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掃碼pos機辦理申請
“如果在銀行，可能要排很長(cháng)時(shí)間的隊繳費，沒(méi)想到，在社保大廳用移動(dòng)POS機刷一下就解決了，太好了，給你們點(diǎn)贊!”最近，來(lái)開(kāi)發(fā)區人社大廳辦理個(gè)人繳納養老保險和醫療保險的謝先生感慨地說(shuō)。其實(shí)，繳費提供移動(dòng)POS機僅僅是開(kāi)發(fā)區社保處推行“一次辦好”的縮影，梳理起來(lái)，他們在“一次辦好”創(chuàng )新方面真的有一套獨特的方法。
56項業(yè)務(wù)都有二維碼，想辦哪項一掃就知咋辦
“十一”黃金周前，聊城晚報記者來(lái)到開(kāi)發(fā)區人社大廳，在辦事區一個(gè)觸摸屏上，黑色的二維碼整齊劃一地顯示在屏幕上，仔細一看，大屏上共顯示56個(gè)二維碼，每個(gè)二維碼下面均標注辦理事項。記者隨意一掃其中一個(gè)二維碼，“城鄉居民醫療保險退?！彼枰某绦颍荷陥蟛牧?、注意事項、辦理時(shí)限、收費標準立刻顯示在手機屏幕上。
市民在掃二維碼了解辦事流程。記者 陳金路 攝
“在社保大廳推行二維碼便民服務(wù)，這是開(kāi)發(fā)區社保處的獨創(chuàng )，參保人員來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，很多人不清楚辦事流程，這時(shí)就需要到窗口咨詢(xún)，然后窗口工作人員再解釋半天……這樣費時(shí)費力，還耽擱后面的人員辦業(yè)務(wù)。推行二維碼服務(wù)后，參保人員想辦哪項業(yè)務(wù)，可以用手機掃一下，先在手機上掌握辦事所需要的材料和流程，大大節省了辦事時(shí)間，提高了辦事效率?！遍_(kāi)發(fā)區社保處基層平臺信息中心主任鹿清然表示，為了更好地讓“一次辦好”落地，開(kāi)發(fā)區社保處在大廳通過(guò)LED大屏幕滾動(dòng)播放社保政策，制定了9項辦事指南彩色三折頁(yè)，一次性告知單56項，其中即時(shí)辦結事項18項，有工作時(shí)限的38項，全部張貼在政策宣傳欄，并生成二維碼在大廳政策查詢(xún)屏幕上集中顯示。從7月下旬開(kāi)始將一次性告知單、一次性告知單二維碼打印張貼在每個(gè)服務(wù)窗口，方便辦事群眾查閱?！?月底開(kāi)始啟用的二維碼服務(wù)，中秋節前進(jìn)行了升級，參保人員只要將這些二維碼保存到手機上，可以相互轉發(fā)，用時(shí)輕掃還能提供位置信息，為不熟悉辦事地點(diǎn)的參保人員提供導航?！?/p>
移動(dòng)POS機讓繳費更便捷，免費復印設無(wú)障礙服務(wù)
開(kāi)發(fā)區市民在掃二維碼了解辦事流程。
“以往每年調整繳費基數后，繳費往往須排很長(cháng)隊。9月開(kāi)始，開(kāi)發(fā)區社保處啟用了移動(dòng)POS機，只要繳納社保費用的個(gè)人在移動(dòng)POS機輕輕一刷銀行卡，繳費就完成了;也可以微信掃碼支付。避免了在銀行窗口排隊繳費，方便了繳費人員?！遍_(kāi)發(fā)區社保處辦公室主任葛飛表示，這項舉措主要方便靈活就業(yè)人員繳納養老保險費和醫療保險費。
在開(kāi)發(fā)區人社大廳東墻上，醒目地貼有“提供免費復印打印”以及“城鄉居民養老保險經(jīng)辦流程圖”。對此，葛飛說(shuō)，其實(shí)，開(kāi)發(fā)區社保處免費為辦理業(yè)務(wù)的人員復印證件早已從2004年就開(kāi)始了，到目前已有14年了。只不過(guò)以前沒(méi)有對外公布，以前，社保處工作人員需要證件復印件時(shí)，發(fā)現繳費人員只帶著(zhù)原件，他們會(huì )主動(dòng)到復印機上為其復印證件。8月7日，開(kāi)發(fā)區社保處開(kāi)始對外公告，只要來(lái)辦業(yè)務(wù)的，均能提供免費復印服務(wù)。
讓記者感到新奇的是，在開(kāi)發(fā)區人社大廳一樓樓梯口醒目位置，貼有“無(wú)障礙辦理電話(huà)”。對此，葛飛解釋說(shuō)，這主要方便腿腳不靈便的老年人和肢體障礙者辦理業(yè)務(wù)，這些人只要在樓下打個(gè)電話(huà)，工作人員會(huì )下樓給這些人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這體現了人性化服務(wù)，也是一次性辦好的一個(gè)重要方面。
重新規范對外服務(wù)窗口，社保處可進(jìn)一門(mén)事百辦
開(kāi)發(fā)區人社大廳。
在開(kāi)發(fā)區社保處服務(wù)大廳，由原來(lái)排隊辦業(yè)務(wù)，到后來(lái)的寫(xiě)號辦業(yè)務(wù)，到現在的叫號辦業(yè)務(wù)，可謂服務(wù)逐步升級，也讓記者感到耳目一新。開(kāi)發(fā)區社保處主任魏茜表示，為實(shí)現讓辦事群眾和企業(yè)“最多跑一次”的目標，開(kāi)發(fā)區人社大廳采用“低柜臺、高效率、敞開(kāi)式”的辦公服務(wù)模式，設立了政策宣傳區、業(yè)務(wù)柜臺受理區、服務(wù)等待區、自助服務(wù)區。為給辦事群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境，大廳還配備了空調、液晶電視、雙基色大屏幕、洽談桌、等候排椅等服務(wù)設施。新規劃建設了大廳排隊叫號系統。重新規范設置了8個(gè)對外服務(wù)窗口，包括4個(gè)申報繳費窗口，4個(gè)業(yè)務(wù)“一窗受理”窗口，實(shí)現了一個(gè)窗口業(yè)務(wù)通辦。
魏茜說(shuō)，大廳從服務(wù)對象的體驗感出發(fā)、從服務(wù)細節的微小處著(zhù)眼，電腦、復印機、飲水機、老花鏡、便民藥箱、雨傘等便民服務(wù)物用品一應俱全。利用互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)通了“聊城開(kāi)發(fā)區社會(huì )保障”微信公眾號，群眾可通過(guò)微信公眾號中的社保政策法規、業(yè)務(wù)辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等欄目，隨時(shí)隨地查閱社保相關(guān)最新資訊。9月起還對參保單位開(kāi)展繳費收據免費郵寄業(yè)務(wù)。
為了讓“一次辦好”落地生根，開(kāi)發(fā)區人社大廳建立了政工部領(lǐng)導干部到大廳值班長(cháng)效機制，制定了《人社服務(wù)大廳服務(wù)行為規范》。設置服務(wù)評價(jià)卡，方便群眾及時(shí)對服務(wù)做出評價(jià)。實(shí)行首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、一次性告知制等制度。另外，積極主動(dòng)同市人社局溝通電子推送及網(wǎng)上辦理工作事項，這些都將大大方便市民辦理業(yè)務(wù)。
記者 陳金路
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