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東成鎮電簽pos機手續費是多少
我走過(guò)最長(cháng)的路是你的套路。
這句話(huà)運用在消費糾紛，再適合不過(guò)了。
3月13日下午，東莞市消委會(huì )公布了2018年度消費維權十大典型案例，對案例進(jìn)行了詳細的解讀，并附上專(zhuān)業(yè)律師的點(diǎn)評，具有一定的啟發(fā)性。
商家跑路預付款“打水漂”、假冒蘋(píng)果維修藏貓膩、開(kāi)發(fā)商沒(méi)收首付款......你遇過(guò)什么消費糾紛，一起來(lái)吐槽！
案例一：
商家跑路 預付款“打水漂”
2018年9月以來(lái)，東莞市消委會(huì )南城、東城分會(huì )陸續接到多起消費者關(guān)于預付式消費糾紛的投訴。她們在標稱(chēng)“馬可造型”品牌旗下的美容美發(fā)加盟店預存款辦理了會(huì )員卡，目前出現各家品牌店面陸續關(guān)門(mén)倒閉或轉讓?zhuān)碳揖砜顫撎訉е骂A付款無(wú)法消費的情況。
據調查，“馬可造型”公司內部經(jīng)營(yíng)關(guān)系比較復雜，首先由一位馬姓老板以“馬可”商號注冊了一家企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司，旗下另外開(kāi)設了兩家個(gè)體美發(fā)店，然后鼓吹“馬可”品牌，招募投資者以品牌加盟的方式開(kāi)設美容美發(fā)店從中收取會(huì )員費。消費者預付的會(huì )員費并非由加盟店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者收取，而是直接進(jìn)入“馬可”公司老板的賬戶(hù)。自從2017年下半年旗下美容美發(fā)店停業(yè)注銷(xiāo)后，其他加盟店也陸續出現倒閉潮，進(jìn)而引發(fā)一系列的消費投訴糾紛。由于馬姓老板一直處于失聯(lián)狀態(tài)，消委會(huì )無(wú)法受理處理，建議消費者通過(guò)司法途徑解決。
律師點(diǎn)評
《消費者權益保護法》第五十三條規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
本案涉及三方主體，即消費者、加盟店、總店。消費者因預付消費受到侵權，當然可以基于與加盟店訂立的預付消費合同，以加盟店作為被告提起訴訟。同時(shí)因為本案的加盟店得到了總店授權，使用了總店字號，且加盟店承認所收預付款進(jìn)入總店賬戶(hù)，消費者有理由相信加盟店與總店由同一主體經(jīng)營(yíng)管理，其責任由總店承擔，因此消費者也可以一并起訴總店，要求總店承擔連帶賠償責任。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例二：
假冒蘋(píng)果售后 維修藏貓膩
2018年5月11日，東莞市消委會(huì )接到消費者陳女士投訴，稱(chēng)其蘋(píng)果6S手機突然出現無(wú)故關(guān)機且無(wú)法開(kāi)機的性能故障，于是將手機送到東莞市愛(ài)邦電子科技有限公司維修。由于該店店面的背景墻打著(zhù)“蘋(píng)果官方售后服務(wù)”，店員也自稱(chēng)是蘋(píng)果手機的官方維修點(diǎn)，消費者就誤認為該店為蘋(píng)果官方維修店。店方檢修并報價(jià)“更換套件2398+底板1388”，共3986元，消費者于是同意維修。
取機時(shí)，消費者要求店方出示手機已被更換的舊配件及電池，店方竟然無(wú)法提供，也無(wú)法兌現恢復手機數據的承諾，遂要求退款無(wú)果。經(jīng)消委會(huì )介入調查，發(fā)現該公司存在以下問(wèn)題：一是無(wú)法出示蘋(píng)果官方授權維修的相關(guān)證明，存在涉嫌冒用品牌授權、誤導消費者的行為；二是店方無(wú)法舉證已更換手機“套件和底板”兩個(gè)配件的合法來(lái)源證明材料，也無(wú)法出示已被更換的舊配件。因此，市消委會(huì )支持消費者的退款訴求。經(jīng)調解，雙方達成退款和解。
律師點(diǎn)評
《消費者權利保護法》第八條規定消費者享有知情權，即消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。本案中，商家隱瞞了沒(méi)有獲得官網(wǎng)授權的信息，對于更換的配件也不能提供合法來(lái)源，顯然侵害了消費者的知情權。
另外,該商家打著(zhù)“蘋(píng)果官方售后服務(wù)”旗號，讓消費者引起誤解，誤認為其為蘋(píng)果公司授權的維修點(diǎn)，違反了《消費者權益保護法》第五十五條的規定,涉嫌欺詐。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例三：
不交物業(yè)費 物業(yè)無(wú)權停水
2018年9月，東莞市寮步鎮房地產(chǎn)管理所接到業(yè)主投訴，反映東莞市安居樂(lè )物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安居樂(lè )物業(yè)公司）多次擅自通過(guò)停水等方式向嘉湖山莊業(yè)主催繳水費。接到投訴后市住建局及寮步房管所多次要求其立即整改，對業(yè)主恢復供水。但安居樂(lè )物業(yè)公司對有關(guān)行政部門(mén)的通知視若無(wú)睹，至今未按要求進(jìn)行整改落實(shí)。
安居樂(lè )物業(yè)公司服務(wù)意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量差，對業(yè)主日常生活造成了嚴重影響，根據《東莞市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員失信行為評分標準》第4點(diǎn)“通過(guò)停水、停電、停氣等方式，向拖欠物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主催繳有關(guān)費用，存在該行為的應當每次扣取誠信分5分”的規定，寮步房管所對安居樂(lè )物業(yè)公司進(jìn)行了扣分處理，事后安居樂(lè )物業(yè)公司恢復了對業(yè)主的供水。
律師點(diǎn)評
首先，業(yè)主使用的水電是由供電、供水公司提供，物業(yè)公司不是水電供應合同的當事人，只能對供水供電設備進(jìn)行維修養護，無(wú)權停止對業(yè)主的水電供應。
其次，物業(yè)公司與業(yè)主之間形成的是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，其職責在于為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，保障其對物業(yè)的使用權，如果擅自停水停電，就是違背職責侵害業(yè)主權利。
對于無(wú)正當理由遲延繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司應當根據物業(yè)服務(wù)合同中的相關(guān)約定進(jìn)行處理，例如口頭催繳、發(fā)送催繳單、訴訟等合法途徑維護自身權益，但不能采用停水停電等非法措施。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例四：
車(chē)款誤入業(yè)務(wù)員賬戶(hù) 車(chē)行不認賬拒絕交車(chē)
2018年8月31日，消費者袁女士在東莞市聚成汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司大嶺山分公司（廣汽本田4S店）購買(mǎi)車(chē)輛，交付了5000元訂金（有財務(wù)收據）訂購本田汽車(chē)一輛。2018年9月，在該4S店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內，該店業(yè)務(wù)員丘某通過(guò)使用自備的POS機刷卡收取了消費者125500元購車(chē)款。因該刷卡POS機并非4S店申辦的，且隨后業(yè)務(wù)員丘某卷款潛逃，因此，4S店以未收取消費者購車(chē)款為由拒絕提供車(chē)輛，消費者遂向市消委會(huì )大嶺山分會(huì )投訴。
經(jīng)大嶺山分會(huì )多次調解，4S店表示同意先提供車(chē)輛給消費者，但需要與消費者簽訂一份提車(chē)協(xié)議，協(xié)議中約定業(yè)務(wù)員丘某歸案之后，應視案件事實(shí)及追討結果認定雙方權利義務(wù)。但消費者對該協(xié)議不予認可，認為簽訂該協(xié)議會(huì )影響其正當權益。最終，因當事人雙方無(wú)法達成一致意見(jiàn)，大嶺山分會(huì )終止調解，并建議雙方通過(guò)法律途徑解決爭議。
律師點(diǎn)評
本案中，雖然銷(xiāo)售人員是冒用公司名義收取消費者購車(chē)款，但該銷(xiāo)售人員確實(shí)是4s店安排負責接待銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員，交易地點(diǎn)也位于4s店內，且是使用pos機進(jìn)行刷卡支付而不是直接由個(gè)人收受現金，所以消費者有理由相信其行為是代表公司進(jìn)行銷(xiāo)售的正常行為，因此4s店本身因疏于管理存在過(guò)錯。
但本案所涉及的風(fēng)險，消費者并非完全無(wú)法防范，除了注意購車(chē)確認書(shū)的特別提示，還可以留意收款方信息。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例五：
房貸不通過(guò) 開(kāi)發(fā)商有權沒(méi)收首付款？
2017年11月，消費者張先生在東莞市道滘鎮“菁英時(shí)代”樓盤(pán)中購買(mǎi)了一單元商品房，并交付了210773元首付款，后因無(wú)法辦理貸款導致無(wú)力一次性交付全款，要求房地產(chǎn)商退回首付款，但遭到拒絕，遂投訴至市消委會(huì )道滘分會(huì )。
經(jīng)調查，消費者與房地產(chǎn)商簽訂的合同上，明確約定了房地產(chǎn)商只是協(xié)助消費者辦理貸款，并非承諾一定辦理到貸款。經(jīng)分會(huì )多次調解，房地產(chǎn)商最終同意退回消費者首付款160773元。
律師點(diǎn)評
從合同相對性來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商是商品房買(mǎi)賣(mài)合同的當事人，但并不是貸款合同的當事人，商品房買(mǎi)賣(mài)合同與貸款合同的法律關(guān)系不同，前者是基于購房行為而產(chǎn)生，是房屋買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系；后者是基于資金需求所產(chǎn)生，是金融借貸關(guān)系，兩者之間相互獨立。
消費者如果出現貸款不成的情況，首先要分析房貸不成是否由于開(kāi)發(fā)商原因，例如是否由于開(kāi)發(fā)商提供的證件資料不齊全。如果不是開(kāi)發(fā)商原因造成的，那么從法律角度而言，貸款不成并不屬于不可抗力或其他法定解除條件。其次，再看商品房買(mǎi)賣(mài)合同中關(guān)于貸款的約定，例如開(kāi)發(fā)商承諾辦妥貸款，或者約定將“貸款不成”作為可以合法解約的條件，如果沒(méi)有這樣的特別約定，那么消費者是不能以此理由擅自提出解除合同的，否則就構成違約，開(kāi)發(fā)商有權依約沒(méi)收定金或者追求其他違約責任。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例六：
家具材質(zhì)問(wèn)題 商家拒絕退款
2018年6月16日，消費者熊女士在東莞市厚街銘悅家具經(jīng)營(yíng)部購買(mǎi)了8萬(wàn)元家具，購買(mǎi)時(shí)與商家約定的家具材質(zhì)為胡桃實(shí)木，但收貨時(shí)消費者發(fā)現家具是中纖板材質(zhì)，與約定的材質(zhì)不一致，認為貨不對版，要求商家賠償。后因雙方自行協(xié)商不成，消費者遂向市消委會(huì )厚街分會(huì )投訴維權。
據調查，消費者稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)行家具材質(zhì)的檢測，但通過(guò)檢查，可以發(fā)現家具是夾板貼皮的，且當時(shí)商家提供的銷(xiāo)售單據上備注欄注明是胡桃木。而商家則稱(chēng)消費者是現場(chǎng)選好的家具，所有家具都是正品，部分是實(shí)木，部分是夾板材質(zhì)，備注欄中注明的“胡桃木”是指顏色，而非材質(zhì)。產(chǎn)品都是根據消費者的訂單規格、數量提供的，不存在欺詐消費者。因雙方對《銷(xiāo)售單》注明“胡桃木”字眼理解有分歧，經(jīng)厚街分會(huì )調解，商家同意退還消費者36000元，消費者表示接受，投訴調解成功。
律師點(diǎn)評
本案中，雙方對“胡桃木”字眼理解有分歧，商家將其理解為顏色，消費者將其理解為材質(zhì)，由于缺乏充足的證據證明商家虛假宣傳，故意混淆材質(zhì)進(jìn)行銷(xiāo)售，所以很難認定構成欺詐，只能協(xié)商進(jìn)行部分退款。
建議消費者在購買(mǎi)實(shí)木家具時(shí)，訂立書(shū)面合同，明確約定家具的材質(zhì)及品牌，索要合格證及使用說(shuō)明，如果懷疑家具材質(zhì)有問(wèn)題，可以送相關(guān)檢驗部門(mén)進(jìn)行檢驗，在獲得相應證據后，通過(guò)消委會(huì )投訴或者訴訟主張三倍賠償。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例七：
物流糾紛頻發(fā) 聲明保價(jià)是關(guān)鍵
2018年12月，消費者陳先生反映通過(guò)韻達快遞將兩箱價(jià)值2000元紅酒從東莞托運至廣西來(lái)賓，經(jīng)物流公司提醒后，陳先生認為貨物并不貴重無(wú)需保價(jià)。在托運過(guò)程中因破損將貨物返回，經(jīng)核查紅酒全部破損。韻達快遞表示按運費3倍賠償，消費者不接受，于是請求消委會(huì )介入協(xié)調。
在這個(gè)案例中，消費者在快遞人員提醒下未對托運貨物進(jìn)行保價(jià)，隨后出現破損后導致無(wú)法得到合理賠償。經(jīng)大朗分會(huì )的盡力調解，，最終韻達快遞對托運產(chǎn)品全額進(jìn)行賠付。
律師點(diǎn)評
本案是一個(gè)運輸合同糾紛，根據《合同法》第311條的規定，對于運輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失，應當由承運人承擔損害賠償責任。但在實(shí)踐過(guò)程中，托運人（也即是消費者）承擔的主要風(fēng)險不是承運人該不該承擔賠償責任，而是承運人應該承擔多少賠償責任的問(wèn)題。
如果未辦理保價(jià)，貨物一旦出現損毀，承運人只會(huì )按照事先運輸合同約定的限額進(jìn)行賠付，此類(lèi)限額往往僅為運費的數倍，價(jià)值數萬(wàn)元的貨物很可能結果只得到數百元的賠償。根據《合同法》的有關(guān)規定，承運人此類(lèi)限責條款并非當然無(wú)效，只要其采取合理的方式提請對方注意，如在托運協(xié)議中用較大的加粗字體注明“以上條款托運人須仔細查閱，能遵守者方可簽字”，并經(jīng)過(guò)托運人簽名確認，在實(shí)踐中，法院也往往認定該類(lèi)條款的有效性。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例八：
家政服務(wù)糾紛多 使用需謹慎
2018年12月11日，消費者張女士反映，她交了800元給東莞市長(cháng)明家庭服務(wù)有限公司作介紹費，聘請了一位家政服務(wù)員，工作了1.5天后該服務(wù)員自行離職，公司不作另外介紹，也不退款，遂投訴到市消委會(huì )長(cháng)安分會(huì )。據張女士提供的繳費發(fā)票及收款收據顯示，寫(xiě)有“家政費一次性服務(wù)費，不做跟進(jìn)調換（不退款）”。長(cháng)安分會(huì )認為該條款屬經(jīng)營(yíng)者單方面制定的排除法定義務(wù)、減免自身責任的不平等條款，不應作為不退款、不跟進(jìn)的依據。經(jīng)協(xié)調，最終促成雙方達成退回400元服務(wù)費的處理方案，該投訴調解成功。
律師點(diǎn)評
商務(wù)部于2012年頒布了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，對于涉及家政服務(wù)的三方，即家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員及消費者的行為都進(jìn)行了規范，特別是針對家政服務(wù)機構的違法違規行為，規定將由商務(wù)主管部門(mén)給予不同程度的處罰。該辦法已于2013年2月1日起實(shí)施，今年3月1日商務(wù)部、發(fā)展改革委又研究起草了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導意見(jiàn)》，并公開(kāi)征求意見(jiàn)，這些法規文件的出臺都將為規范家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步提供法律保障。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例九：
消費返利陷阱多 別因貪念掉陷阱
2016年10月，消費者鄧女士在東莞市石碣還媛美化妝品店預付了6000元，與該店簽訂消費協(xié)議，約定消費滿(mǎn)6000元，每月返900元。鄧女士稱(chēng)，商家僅返一個(gè)月后沒(méi)有再返還。經(jīng)市消委會(huì )石碣分會(huì )介入調查，商家是通過(guò)交納一定費用，通過(guò)第三方平臺返現給消費者?，F平臺已倒閉，公安已介入調查。商家認為自己也是受害者，拒絕兌現余下返現額。石碣分會(huì )認為，返現是平臺與消費者之間訂立的合同，而美容預付式消費是商家與消費者之間訂立的合同，兩者是不同的合同，該店理應為消費者兌現承諾。通過(guò)調解，商家同意未返還給鄧女士的現金金額以相應美容產(chǎn)品項目抵消（一年內消費，不限本人），投訴調解成功。
律師點(diǎn)評
實(shí)踐中，消費返利的平臺往往不是銷(xiāo)售商家，返利只是平臺和商家聯(lián)合促銷(xiāo)的手段，兩者之間實(shí)質(zhì)上相互獨立，商家只負責銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，返利操作由平臺負責。
根據合同相對性的原則，如果商家依約提供了商品或者服務(wù)，那么消費者就應當支付相應價(jià)款，但當返利不能兌現時(shí)，如果消費者無(wú)法舉證商家承諾對返現承擔連帶責任，那么消費者也只能找返利平臺進(jìn)行追索。一旦平臺倒閉，消費者無(wú)法與商家進(jìn)行協(xié)商，只能以合同欺詐對平臺進(jìn)行報警處理或者起訴平臺。
建議消費者要根據自己的需求理性消費，不要為了返利而盲目消費，因小失大，造成不必要的損失。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
案例十：
不孕不育也是病 別因盲目掉陷阱
2015年11月29日，消費者阮女士開(kāi)始在東莞市石排美泉美容院購買(mǎi)產(chǎn)品，用于治療不孕不育，共分31次購進(jìn)“葡萄籽”、“粉紅殖帶”等產(chǎn)品，合計消費3萬(wàn)元。當時(shí)商家承諾可治不孕不育，但是阮女士在使用近兩年后仍沒(méi)懷孕，且服用該產(chǎn)品身體出現嚴重不適，認為商家存在誤導消費者情況，因而向市消委會(huì )石排分會(huì )提出消費投訴。
石排分會(huì )經(jīng)調查了解，該店銷(xiāo)售給消費者的產(chǎn)品，有相關(guān)的進(jìn)貨單據及標識。按消費者說(shuō)法，商家承諾可以“治療不孕不育”，但是與消費者使用近兩年仍然不孕不育的情況相背離，商家的行為涉嫌夸大產(chǎn)品的作用。經(jīng)多次調解，雙方達成協(xié)議，商家補償7000元費用給消費者。
律師點(diǎn)評
案涉美容院將生活美容混同于醫療項目，對其所銷(xiāo)售產(chǎn)品的效果進(jìn)行了夸大宣傳，違反了《消費者權益保護法》第五十六條的規定，即對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳；同時(shí)也違反了《廣告法》第四條、第十七條的規定，即除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語(yǔ)。
消費者應當與美容機構簽訂書(shū)面協(xié)議，明確約定使用產(chǎn)品的名稱(chēng)、材質(zhì)、來(lái)源、美容預期效果等條款，并約定效果不佳等情形的違約責任，留下書(shū)面證據，切勿輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，以免日后出現糾紛責任歸屬不清。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評）
【撰文】龔名揚 馮文美
【作者】 龔名揚 馮文美
【來(lái)源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶(hù)端
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