰問(wèn)。
服務(wù)群眾的速度在加快、服務(wù)群眾的精度在提升、服務(wù)群眾的溫度在升溫，河南油田煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）“我為群眾辦實(shí)事”的故事還在繼續……
通訊員 劉偉志
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