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用pos機上刷了1400
貸款后每個(gè)月替你返款，可無(wú)限次體驗上萬(wàn)元“熱瑪吉”皮膚護理……今年2月，市民小夏（化名）被“上海麗宣醫療美容門(mén)診部”推出的醫美活動(dòng)吸引。進(jìn)一步了解得知，這項“你貸我還”活動(dòng)已經(jīng)至少正常持續了一年多，第一批參與的成員已收到所有返款，“相當靠譜”。禁不住“種草”，她貸款了4萬(wàn)元。
到了5月初，醫院突然中止運營(yíng)無(wú)法返款。微信維權群炸開(kāi)了鍋，初步估算，未返款的金額累計達1100萬(wàn)余元。大家的貸款集中于度小滿(mǎn)、小橙花、捷信、有錢(qián)花等小額借貸平臺，成員中還有不少在校大學(xué)生。其中，最高者貸了約15萬(wàn)元。
醫院會(huì )不會(huì )卷款跑路了？背負的貸款無(wú)法按時(shí)返還影響征信怎么辦？為此，小夏向上海市民服務(wù)熱線(xiàn)12345反映，希望管理部門(mén)能及時(shí)介入調查。
△微信維權群里不完全統計了消費者未拿到返款的金額（最右一欄）。
“你貸我還”營(yíng)銷(xiāo)受追捧
2月底，小夏從朋友處獲知一項免費體驗醫美項目的活動(dòng)。報名參加后，一名鄒姓銷(xiāo)售員告訴她前往徐匯區肇嘉浜路201號5樓的上海麗宣醫療美容門(mén)診部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“麗宣”），她會(huì )在現場(chǎng)接待。鄒某稱(chēng)，本次活動(dòng)可免費體驗一次標價(jià)3.68萬(wàn)元的“熱瑪吉”皮膚護理項目。不過(guò)，還有一次長(cháng)期體驗活動(dòng)，可一年內不限次數體驗熱瑪吉、水光針、果酸煥膚等項目。但要預先在醫院充值，醫院再以分期的方式每個(gè)月返還給消費者。如果沒(méi)有錢(qián)，還可以申請貸款，再用返款來(lái)還款。
為了打消小夏的顧慮，鄒某解釋?zhuān)隧椈顒?dòng)實(shí)際上是醫院的營(yíng)銷(xiāo)引流活動(dòng)。一來(lái)一往數小時(shí)的攀談中，鄒某掌握了小夏的個(gè)人工作信息和需求，小夏此前也參加過(guò)很多平臺推出的免費體驗活動(dòng)，詢(xún)問(wèn)了兩位微信群內好友，都稱(chēng)在正常返款，于是逐漸對醫院產(chǎn)生信任。
在場(chǎng)的另一名工作人員負責辦理貸款，小夏在“度小滿(mǎn)”平臺申請了4萬(wàn)元，幾分鐘后審批到賬，收款方為院方麗宣。在簽訂的充值協(xié)議中，4萬(wàn)元貸款金額被定義為預付款，有效期一年。麗宣每個(gè)月28日返款的做法被定義為“贈與”，金額在3500余元，贈期12個(gè)月，總計42791.97元。違約責任的條款寫(xiě)明，甲方若未按照合同支付費用，逾期30日的，乙方可單方面解除合同，甲方支付違約金12000元及相關(guān)損失。甲方的蓋章單位為“上海燦斯醫院管理有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“燦斯”）。合同上提及，燦斯為麗宣的代理運營(yíng)方，負責“單用途充值消費卡發(fā)行”。
△小夏與上海燦斯醫院管理有限公司簽署的合同上寫(xiě)明，“燦斯”為院方做代理運營(yíng)業(yè)務(wù)。
△貸款的款項直接流入到上海麗宣醫療美容門(mén)診部。
此后的兩個(gè)月，醫院返款都按時(shí)到賬。只不過(guò)3月底，小夏想要做熱瑪吉護膚，鄒某稱(chēng)“麗宣正在裝修”，讓她到長(cháng)寧一家名為麥瑞克的醫美機構做手術(shù)。一切看似正常。直到5月4日，200多人的微信群里突然有人發(fā)聲，稱(chēng)麗宣已人去樓空……
去年底辦理貸款的小陳進(jìn)一步透露稱(chēng)，3月份時(shí)麗宣就沒(méi)有按時(shí)返款。當時(shí)客服人員解釋稱(chēng)因財務(wù)問(wèn)題需遲幾天。4月28日，醫院又未按時(shí)還款。五一節后，麗宣僅兩名前臺值班人員留守，稱(chēng)公司內部出現資金問(wèn)題，業(yè)務(wù)中止。
背后推手均指向“燦斯”公司
5月18日上午，解放日報·上觀(guān)新聞?dòng)浾邅?lái)到麗宣所在的徐匯區肇嘉浜路201號上海生產(chǎn)資料交易市場(chǎng)大樓。物業(yè)管理人員告訴記者，3月底麗宣未按時(shí)繳納租金，上個(gè)月已補交，目前的租約到今年9月為止。
電梯可直達5樓麗宣門(mén)診部。自動(dòng)玻璃門(mén)打開(kāi)，大廳為面談區域，診療室、手術(shù)室約有10間，門(mén)診部的陳設略顯陳舊，總體占地500多平方米。有2名前臺、1名護士、1名保潔員留在大堂內，4人稱(chēng)被拖欠1個(gè)月至3個(gè)月不等的工資，院方僅負責4月及之后的工資。留守是為了登記前來(lái)維權的顧客以提交給公安部門(mén)，目前登記人數約20人。
△位于徐匯區肇嘉浜路201號5樓的上海麗宣醫療美容門(mén)診部。
△上海麗宣醫療美容門(mén)診部的大堂。
對于“燦斯”和免費體驗活動(dòng)，她們一致表示不了解，僅從維權消費者處聽(tīng)聞。她們說(shuō)，3月29日，麗宣因未及時(shí)繳納租金被拉掉水電，所有員工被韋姓負責人召集前往長(cháng)寧的麥瑞克醫療美容門(mén)診部辦公了兩周，當時(shí)感到運營(yíng)可能出現了問(wèn)題。
天眼查顯示，燦斯經(jīng)營(yíng)范圍包括醫院管理、健康咨詢(xún)、銷(xiāo)售醫療器械等內容，主要股東為一陸姓男子。麗宣有經(jīng)營(yíng)醫療美容科的業(yè)務(wù)，其醫療機構職業(yè)許可證有效期至2021年8月。在銷(xiāo)售人員出示的資料中，麗宣授權燦斯負責皮膚科的業(yè)務(wù)推廣與服務(wù)。授權書(shū)有效期自2020年7月1日起一年，附有麗宣的蓋章。燦斯負責談單的員工小?。ɑ└嬖V記者，另一名馮姓男子負責運營(yíng)麗宣的皮膚護理業(yè)務(wù)，燦斯與其具體對接，“馮某提供給我們麗宣的授權書(shū)?！?/p>
據了解，燦斯還代理了另一家位于楊浦區逸仙路661號的上海慕顏門(mén)診部有限公司（現改名為上海聚美醫療美容門(mén)診部有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“慕顏”）皮膚科業(yè)務(wù)的運營(yíng)，有效期持續至2029年。2019年10月，慕顏公司門(mén)外就張貼出一張燦斯的聲明，稱(chēng)燦斯公司與慕顏門(mén)診部開(kāi)展皮膚科業(yè)務(wù)過(guò)程中所涉及的充值、退款等問(wèn)題均由燦斯負責解決并承擔相應經(jīng)濟損失。
5月18日，記者又來(lái)到上海慕顏門(mén)診部，17樓的辦公點(diǎn)外無(wú)任何標識，內有一男一女兩名工作人員。公司并沒(méi)有搬離大樓，預計5月底重新開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。在被問(wèn)及與燦斯的關(guān)系時(shí)，對方一口否認，稱(chēng)他們只是給燦斯提供場(chǎng)地，此事與他們無(wú)關(guān)，免費體驗業(yè)務(wù)已被取消。
△位于楊浦區逸仙路661號的上海慕顏門(mén)診部有限公司。
△2019年10月，上海慕顏門(mén)診部有限公司就張貼起一張燦斯的申明，稱(chēng)燦斯與慕顏所開(kāi)展皮膚科業(yè)務(wù)過(guò)程中所涉及的充值、退款等問(wèn)題均由燦斯負責解決并承擔相應經(jīng)濟損失。
從業(yè)者認為“模式?jīng)]問(wèn)題”
無(wú)論是消費者還是院方都把矛頭指向了燦斯。那么，燦斯的運營(yíng)管理到底出了什么問(wèn)題？
微信維權群中，有人統計了介紹活動(dòng)的推薦人。最常被提及的是一名“網(wǎng)紅”，僅1月份就有72人受其推薦到線(xiàn)下門(mén)店參與活動(dòng)。事發(fā)后，消費者再次找到該網(wǎng)紅質(zhì)問(wèn)，對方稱(chēng)自己“也是打工的”，并不知情。
“這些推薦人其實(shí)都是專(zhuān)門(mén)拉業(yè)務(wù)拿提成的代理?！毕M者陳芳（化名）透露了“你貸我還”活動(dòng)的業(yè)務(wù)機制，代理人拉攏1-10人可獲傭金600元/人，隨著(zhù)拉到人數越來(lái)越多，傭金越來(lái)越高，超過(guò)70人時(shí)傭金可達1400元/人。公司要求代理人盡量做到每個(gè)月成單客戶(hù)?20人，主要通過(guò)大眾點(diǎn)評、紅薯、Bibibili、豆瓣這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行推廣。同時(shí)，會(huì )建議代理人將活動(dòng)推向身邊的好友，“朋友圈不定期分享自己做醫美的信息欲擒故縱”，并有一套回應潛在客戶(hù)咨詢(xún)的話(huà)術(shù)。例如，客戶(hù)去醫院體驗，代理人要配合談單經(jīng)理負責“T單”（即“踢單”，讓談得差不多的顧客更加確信），提供自己平臺得返款截圖，然后“推心置腹”分享自己辦理后的好處。
也就是說(shuō)，燦斯以返款及免費體驗項目為噱頭，通過(guò)網(wǎng)紅推薦來(lái)攬客。有人“上鉤”后私聊發(fā)送院方地址及體驗項目，再由線(xiàn)下銷(xiāo)售員或代理人進(jìn)行對接，說(shuō)服對方簽合同辦理“你貸我還”業(yè)務(wù)。
據談單經(jīng)理小俊稱(chēng)，燦斯的法人陸某平時(shí)都是電話(huà)聯(lián)系，今年年后才露面。麗宣的代表馮某則每天都在醫院，他掌握著(zhù)POS機，款項進(jìn)賬后，由他負責將客戶(hù)返款金額和員工提成打到燦斯的賬戶(hù)，燦斯再把款項支付出去。“這個(gè)模式我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，只要能確保入賬金額蓋過(guò)總體的返款金額和運營(yíng)成本，不失為一種先做口碑積累客戶(hù)資源的辦法?！?/strong>小俊表示，這些代理人將客戶(hù)介紹到門(mén)店后，由他來(lái)具體談業(yè)務(wù)，談成后也可拿到傭金。燦斯從2019年8月發(fā)起免費體驗活動(dòng)，每個(gè)月能談下約100個(gè)訂單，返款一年多來(lái)都很正常。
直至今年過(guò)年前，馮某鼓勵內部員工趁促銷(xiāo)充值，“充值3萬(wàn)可抵6萬(wàn)用”；3月中旬，馮某又稱(chēng)POS機出現問(wèn)題，要求員工墊付數萬(wàn)元周轉。后來(lái)，充值的返款開(kāi)始延遲；5月初，貸款的返款也出現問(wèn)題。小俊才意識到問(wèn)題嚴重性：“錢(qián)都去哪里了？”
△消費者稱(chēng)，上海燦斯醫院管理有限公司的銷(xiāo)售人員出具代理醫院運營(yíng)的授權書(shū)。
公安部門(mén)已決定立案
據院方和燦斯的員工表述，燦斯整個(gè)團隊約7人，先后曾與徐匯（麗宣）、楊浦（慕顏）、普陀、長(cháng)寧的4家醫美機構開(kāi)展合作，開(kāi)展充值貸款業(yè)務(wù)的僅徐匯和楊浦兩家。為何會(huì )選擇這兩家醫美機構開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)？有員工分析，麗宣設施陳舊、地理位置不夠顯著(zhù)，延攬客戶(hù)的吸引力不夠；而慕顏此前因整形手術(shù)產(chǎn)生多起糾紛，美譽(yù)度不佳，因此需要用風(fēng)險較小的皮膚護理項目恢復客源，“這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式等于省下了廣告費?！?/p>
返款不正常之后，陸某向員工解釋?zhuān)镜馁Y金都掌握在馮某手中，是其“卷款跑路”。5月17日，陸某在維權微信群中回應消費者稱(chēng)“我一直在對接有意向的資方，努力找錢(qián)解決大家的問(wèn)題?！睂Υ?，員工和消費者都無(wú)法相信，擔心馮某與陸某兩人是在“合作”演一出卷款逃跑和頂包法人的戲碼。
△上海燦斯醫院管理有限公司法人陸某稱(chēng)，無(wú)法返款的原因是因為負責對接院方的馮某卷款跑路。
天眼查顯示，今年4月29日起，上海市長(cháng)寧區人民法院凍結了上海燦斯醫院管理有限公司名下245萬(wàn)元股權。5月10日，因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，被上海市虹口區市場(chǎng)監督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。記者多次撥打陸某和馮某的電話(huà)，不是無(wú)法打通就是忙音，申請添加微信也未得到回應，麗宣的法人也未與記者聯(lián)系。
△今年4月29日起，上海市長(cháng)寧區人民法院凍結了上海燦斯醫院管理有限公司名下245萬(wàn)元股權。
滬上醫美機構競爭日益激烈。大型醫美機構可以通過(guò)雄厚的資金實(shí)力進(jìn)行鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷(xiāo)，而中小型醫美機構只能通過(guò)網(wǎng)紅直播帶貨、做團購活動(dòng)等方式打價(jià)格戰。在上海市單用途預付消費卡協(xié)同監管服務(wù)平臺，記者未查詢(xún)到麗宣與慕顏的備案，其預收資金、兌付方面缺乏監管。在此也提醒消費者，在進(jìn)行預付卡形態(tài)的消費時(shí)，應當關(guān)注經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，理性消費，并注意防范風(fēng)險，提高自我保護意識，維護自身合法權益。
目前，多名消費者已向虹口、楊浦、徐匯的公安部門(mén)報案。5月12日，徐匯經(jīng)偵支隊已決定對上海燦斯醫院管理有限公司涉嫌集資詐騙予以立案。
△徐匯經(jīng)偵支隊已立案。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車(chē)佳楠
來(lái)源：作者：車(chē)佳楠 楊帆
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