網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓,智能外呼系統號稱(chēng)一天可打千次電話(huà)并能防封號的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓的問(wèn)題，今天pos機之家(www.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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1、pos機電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓
pos機電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓
來(lái)源:澎湃新聞
“恭喜放款50萬(wàn)，客戶(hù)跟都跟不過(guò)來(lái)?！弊苑Q(chēng)是電銷(xiāo)智能外呼服務(wù)商的肖博(化名)更新了朋友圈，并配上一張客戶(hù)成功放貸的聊天截圖。在肖博的朋友圈里，還有許多類(lèi)似的“成功案例”。肖博自稱(chēng)其電銷(xiāo)機器人單日撥打電話(huà)可達到1000次以上，接通率保持在30%甚至更高，并可以逃避監管防止封號。
你是否仍為推銷(xiāo)貸款、POS機的騷擾電話(huà)不勝其擾？
2021年10月下旬至11月，澎湃新聞?dòng)浾哒{查發(fā)現，電銷(xiāo)行業(yè)亂象仍存，“外呼系統+電銷(xiāo)機器人”的技術(shù)模式號稱(chēng)可專(zhuān)線(xiàn)精準撥打、客戶(hù)信息標記，并通過(guò)技術(shù)規避通信運營(yíng)商的監管；其背后暗藏非法交易個(gè)人信息、違規銷(xiāo)售POS機等行為。
號稱(chēng)“防封”的電銷(xiāo)外呼系統
電銷(xiāo)是一種依托電話(huà)的銷(xiāo)售方式，通過(guò)專(zhuān)用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼與客戶(hù)聯(lián)系，完成產(chǎn)品的推介、報價(jià)、成交等，但這種方式往往容易對用戶(hù)造成騷擾。媒體的報道中，不乏電話(huà)用戶(hù)因常常接到電銷(xiāo)電話(huà)不勝其擾的案例。工信部和三大運營(yíng)商近年來(lái)采取了“高頻呼叫封號”等措施，不過(guò)隨著(zhù)智能語(yǔ)音等技術(shù)的應用，號稱(chēng)一天可以打大量電話(huà)并可以“防封”(防止封號)的智能外呼軟件系統依然讓用戶(hù)防不勝防。
澎湃新聞近日調查發(fā)現，一些電銷(xiāo)軟件將“防封”作為吸引客戶(hù)的噱頭，各類(lèi)“防封機器人”漸漸走俏市場(chǎng)。
在百度貼吧和騰訊QQ中以關(guān)鍵詞“電銷(xiāo)”檢索，顯示有大量“電銷(xiāo)軟件”相關(guān)信息。記者隨機加入了一個(gè)名為“電銷(xiāo)外呼系統”的QQ群，群內超千名成員，名為“電銷(xiāo)系統商會(huì )”的賬號在群里不時(shí)發(fā)布各種與電銷(xiāo)相關(guān)的推銷(xiāo)信息?！半婁N(xiāo)卡”、“電銷(xiāo)App”、“電銷(xiāo)防封系統”....。。
群里的推銷(xiāo)信息宣稱(chēng)，提供的服務(wù)可覆蓋金融、催收、貸款、保險、保健、酒水、車(chē)險、游戲等全行業(yè)。
記者從QQ群中隨機添加了電銷(xiāo)智能外呼服務(wù)商肖博的微信。他詢(xún)問(wèn)記者想做什么業(yè)務(wù)，稱(chēng)“看看能不能做，現在電信詐騙查的嚴”。在確認是“校園貸”業(yè)務(wù)之后，他十分熱情地介紹自己的產(chǎn)品并發(fā)來(lái)了價(jià)格表，包括300元一套的真人話(huà)術(shù)制定，以及按照不同價(jià)位和規格分為基礎版、優(yōu)享版和代理版的機器人套餐。交談中，肖博表示自己經(jīng)手最多的客戶(hù)大多是推銷(xiāo)金融股票，貸款保險和POS機銷(xiāo)售，都可以“防封”。
在他的描述中，“防封機器人”不需要任何電話(huà)卡和輔助設備，一并購買(mǎi)的外呼系統會(huì )使用群呼線(xiàn)路撥打號碼。對于記者提出的“打太多電話(huà)不會(huì )被查封么”的疑問(wèn)，肖博回答說(shuō)，某個(gè)線(xiàn)路每個(gè)月難免會(huì )有投訴，但是只要達到了投訴率的上限就會(huì )把線(xiàn)路停掉更換另外一條，以此來(lái)防止客戶(hù)購買(mǎi)的系統被封。他還提到了一項即將推出的新業(yè)務(wù)——一款電銷(xiāo)防封App。在該App的宣傳圖片中，“三大運營(yíng)商普卡秒變白名單、高頻不封號”這樣的字眼被放在了最顯眼的位置。
為了進(jìn)一步打消記者的疑慮，肖博還補充道，“我們是一級落地線(xiàn)路商，都是跟運營(yíng)商那邊合作的?！?/p>
自稱(chēng)從事電銷(xiāo)系統研發(fā)6年的另一服務(wù)商何正(化名)向記者解釋?zhuān)F在市場(chǎng)上的電銷(xiāo)機器人業(yè)務(wù)基本都采用“線(xiàn)路+系統+服務(wù)”的模式。購買(mǎi)者只需使用他們提供的賬號，就可以享受全套的服務(wù)，“包括技術(shù)支持，搭載線(xiàn)路和售后?！?/p>
在他發(fā)來(lái)的1分22秒“貸款話(huà)術(shù)”錄音中，一位自稱(chēng)是“某銀行客服代表”的女性向電話(huà)那頭的客戶(hù)表明可以辦理300萬(wàn)-500萬(wàn)的貸款，且“隨借隨還”。這段對話(huà)中，這位客服代表多次表示自己是“某銀行信貸中心”的工作人員，并詢(xún)問(wèn)了電銷(xiāo)客戶(hù)的職業(yè)、辦理的貸款和保險業(yè)務(wù)，以及“名下是否有房子和車(chē)”。
何正說(shuō)，這位所謂的“銀行客服代表”購買(mǎi)了他們的電銷(xiāo)系統，提前錄制好錄音，根據系統的匹配組合成一段完整的推銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)，客戶(hù)以為是真人，不斷被“推銷(xiāo)”，可能會(huì )貸款下單。但實(shí)際上，這位“銀行客服代表”到底是銀行的工作人員，還是電信詐騙分子，他們也不得而知。
電銷(xiāo)行業(yè)暗處的“料商”
在電銷(xiāo)行業(yè)中，重要的一環(huán)是獲取客戶(hù)信息資源。非法交易個(gè)人信息的行為，也在暗處滋生。
記者加入一QQ群后，一名聲稱(chēng)專(zhuān)供保健線(xiàn)路的“料商”(他提供用戶(hù)電話(huà)等信息的人)在QQ群中發(fā)信息稱(chēng)，他獲取電視購物節目中購買(mǎi)某保健書(shū)籍的消費者信息，然后出售給推銷(xiāo)保健品的電銷(xiāo)團隊或系統服務(wù)商。在他發(fā)來(lái)的截圖中，這些消費者分布在山東、河南、浙江等不同省份。
相比系統服務(wù)商，“料商”顯得更加謹慎。他們通常不會(huì )直接給出微信或電話(huà)等聯(lián)系方式，確認對方為“意向客戶(hù)”后才會(huì )進(jìn)一步溝通。
在與一名為“AZY”的“料商”聊天中，記者了解到，客戶(hù)資源大多被分為“AI料”和“手剝料”?！癆I料”提供給電銷(xiāo)機器人使用，“手剝料”則是給人工撥打電話(huà)的員工使用。而根據撥通電話(huà)的反饋率高低，兩種“料子”的售價(jià)也不同。一般來(lái)說(shuō)，“手剝料”反饋率高于“AI料”因而價(jià)格更高。
以“AZY”發(fā)來(lái)的價(jià)格標準計算，600元人民幣可以買(mǎi)到一萬(wàn)條“AI料”或者一千條“手剝料”的用戶(hù)信息，這些“料子”通常會(huì )用不同的拼音縮寫(xiě)代替，比如股民專(zhuān)線(xiàn)被他們稱(chēng)為“GM粉”，網(wǎng)絡(luò )貸款則被稱(chēng)為“Wd”。
在百度貼吧里有許多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟識的“料商”會(huì )互相添加微信并建立自己的微信群，以期自己的“料子”能夠擴大或穩定來(lái)源。
記者在調查中發(fā)現，為了更加隱蔽，料商和購買(mǎi)者的交易往往會(huì )從微信轉移到其他更為私密的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。線(xiàn)路商“AXY”選擇了一款名為“Telegram”的境外聊天軟件與客戶(hù)完成交易，在未能與記者達成交易之后，“AXY”隨即關(guān)閉了他的QQ空間。
電銷(xiāo)亂象該如何整治
電銷(xiāo)亂象近年屢受關(guān)注并被整治。
2019年，央行曾發(fā)布了【2019年】85號文件《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強支付結算管理防范電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，直指POS機的電話(huà)銷(xiāo)售亂象。與此同時(shí)多家支付機構發(fā)布了關(guān)于嚴令禁止網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)POS機的公告。但服務(wù)商何正的朋友圈仍充斥著(zhù)大量“POS機”電銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄，記者在詢(xún)問(wèn)POS機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)未向其出示過(guò)任何金融行業(yè)的從業(yè)許可。
另?yè)襟w報道，POS機的電銷(xiāo)騙局早已成為投訴高發(fā)區。電話(huà)銷(xiāo)售大多以“費率低、免費寄用”來(lái)吸引客戶(hù)使用其產(chǎn)品，而在用戶(hù)下單之后則會(huì )產(chǎn)生包括激活費、押金、服務(wù)費等各種不同名義的收費。記者在網(wǎng)絡(luò )上檢索也發(fā)現，許多被騙用戶(hù)反映自己收到POS機后刷卡根本無(wú)法到賬，甚至直接被推銷(xiāo)員拉黑。
今年5月，銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布2021年第8號通報《關(guān)于平安銀行電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費者合法權益案例的通報》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報》)，通報了平安銀行與第三方合作電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費者合法權益的案例。
據《通報》披露，在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，53筆業(yè)務(wù)存在違法違規問(wèn)題，占比為88.33%。
電信分析師付亮告訴澎湃新聞，目前國內的電銷(xiāo)行業(yè)管理尚未形成完整的規范，“許多環(huán)節還沒(méi)有(完全)打通?！毕嚓P(guān)部門(mén)之間的管理標準如果無(wú)法統一，那么對電銷(xiāo)亂象的管理和整治就會(huì )存在壁壘，即使用戶(hù)發(fā)現自己的個(gè)人信息被泄露或交易，往往也很難找到投訴和處理的“通路”。
付亮還指出，運營(yíng)商是保證用戶(hù)信息不被泄露的首要環(huán)節，他們往往有著(zhù)自己嚴格的運營(yíng)規范，但無(wú)法完全避免在龐大的業(yè)務(wù)分支中出現紕漏的可能。并且，在當下這個(gè)傳播技術(shù)高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，許多個(gè)人信息處于“半公開(kāi)”的狀態(tài)。
他認為，在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景使用中，例如電話(huà)、姓名這些信息被不斷使用和交換，難以完全量化地評判是否涉及“隱私泄露”?！疤热舸嬖谟脩?hù)信息的不當交易，無(wú)論發(fā)生在哪里都是一種涉及違法的行為?！?/p>
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實(shí)習生 王詩(shī)琪 澎湃新聞?dòng)浾?秦山
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