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本文目錄一覽：
義烏pos機辦理機構
培訓資料
姓 名：
聯(lián)系電話(huà)：
門(mén)店店號：
根據不同，店型學(xué)員對行業(yè)的熟悉程度培訓時(shí)間為3-6天
備注：（1）學(xué)員人數，姓名，電話(huà)，店型。
（2） 每日課程的安排，制定培訓天數，大綱。
（3） 學(xué)員用餐地點(diǎn)，住宿地點(diǎn)。
加盟商培訓二天課程表學(xué)員培訓須知1. 上課認真聽(tīng)講并做詳細筆記。
2. 上課老師提出問(wèn)題能積極回答并回答正確。
3. 培訓期間聽(tīng)從老師并完成指定培訓內容。
4. 門(mén)店學(xué)習后能記住后備操作及指定培訓內容。
5. 為更好完成培訓內容，培訓期間不得請假。
6. 上課時(shí)間以課程表為準，不得遲到或早退。
7. 上課時(shí)間不得玩手機，手機必須靜音，有重要事宜須征得老師同意后離開(kāi)教室接聽(tīng)。
8. 學(xué)院不得在培訓師內吸煙。
新加盟客戶(hù)提示1. 運營(yíng)中心工作內容
a) 開(kāi)業(yè)前：
· 負責下店測量，設計圖紙，確認是否業(yè)前培訓 ；
· 店面裝修審核，圖紙審核；
· 店面貨品配貨，確定開(kāi)業(yè)活動(dòng)；
· 保障款項提前到賬，保證開(kāi)業(yè)時(shí)間正常進(jìn)行，若因款項原因無(wú)法正常開(kāi)業(yè)，一切后果由個(gè)人承擔；
b) 開(kāi)業(yè)后：（區域督導）
· 了解營(yíng)業(yè)情況，指導門(mén)店營(yíng)運；
· 定期發(fā)放新品及換季海報，指導活動(dòng)策劃方案和宣傳資料制作；
· 定期發(fā)放禮品物料，促進(jìn)店面銷(xiāo)售；
· 不定期下店組織活動(dòng)，提升店面營(yíng)業(yè)額；
· 督查店面貨品情況，品牌形象；
2. 裝修注意事項
a) 必須嚴格按照設計圖紙要求施工（包括尺寸、材料材質(zhì)、顏色等）
b) 裝修完畢，必須拍攝店面整體照片與店內裝修效果照片，交給督導，公司審核通過(guò)方可發(fā)貨開(kāi)業(yè)。未經(jīng)公司許可，自信隨意修改施工方案，一律返工，否則不允許開(kāi)業(yè)。
3. 新店配貨注意事項
a) 門(mén)店開(kāi)業(yè)所需配置及貨品物料必須經(jīng)由公司統一購買(mǎi)，如有違約自行外購，公司將開(kāi)具違約告知函并扣除違約金，情節嚴重將不享受公司后期服務(wù)
b) 圖紙確認后開(kāi)始為您配貨，與前期客服確認物料后，后期客服根據客戶(hù)要求進(jìn)行比例配貨，貨品到賬后安排打包發(fā)貨，倉庫打包時(shí)間3天，物流時(shí)間根據客戶(hù)具體店址而定。
4. 收貨注意事項
a) 您必須按照貨運單上的件數收貨，并查看外包裝是否破損，如有破損或件數不符，請及時(shí)聯(lián)系后期客服。
b) 您收到貨后，兩天內必須核對貨物（按照貨單逐箱校對），確認是否有發(fā)錯或少貨情況，如有問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系后期客服。超過(guò)兩個(gè)工作日，公司一律不負責核查。
5. 開(kāi)業(yè)前準備
a) 廣告物料：門(mén)頭、燈箱海報等安裝完畢
b) 宣傳物料：價(jià)格牌，各類(lèi)KT板根據客服要求在廣告公司做好
c) 貨品掛板：督導到店前做好貨品的掛板，由督導進(jìn)行陳列布置（未掛好督導有權拒絕下店）
d) 收銀臺準備：檢查電腦設備，收銀設備是否安裝完成，線(xiàn)路網(wǎng)寬時(shí)候正常運行
6. 開(kāi)業(yè)人員安排
a) 人員熟悉店內貨品陳列位置以及庫存擺放
b) 建議開(kāi)業(yè)前3天，安排店員或朋友做好加班準備，避免高峰期人員出現慌亂。
c) 技術(shù)指導到店，應主動(dòng)請教庫存擺放，銷(xiāo)售技巧等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題
7. 區域督導
a) 需要與督導提前10天確認開(kāi)業(yè)時(shí)間，督導在開(kāi)業(yè)前2天到達；
b) 區域督導指導時(shí)間為2天（超出按300元/天計算），主要以指導產(chǎn)品特性，收銀操作，后期運營(yíng)為主；
c) 區域督導來(lái)回路費由公司承擔，食宿費用由加盟商承擔；
8. 公司地址：浙江省義烏市青口高新園區通寶路246號玫瑰春天
9. 貨款打款方式
服務(wù)手冊第1章 服務(wù)理念格物精微——顧客不是上帝！顧客是我們朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫她們在挑選內衣時(shí)做出最佳選擇并推薦搭配內衣。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買(mǎi)某種產(chǎn)品。顧客是我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是門(mén)店的組成部分，滿(mǎn)足顧客是我們的工作。服務(wù)顧客是一個(gè)崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)熱情的經(jīng)營(yíng)者是品牌經(jīng)營(yíng)的法寶，在為顧客服務(wù)時(shí)，是最能體會(huì )到自己的工作價(jià)值而感到其樂(lè )無(wú)窮的。
潤物無(wú)聲——這應是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者心中最崇高的價(jià)值準則！面對顧客時(shí)必須努力達到我們要以4S來(lái)接待顧客，使他們獲得購物的興趣。即迅速（Speed）、微笑（Smile）、誠懇（Sinceritry）、安全（Save）。迅速按照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺(jué)安全購買(mǎi)，服務(wù)周到。
五心服務(wù)工作要細心—細心觀(guān)察是為了理解，透徹理解是為了行動(dòng)。通過(guò)細心的觀(guān)察，我們可以了解顧客潛在的消費需求，比如關(guān)注顧客進(jìn)店看的第一件內衣，哪怕只停留一秒鐘，那都是潛在的消費需求，若顧客停留時(shí)間較久的產(chǎn)品沒(méi)被選中，可推薦顧客進(jìn)店看的第一件內衣，輔以?xún)?yōu)秀的話(huà)術(shù)，有出其不意的效果。
接待要熱心—接待顧客要熱心。面帶微笑，態(tài)度誠懇，自然、自信、親切、禮帽，讓顧客感受到我們很樂(lè )意看到他們的到來(lái)，在顧客進(jìn)店3秒內招呼顧客，與顧客接觸時(shí)眼神交流必不可少，認出老顧客，了解老顧客需求，主動(dòng)推薦新款，主動(dòng)與顧客溝通，為顧客營(yíng)造輕松愉快的消費環(huán)境。
服務(wù)要誠心—誠心服務(wù)首先要換位思考，把自己當成顧客，站在顧客的角度思考，讓顧客感受到重視和尊重，用心去觀(guān)察尋找顧客潛在的需求并立即回應，提供超越顧客期望的服務(wù)。
買(mǎi)的要放心—嚴格執行門(mén)店日清、周清工作，讓門(mén)店保持整潔的環(huán)境，中島、層板、底柜的擦拭、清潔細致入微。
溝通要耐心——舒適合身是內衣挑選過(guò)程中，客戶(hù)考慮的首要環(huán)節，由于店鋪內款式種類(lèi)繁多，客戶(hù)在選擇過(guò)程中會(huì )不斷試穿和更換，這時(shí)我們要耐心，一如既溫柔服務(wù)，就算顧客沒(méi)有選購，我們也不能在客戶(hù)離店之前有不耐煩的情緒。
第二章 安全保全真假幣的辨認方法真假幣識別："最簡(jiǎn)單的識別辦法是，一看、二聽(tīng)、三摸、四測。" 1、一看水印和色彩。把人民幣迎光照看，面額10元以上人民幣可在水印窗處看到人頭像或花卉水印，5元紙幣是滿(mǎn)版古幣水印，立體感強。真幣水印生動(dòng)傳神，立體感強，而假幣水印缺乏立體感，多為線(xiàn)條組成，過(guò)于清晰或過(guò)于模糊。 2、二看色彩?？粹n面圖案色彩是否鮮明、線(xiàn)條是否清晰、對接線(xiàn)是否對接完好。三看安全線(xiàn)。第五套人民幣幣面上有一條清晰的直線(xiàn)，上有微縮文字；假幣仿造的文字不清晰，線(xiàn)條易抽出。二摸凹凸。即摸人像、摸盲文點(diǎn)、摸中國人民銀行行名等處，感覺(jué)是否有凹凸感。假幣一般使用膠版印刷，平滑、無(wú)凹凸手感。 3、三聽(tīng)聲響。人民幣紙張是特制紙，結實(shí)挺括，手持鈔票通過(guò)用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱(chēng)拉動(dòng)，能聽(tīng)到清脆響亮的聲音。假幣紙張發(fā)軟、偏薄，聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。 4、四測熒光。人民幣紙張未經(jīng)熒光漂白，在熒光燈下無(wú)熒光反映，紙張發(fā)暗。假幣紙張大多經(jīng)過(guò)漂白，在熒光燈下有明顯熒光反映，紙張發(fā)白發(fā)亮。真幣有一到兩處熒光文字，呈淡黃色，假幣熒光文字光澤色彩不正，呈慘白色。
假幣的三種騙術(shù)
騙術(shù)一：先遞出假鈔，待假鈔在至少兩個(gè)受害手中傳遞后，一旦被發(fā)現，立即百般抵賴(lài)擺出拒不認賬的架勢，還裝出滿(mǎn)臉無(wú)辜咬定真鈔被店方調包，自己是受害人。主要詐騙地點(diǎn)為各商場(chǎng)及零售攤點(diǎn)。受害人群是店鋪老板或營(yíng)業(yè)員。
騙術(shù)二：先遞出真鈔，待受害人查驗系真鈔后，突然以有零鈔為由討回真鈔，接著(zhù)又以零鈔金額不足為由，暗中調包遞上假鈔，受害人通常誤以為對方第二次遞來(lái)的鈔票還是原來(lái)的那張真鈔，從而上當受騙。主要詐騙地點(diǎn)為街頭副食店或煙攤。受害人群是單獨守店（攤）的老板。
騙術(shù)三：店方收到真鈔后，通過(guò)其他方式分散受害人注意力，暗中把真鈔調換成假鈔，然后稱(chēng)受害人使用的是假鈔，并把假鈔退還給受害人，讓受害人有口難辯。主要詐騙地點(diǎn)為個(gè)別食店或小超市。受害人群是過(guò)往旅客。
現金管理· 上POS收音機的伙伴身上不允許攜帶任何現金和飾物
· 營(yíng)業(yè)款應該存放在收銀員專(zhuān)用柜，營(yíng)業(yè)額不得外露
· 當天的營(yíng)業(yè)款在營(yíng)業(yè)結束時(shí)，應由專(zhuān)人帶回，不得存放店鋪
· 在去存營(yíng)業(yè)款時(shí)，應注意觀(guān)察周邊情況，發(fā)現可疑人員應該立即采取預防措施
· 在非收銀的時(shí)候，錢(qián)箱應該保持關(guān)閉狀態(tài)
· 營(yíng)業(yè)額不得挪為他用，門(mén)店其他支出由備用金支出，收銀錢(qián)箱里面現金+收款記錄=備用金總額
營(yíng)業(yè)前工作事宜· 整理好儀容方可上崗
· 營(yíng)業(yè)前清點(diǎn)備用金，預估找零備用金儲備量是否能夠滿(mǎn)足單日銷(xiāo)售所需，倘若不足以支持應及時(shí)兌換，確保門(mén)店當日銷(xiāo)售交易順暢。
· 檢查收銀三件套是否正常運作，將顯示及客戶(hù)屏調整到最佳角度
· 清理門(mén)面及收銀臺衛生，應達到無(wú)污垢、無(wú)雜物、鋼筋整潔標準。整理補充必備的物品及面售商品，擺放標準保持井然有序。
· 了解當日或階段性的促銷(xiāo)商品及其相關(guān)信息和促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項。
· 檢查前臺面售商品符合保質(zhì)要求
· 了解所有商品庫存情況
營(yíng)業(yè)中工作事宜· 熟悉產(chǎn)品知識，耐心為顧客介紹，展示本店相關(guān)產(chǎn)品，提供相關(guān)服務(wù)信息，無(wú)論是否能與顧客達成交易，皆應保持微笑禮貌工作作風(fēng)。
· 有序引導顧客排隊買(mǎi)單，保障收銀流程的快速、順暢、準確。
· 提醒顧客帶走所有商品，防止顧客將物品及產(chǎn)品遺忘在收銀臺。
· 了解店內庫存情況。
· 閑暇時(shí)整理儀容儀表、現金、積分卡、及時(shí)補充掛板貨品。
· 做好財務(wù)安全防范工作
· 保持收銀臺整潔，確保臺面無(wú)污漬、紙屑。
· 收款和找零與顧客當面點(diǎn)清避免發(fā)生不必要爭執。
結業(yè)后注意事項· 對當日營(yíng)業(yè)額，整理銷(xiāo)售報表，預留次日收銀備用金，并做好交接班記錄
· 清理收銀臺，完成店面基礎清潔工作
· 關(guān)閉相關(guān)電子設備及照明電源
· 待店內衛生清整完畢后鎖門(mén)，并復查是否鎖緊。
危機處理遇到門(mén)市入侵/妨礙者處理原則：
當遇到搶劫，"保證人員安全"是每個(gè)工作伙伴思考的最大原則。必須保持鎮靜，不要反抗，按劫匪要求合作，但我們要注意以下事項：
· 仔細記住搶匪樣貌、衣著(zhù)、口音等其他特征，以便正確的向警方描述及指認劫匪；
· 不要主動(dòng)告訴劫匪任何情況；
· 當搶匪離開(kāi)后，設法觀(guān)察他離開(kāi)的方向及交通工具特征（如車(chē)的顏色、車(chē)牌號等）但千萬(wàn)不要跟蹤他，不要大叫"搶劫啦"，這樣容易造成現場(chǎng)破壞；
· 立即鎖上大門(mén)，停止門(mén)市營(yíng)業(yè)，不要移動(dòng)現場(chǎng)任何物品，以免破壞證據；
· 搶匪離開(kāi)后立即撥打110，告訴警方門(mén)市地址電話(huà)，盡可能描述搶劫過(guò)程以及劫匪特征，記住不要錯過(guò)第一報案時(shí)間。
顧客次品退換· 店里無(wú)其他顧客時(shí)，應先鑒別次品產(chǎn)生原因，詢(xún)問(wèn)顧客日常工作習慣以及洗滌晾曬習慣，分析是否人為因素，若為人為原因，視該顧客情況斟酌是否退換。
· 店里有其他顧客時(shí)，用輕松話(huà)語(yǔ)快速快過(guò)這件事，比如：親愛(ài)的，這是我做內衣五年來(lái)，賣(mài)出去5000件文胸中出現的唯一一件次品，今天不管這個(gè)污漬產(chǎn)生的原因是什么，都給你做退換。
分支法分析店鋪進(jìn)店人多不多
多
不多
成交率高不高
店內亮度是否不夠喜
人
經(jīng)營(yíng)者是否不討喜
外景布置是否吸引人
外景布置是否美觀(guān)
不高
高
客單價(jià)高不高
陳列是否不利于銷(xiāo)售
店員是否不會(huì )銷(xiāo)售
內景是否不夠美觀(guān)
調板是否需要提升
高
不高
陳列沒(méi)有促進(jìn)連帶銷(xiāo)售
店員沒(méi)有推薦活動(dòng)款
店員沒(méi)有推薦捆綁款
店員沒(méi)有推薦搭配款
加盟熱線(xiàn)：13867947798
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